Discussion de forum
Hors forfait Corfou
Que faire pour s'éviter toute surprise de hors forfait sur l’île de Corfou en Grèce ?
Merci d’avance.
Bonjour Jopo25,
Je viens d'enregistrer les réclamations pour vos deux lignes sur lesquelles vous avez eu des connexions internet hors forfait depuis l'île de Corfou en captant le réseau albanais.En effet, le réseau ne s'arrête malheureusement pas à la frontière, il n'est pas rare de capter un réseau étranger même à plusieurs dizaines de kilomètres d'une frontière. En général c'est parfaitement transparent s'il s’agit d'un pays inclus dans votre offre, mais dans votre cas, c'est lié au fait que l'Albanie n'est pas en Europe.😕
💡 Pour tout savoir sur l'utilisation de votre forfait depuis l'étranger, rendez-vous sur https://www.sosh.fr/international
J'espère que tout est clair pour vous.👍
Bonne journée.
Safia
21 Réponses
Bonjour,
J'ai eu ce problème, lorsque j'étais au nord de Corfou, très proche des côtes albanaises.
Le téléphone est dans son sac, on passe sur le réseau de l'Albanie sans le savoir, et si on reçoit 2 MMS, c'est 2 € dans la poche de Sosh !
Avec le nombre de touristes passant par là, le bénéfice est conséquent, surtout qu'en partant pour l'île de Corfou, on n'a pas l'idée de demander une extension pour l'Albanie.
- Bonjour
Ce n'est pas 2€ dans la poche de sosh puisque c'est l'opérateur albanais qui facture à sosh qui vous refacture derrière.
D'où l'importance de choisir un réseau grecque manuellement. Vu le nombre de messages concernant l'itinérance hors forfait facturée, je ne comprends pas comment les opérateurs peuvent continuer ainsi.
Pourquoi ne peut-on pas dans son espace client, comme pour les achats multimédias par exemple, interdire la facturation de data à l'étranger.
Il suffit d'être à la frontière d'un pays pour passer d'un réseau à l'autre. Interdire la facturation à l'étranger, permettrait à minima de ne pas avoir de réseau mais surtout de ne pas avoir de mauvaise surprise.
Techniquement cela doit être faisable et ça rendrait bien des services.
Bonjour,
Ce sont les mobiles qui choisissent le réseau d'itinérance adéquat en fonction de la qualité de signal des opérateurs partenaires. Ton mobile ne connaissant pas les subtilités de facturation, et sa seule préférence étant le réseau de souscription (Orange France), tout le reste étant équivalent pour lui, le risque de se connecter à un réseau non inclus dans le forfait existe toujours quand on est dans un lieu qui le capte. C'est vrai pour tous les opérateurs mobiles du monde.
C'est pour cela que la sélection manuelle de réseau existe pour forcer la main à un réseau unique.
L'opérateur a quand même l'obligation d'informer son client dès que le dépassement atteint 48€ et de le bloquer dès 60€ pour confirmer le dépassement ou pas. Donc l'opérateur peut bien le bloquer s'il le souhaite.
A minima réduire ses seuils serait une bonne avancée. Mais il vrai qu'à ce niveau ce n'est pas l'opérateur qui décide mais la réglementation européenne des télécoms.
Bonjour Jopo25,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Manon
Bonjour avez vous eu mon message privé ?
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en privé. Votre téléphone s'est probablement connecté au réseau albanais, ce qui a entraîné du hors forfait.
Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous en fin de semaine à l'édition de vos factures pour établir une réclamation.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞
Manon
Parfait j'attend votre retour, bonne journée
Bonjour Jopo25,
Je viens d'enregistrer les réclamations pour vos deux lignes sur lesquelles vous avez eu des connexions internet hors forfait depuis l'île de Corfou en captant le réseau albanais.En effet, le réseau ne s'arrête malheureusement pas à la frontière, il n'est pas rare de capter un réseau étranger même à plusieurs dizaines de kilomètres d'une frontière. En général c'est parfaitement transparent s'il s’agit d'un pays inclus dans votre offre, mais dans votre cas, c'est lié au fait que l'Albanie n'est pas en Europe.😕
💡 Pour tout savoir sur l'utilisation de votre forfait depuis l'étranger, rendez-vous sur https://www.sosh.fr/international
J'espère que tout est clair pour vous.👍
Bonne journée.
Safia
Merci d'avoir traiter ma demande si rapidement et d'y avoir donné un avis favorable, bonne journée à vous
- Et en le choisissant manuellement pas de surprise de se retrouver à un moment sur un autre réseau ?
Non.
Bonjour,
je suis actuellement t à Corfou et dans la voiture, au nord est de l’île ( donc très près de la frontière albanaise), j’ai reçu le message d’orange m’informant que j’étais connecté (sans le demander) au réseau cellulaire d’Albanie. Mon iPhone n’était connecté que pour le gps Google maps. Des que j’ai eu le message, je me suis immédiatement mis en mode avion : mais sur mon compte Sosh : 38 euros de hors forfait
plus embêtant encore, ma femme dans la voiture n’avait pas reçu le message de connexion à l’Albanie. Elle reçoit 3 minutes après moi, un message de sosh l’informant d’un hors forfait de 45 euros, et le temps de désactiver le réseau cellulaire , un 2e message de consoles sosh avec 60 euros de hors forfait.
bilan : 100 euros de hors forfait pour 5 ou 6Mo non voulus , sans même utiliser de façon active les iPhones ( juste l’actualisation des données des apps en arrière plan).cela n’est pas normal, nous sommes restés en Grèce sans passer la frontière albanaise. Et pourquoi ma femme n’a reçu aucun message d’avertissement de changement de réseau? .
je suis vraiment très embêté de cette facturation que je ne trouve pas normale…merci d’avance pour vos conseils.
merci d’avance pour vos conseils.
Bonjour, on a eut le même soucis avec 70€ de hors forfait, c'est une honte rien de plus !
Je vais appeler sosh au cas où mais j'y crois pas trop
Bonjour Jopo25
Avez-vous pris soin d'interdire à votre téléphone de se connecter à un réseau non compris dans votre forfait ?
Bonjour Abracadabrante,
J'ai le plaisir de vous informer que nous avons modifié votre adresse postale. Elle apparaîtra sur votre facture de juillet.😃
Belle journée.
Eugénie
