Discussion de forum
Hors forfait internet 46 euros en espagne
Jrtais dans la ville de Ceuta ville espagnol, mon forfait inclus un data en espagne, lorsque je l ai utilisé pour 2mn de connexion, orange m a facturé un hors forfait de 46euros. Quand j ai contacté le chaton m a dit que le telephone a degecté un réseau marocain. Je conteste catégoriquement ce hors forfait car j etais en espagne. Merci pour votre aide.
9 Réponses
c'est une blague ?
Bonjour, il m'est arrivé la même chose. j'ai fais une demande de remboursement pour 90€ débité a Ceuta ! Pas de réponse depuis 2 mois. Ce n'est pas sérieux, pas professionnel. je me charge de faire une bonne pub sur les nombreux groupes de voyageurs et d'expatriés. Publicité ***** / *****/ manque de fiabilité / *****/ les mots clé me manquent....
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- Qu elle est le statut de la ville de ceuta dans la geographie d orange? Est elle incluse dans le forfait europeen ou non ? Car le conseiller du chat semblait dire que cette ville ne l etait pas alors que le drapeau de l europe y flotte. D autre part, en tant que client je me trouve en europe, j active mes donnees mobiles car pour moi et de bonne foie, j ai droit à un data de 10GO en europe. Je pense qu aucun client ne s amuse à faire une recherche du reseau pour parametrer un nouveau reseau, c est automatique.
Y a til un moyen pour contester ce hors forfait ?
Jal2017 a écrit :
Bonjour,
Jrtais dans la ville de Ceuta ville espagnol, mon forfait inclus un data en espagne, lorsque je l ai utilisé pour 2mn de connexion, orange m a facturé un hors forfait de 46euros. Quand j ai contacté le chaton m a dit que le telephone a degecté un réseau marocain. Je conteste catégoriquement ce hors forfait car j etais en espagne. Merci pour votre aide.Bonjour, avez vous eu gain de cause? Il vient de m'arriver la même blague en étant sur le territoire continental espagnol (Tarifa), et mon portable a capté le réseau marocain. Heureusement je m'en suis apperçu rapidement et ai coupé les données internet. Mais il y a quand même eu du hors-forfait, et Sosh fait la sourde oreille en prétextant que c'est ma responsabilité de configurer mon portable. Merci par avance pour votre réponse
Bonjour
Il vient de m'arriver la même chose...
Avez-vous eu gain de cause au final ?
- Morgane_M
Webconseiller
Bonjour Christopheb959
Je vous souhaite la bienvenue sur le communauté Sosh.
Je suis ravie de pouvoir vous aider concernant votre hors-forfait.
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane - Morgane_M
Bonjour Christopheb959
Je vous remercie de votre réponse en privé.
Ce dépassement peut arriver à partir du moment où le mobile se connecte sur un autre réseau quand vous êtes proche d'une frontière.
Pour éviter que cela se reproduise, je vous invite à vérifier le réseau sur lequel vous êtes connecté sur votre mobile depuis les données cellulaires --> sélection du réseau --> décocher le réseau automatique pour pouvoir activer le réseau souhaité et pas utiliser un autre réseau.
Tout est-il clair pour vous ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et de bonnes vacances.😊
Morgane
