Hors forfait Maroc

Bonjour à tous,

Nos équipes techniques sont d’ores et déjà mobilisées sur l’incident.
On vous tient au courant dès qu’on a des avancées à partager.
Merci pour votre patience, on est sur le coup ! 🫱🏽‍🫲🏻

Une belle fin journée à vous. ✨

Julie

Bonjour,

Je publie ce message car je ne parviens plus à obtenir une assistance efficace de la part de Sosh malgré plusieurs heures d’échanges avec votre service client.

Numéro client :16***********

J’ai effectué une portabilité de mon numéro depuis Free vers Sosh le samedi 24 octobre vers 15 h, heure française. Depuis cette portabilité, ma ligne ne fonctionne plus correctement. Je suis actuellement au Japon et cela fait désormais plus de 72 heures que je suis privé de services mobiles fonctionnels.

Mon téléphone affiche pourtant la 4G/5G, mais je ne peux pas utiliser Internet mobile. Je ne peux pas compter sur ma connexion pour utiliser Maps, me déplacer, accéder à mes applications ou communiquer normalement dans un pays étranger.

Je précise que tout l’historique de la situation se trouve déjà dans mes conversations avec le service client sur l’application MySosh. Les conseillers pourront donc retrouver les échanges, les manipulations déjà effectuées et les engagements pris. Je ne souhaite pas devoir tout recommencer depuis le début.

J’ai déjà passé plusieurs heures à échanger avec vos conseillers. Les solutions proposées se sont essentiellement limitées à redémarrer mon téléphone et à réinitialiser les paramètres réseau. J’ai suivi ces instructions, sans aucun résultat.

Un conseiller a finalement organisé un rappel téléphonique entre 22 h et 23 h, heure japonaise, afin de poursuivre le diagnostic. Personne ne m’a appelé. J’ai ensuite reçu une notification m’informant que le rendez-vous était reporté au 30 octobre, soit plusieurs jours supplémentaires d’attente, sans explication satisfaisante.

Plus de 72 heures sans réseau fonctionnel, des heures perdues avec le service client, un rendez-vous non honoré et toujours aucune solution concrète : cette situation est inacceptable.

Ce qui est particulièrement frustrant, c’est la facilité avec laquelle on peut souscrire un forfait Sosh, comparée à la difficulté rencontrée lorsqu’un problème sérieux nécessite une véritable prise en charge. Lorsqu’il s’agit de souscrire, tout est simple et rapide. Lorsqu’il s’agit de résoudre une panne, il devient extrêmement difficile d’obtenir une réponse utile.

Il est également regrettable de ne disposer d’aucun numéro de téléphone facilement accessible pour obtenir une assistance adaptée, ni d’une adresse e-mail de contact permettant de faire avancer efficacement un dossier urgent. On se retrouve à attendre des heures sur une messagerie, à répéter les mêmes manipulations et à recevoir des rendez-vous repoussés de plusieurs jours.

Je rappelle que je suis actuellement au Japon. Dans ces circonstances, une connexion mobile fonctionnelle n’est pas un simple confort : elle est indispensable pour se déplacer, accéder à ses informations et communiquer en sécurité.

Je ne demande pas un traitement de faveur. Je demande simplement que mon problème soit pris au sérieux et qu’une personne compétente intervienne réellement.

J’attends désormais :

• Une prise en charge urgente de mon dossier par le support technique.
• Une vérification de l’activation de ma ligne après la portabilité, ainsi que de son fonctionnement en itinérance au Japon.
• Une solution technique concrète, et non une nouvelle demande de redémarrage ou de réinitialisation déjà effectuée.
• Un délai de résolution clair et un suivi sérieux de mon dossier.
• Un geste commercial adapté à cette interruption prolongée de service.

Je souhaite sincèrement résoudre ce problème directement avec vos équipes. Cependant, après plus de 72 heures sans solution, je ne peux pas accepter que l’on me demande simplement de patienter encore plusieurs jours sans garantie de résultat.

Merci à un webconseiller de reprendre l’historique de mes conversations MySosh, de prendre personnellement ce dossier en charge et de me répondre avec des éléments concrets.

Je ne demande plus un nouveau rendez-vous repoussé : je demande une solution pour retrouver un service mobile fonctionnel au plus vite.

Bonjour,

Je suis actuellement au Canada avec un forfait Sosh Voyage 200 Go incluant 40 Go de données utilisables à l'étranger.

Depuis ma portabilité de B&You vers Sosh, je n'arrive absolument pas à utiliser Internet en données mobiles, alors que mon iPhone affiche bien "Rogers 4G".

J'ai déjà effectué les tests suivants : Activation des données mobiles et de l'itinérance. Passage de la 5G à la 4G. Redémarrage de l'iPhone. Sélection manuelle de plusieurs réseaux canadiens : Rogers, Bell et TELUS. Vérification de la ligne utilisée pour les données mobiles.

Je peux envoyer des SMS classiques, mais aucune page Internet ne charge et aucune application ne reçoit de notifications lorsque je ne suis pas en Wi-Fi.

Mon espace client indique que ma ligne est activée et affiche désormais mon numéro habituel suite à la portabilité.

Le problème dure depuis plusieurs jours. Je n'ai pas de réponse via le Chat.

Pourriez-vous vérifier les droits d'accès aux données en itinérance et le provisionnement de ma ligne, et effectuer une mise à jour technique si nécessaire ?

J'ai choisi ce forfait exprès pour ce service de data à l'étranger, donc j'aimerais qu'il soit fonctionnel.

Merci d'avance, bonne journée.