Discussion de forum
NON REMBOURSEMENT D'UN AVOIR SOSH
Bonjour,
Je viens sur ce forum par désespoir. Je n'ai de cesse, depuis 2 mois, de réclamer le remboursement d'un avoir. Toutes les factures avant et après émission me sont prélevées et cet avoir n'est ni déduit, ni remboursé sur mon compte.
Je n'ai de cesse de lancer des tchat. Rien qu'aujourd'hui j'ai échangé avec 7 conseillers différents, depuis ce matin. Il est 20h11 et pas de solution.
On me demande à chaque fois de patienter et soit je n'ai pas de réponse et le conseiller change et je recommence l'histoire, soit on me promet que le montant sera défalqué au prochain prélèvement et ce n'est pas fait, soit on me met en doute en me demandant de vérifier sur mon compte bancaire.
Ah, les conseillers sont très polis, mais le chat est stérile.
Je ne sais plus quoi faire. Je suis très déçue. J'envisage soit de saisir le médiateur, et/ou stopper le SEPA, changer d'opérateur et payer ma dernière facture par TIP ou CB en défalquant moi-même ce montant que SOSH n'a pas l'air de vouloir me rembourser.
Qui a déjà rencontré ce cas et réussi à dénouer la situation ? et surtout comment ?
Merci d'avance
33 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Marie0151 ,
Les 16 euros correspondent à un avoir comptable et non sur facture, ce montant est automatiquement déduit du montant affiché sur votre facture, même s'il n'y apparaît pas.
Par conséquent, votre prélèvement à venir sera de 13,99 euros.
Je propose de revenir vers vous à partir de lundi pour que l'on vérifie que tout est bon.Je reste disponible entre-temps si nécessaire et vous souhaite une belle journée.
AnthonyBonjour Anthony_do
Merci pour ce retour. Toutefois je ne parle pas de facture mais d'écriture bancaire.
Ma banque m'annonce un prélèvement programmé d'un montant de 29.99€ et non 13.99€Etes vous sûr de ce que vous avancez ? Pouvez-vous vous le faire confirmer par vos services comptables svp ?
Bonne journée à vous
- Nancy_M
Bonjour Marie0151
Je suis Nancy et je prends la suite des échanges. Après vérification de la comptabilité je vois que l'avoir a été relancé par Cristal en date du 9 juillet et sera donc déduit de la facture d'août.
Il y a eu confusion entre la date de la facture et celle de prélèvement. Le prélèvement de la facture de juillet prévu à la date du 7/08 sera de 29.99€ et la facture d'août dont le prélèvement sera prévu pour le 7/09 sera de 13.99€.
Je regrette ce délai mais espère vous avoir apporté une réponse plus précise.
Je vous souhaite une bonne journée.
NancyBonjour Nancy_M
Il me semble que vous jouez sur les mots.
Le 09/07 à 10h45 Cristal m'assurait que les 16 euros seraient déduits sur la facture d'août.Nous sommes sur un prélèvement au 07/08, avec une facture portant sur un abonnement du 27/07 au 26/08. C'est donc bien la facture du mois d'août qui me sera prélevée.
Trouvez-vous normal de devoir attendre septembre pour un montant que vous me devez depuis mai ?
Comment réagissez-vous avec vos clients qui vous paient avec 4 mois de retard ?
Vous n'êtes pas respectueux du contrat qui nous engage.
Je ne souhaite pas attendre un mois de plus. Je vous demande de procéder au virement des 16€ dès à présent.Salutations
- Nancy_MJe suis sincèrement navrée mais il n'est pas possible de procéder à un remboursement.
Je programme un rendez-vous avec le service recouvrement, pouvez-vous me communiquer votre numéro de contact en privé s'il vous plait ?
NancyJe vous demande d'informer votre service recouvrement que je viens de rejeter l'autorisation de prélèvement du 07/08 d'un montant de 29,99€ au lieu de 13,99€ initialement prévu.
J'accepte votre proposition de régulariser ma comptabilité au mois de septembre.
Je propose que tout soit régularisé lors de ce prélèvement : avoir du mois de mai (-16€), facture d'aout( 29,99€), facture de septembre (29,99€). Le montant à prélever le 07/09 sera donc de 43,98€.
Bonne journée à vous.
- Stéphane_R
Bonjour Marie0151,
Je suis désolé que vous ayez dû en arriver à demander le rejet de prélèvement. Même si je comprends votre décision, elle n'est pas optimale pour vous pour la raison suivante :
En cas de rejet de prélèvement, indépendamment de la situation, votre ligne risque d'être suspendue...😕
Compte tenu de cela, deux solutions s'offrent à nous :
👉🏻 Nous patientions jusqu'à la facture de septembre qui devrait être régularisée avec l'avoir, mais celle de juillet sera dans tous les cas à régler.
👉🏻 Vous ne souhaitez pas attendre septembre, et vous préférez faire le point avec le service recouvrement au plus vite.
Que préférez-vous ? 🙏🏻
Stéphane
Bonjour Stéphane_R
Je veux bien que votre service recouvrement se mette en contact avec moi pour trouver une solution au plus vite qui convienne à tous.
Cordialement
- Stéphane_R
Je vous remercie pour ce retour, j'ai programmé le rendez-vous téléphonique comme convenu, et il est planifié demain entre 11h et 12h.✅
Vous pourrez le modifier ou l'annuler si besoin, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir dans quelques instants.
Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous demain après-midi pour faire le point ensemble.🙂
Je reste disponible si besoin entre-temps, et je vous souhaite une bonne journée Marie0151.🌞
Stéphane
Bonjour Sylvie_F
En effet j'ai bien été contactée par le service recouvrement qui m'a confirmé pouvoir me faire un virement, contrairement à ce qui m'a été annoncé par Nancy_M le 04/08/2026 à 16H05.
Comme je l'ai précisé à votre collègue chargé du recouvrement, et au regard de toutes les paroles mortes que j'ai pu lire depuis 4 mois avec SOSH, je me suis engagée à payer ma facture dès lors que le virement sera visible sur mon compte.
Dès lors je vous contacterai pour procéder au paiement immédiat.Soyez assurés de pouvoir compter sur mon engagement et ma détermination à solder ce dossier dans les meilleures conditions.
Bonne journée
Bonjour à tous,
Sylvie_F Stéphane_R Nancy_M Anthony_do Marine_V ou tout autre webconseiller
Suite au RDV téléphonique du 06 Août avec votre service recouvrement, il m'a été indiqué que l'avoir de 16€ du mois de mai devait m'être remboursé par virement. Nous sommes e 19/08 et je n'ai toujours pas perçu la somme.
Qu'en est-il svp ?Cordialement
Bonjour Yoan_C
Merci pour ce retour rapide.
Je n'ai pas eu de déduction au mois de juin. Votre service recouvrement a bien confirmé que l'avoir ne m'a pas été restitué et s'est engagé à me rembourser par virement. (RDV téléphonique du 06 août).
Vous n'avez pas eu l'information ? C'est dans le fil de discussionJ'attends toujours ma créance à ce jour.
- Yoan_C
Je comprends votre retour et je vous rassure, j’ai bien pris connaissance de l’ensemble du fil de discussion. 😊
Je souhaite simplement vous préciser ce que m’indique le service Comptabilité concernant votre avoir. Celui-ci a finalement été déduit de votre facture du mois de juin.
Ainsi, au lieu d’avoir une facture de 29,99 €, le montant restant était de 13,99 €, sur la facture pour laquelle vous avez effectué un rejet de prélèvement.
De ce fait, aucun virement bancaire ne sera effectué, puisque votre avoir a bien été utilisé en déduction de cette facture.
Je comprends que cela puisse être différent des informations qui vous avaient été communiquées lors de votre échange du 6 août et je suis désolé pour cette confusion. 🙏
Bien à vous.
Yoan
