Discussion de forum
Pas de contrat- pas de facture - pas d'identifiant
Bonjour,
J'étais déjà cliente SOSH et j'ai souscrit à la boite SOSH au mois d'Aout. J'ai donc mainteant deux contrats un pour mon mobile et un pour internet.
J'avais déjà un espace SOSH, aujourd'hui lorsque je veux rattacher mon nouveau contrat "internet" on me demande mon numéro client à 10 chiffres qui est présent sur les factures ou sur mon contrat.
Problèmes:
- Je n'ai jamais reçu de facture papier, mes factures sont disponibles "sur mon espace client" (auquel je n'ai pas accès...)
- Je n'ai jamais reçu de copie de mon contrat ni par mail ni par courrier.
J'ai déjà discuté avec 2 conseillers.
Le premier (il y a 2 mois) m'a expliqué que j'allais tout recevoir par courrier sous 8 jours. Le deuxième (il y a 3 semaines) m'a assuré que j'allais recevoir sous 8 jours ma facture et mon contrat...
Je ne sais plus quoi faire et je ne reçois rien.
Je souhaite simplement recevoir mon identifiant client pour avoir ENFIN accès mes factures.
Est ce que quelqu'un peut m'aider? ou me conseiller?
Merci
15 Réponses
Bonjour JacquelineB
Nous sommes plusieurs a avoir eu ce problème de courriers non reçus malgré relances.
Concernant le numéro de client, les web-conseillers devraient pouvoir vous le fournir par eChat (ce fut mon cas). Une fois ce numéro récupéré, vous pourrez effectivement accéder à l'espace client du contrat internet, en associant vos 2 contrats via leur mécanisme de procuration. L'identifiant @orange.fr et le mot de passe seront toutefois nécessaires pour accéder à la boite mail créée par ailleurs.
Concernant les courriers, les membres du staff Sosh forum vont probablement voir ce message et vous proposer de l'aide ici. Ce sont eux qui ont résolu mon problème. Pour vous assurez une réponse un peu plus rapide, vous pouvez également leur poster un message sur l'adresse Tweeter @sosh_fr (le délai de réaction est réputé plus court).
Cdt
- Même situation... toujours pas reçu mes identifiants , mon mandat sepa... Et pas de numero client
Si un admin passe par la et pouvait m aider aussi je lui en serai reconnaissant.t !Bonjour, Je suis dans le même cas que nombre d'entre vous semble-t-il. Le mandat SEPA n'était pas joint au contrat. De plus, le contrat reçu ne correspond pas à l'offre souscrite en ligne. Aucune réponse à ce jour d'ORANGE.
Bonjour JacquelineB et Maxxxx93
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de votre mobile et de votre ligne fixe en message privé ?
Martin_G
Bonjour Martin_G,
Je vous ai contacté en message privé.
Avez-vous bien reçu mon message? Je n'ai eu de réponse.
Merci
- Abikedia_
Webconseiller
Bonjour JacquelineB,
Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Vos contrats sont associés. Pouvez-vous nous indiquer si aujourd'hui vous avez accès à vos deux contrats depuis un même espace client ?
Merci pour votre retour.
Bien cordialement.
Abikedia_
Bonjour yyteaza ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
je suis egalement dans la meme situation...
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.En quoi puis je vous aider ?
Cdt
- Est-ce que je peux avoir une réponse? Svp
Bonjour yyteaza
Je suis navrée de cette réponse tardive.
Après vérification de votre suivi de commande, je constate que votre internet est bien en service depuis le 20/11, un SMS vous a été envoyé en ce sens pour activer vos services via votre box.
Avez-vous récupéré votre matériel, l'avez-vous installé ?
Si c'est le cas, l'installation de votre livebox vous est bien expliqué dans le SMS reçu : "Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox"
Nous restons à votre disposition.
Vynie.
Bonjour Spidey_
j'ai bien suvi instruction de installation de material mais un fois connecter le livebox il me diriger ver http://192.168.1.1/ en demande "fti://" inditifiant et mot de passe
maintenant j'ai recu un mail de SOSH pour premier facture mais il est totalment impossible de me connecter a la page de compte de internet parce que le n de client est inconnu...
donc, pas possible de recuper facture, pas possible connecter internet depuis 20/11
Cdlt
- Bonjour,
J’ai le même problème que la plupart. La livebox est bien installée depuis fin décembre et il est impossible de vous joindre par téléphone car apriori mon compte n’existe nulle part chez vous. Je voudrai juste m’assirer Qu’on ne va pas me réclamer tous les mois d’un coup. Impossible de trouver une adresse mail également pour vous écrire. Merci de m’aider svp.
