Discussion de forum
Passage à "la boîte Sosh" : frais de déconstruction ???
Bonjour,
Le 24 août, je suis passé d'une offre Sosh "Livebox+mobile" à une offre "La boîte Sosh" + mon mobile de l'offre précédente.
Aujourd'hui j'ai reçu une facture avec 50€ de "frais de déconstruction internet". Est-ce normal ? Le conseiller avec qui j'ai mis en place cette nouvelle offre ne m'en a pas parlé...
Merci de vos commentaires !
- Dans ce cas essayer de chatter avec un conseiller pour confirmer la remise des 50€ maisprenner votre mail en patience car il y a du monde sur le chat !
Lesnox
18 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour MichDev22,
En effet il y a 50€ de frais qui sont rembourser sur vos première facture de la boite sosh, l'opération est neutre, mais ses le système informatique qui fait que sosh doit facturer ses 50€. Pas d'inquétude, vous devez avoir cette remise de 50€ dans le mail de bienvenue de la boite sosh !
Cordialement.
Lesnox
Merci pour votre réponse, mais je n'ai pas reçu de mail de bienvenue pour la boîte sosh :-( et pourtant tout est en place comme j'ai pu le vérifier dans l'app "MySosh"
- lesnoxDans ce cas essayer de chatter avec un conseiller pour confirmer la remise des 50€ maisprenner votre mail en patience car il y a du monde sur le chat !
Lesnox
- J ai eu La meme deaventure, passant de live box + mobile à la boîte de sosh j ai eu des frais de 50 euros.j ai contacte le service client par chat.on me dit que c est normal car c est des frais de résiliation(depuis quand changer d offre en restant chez sosh entraine des frais??une honte😡😡) apres quelques minutes le conseille me dit que finalement c est frais seront remboursés sur ma prochaine facture.En attendant sosh me prend pour leur banque en leur faisant une avance de trésorerie!!! Incroyable. J allais oublie aussi cela fais des semaines que je demande une cession de ligne internet.mais c est toujours en cours. En cours de quoi? Un service clientèle déplorable!!!!!!!
Bonjour,
Me concernant, ayant l'offre Sosh "Livebox+mobile", j'ai souhaité passer également à l'offre boîte sosh internet car l'offre mobile ne m'intéresse pas. Le conseiller, avec lequel j'ai chatté, me parle d'une migration vers cette offre boîte internet avec en plus un positionnement d'une offre mobile à 9,99 euros que jepeux annuler 48h plus tard.
J'ai insisté sur le fait que je ne souhaite pas d'offre mobile et comme on ne s'est pas compris, je lui ai demandé de ne pas migrer vers cette offre boîte.
@MichDev22Pouvez vous me dire si lors de votre changement d'offre, vous avez rencontré cette même problématique à savoir le positionnement d'une offre mobile à résilier plus tard ?
Par ailleurs, les frais de déconstruction ont-t-il bien été remboursés ?
Merci d'vance de votre réponse.
Bien à vous,
gbahsa
- Lesnox je vous remercie pour votre retour mais le systeme informatique eSt paramétre par le service dédié. Service de sosh. Donc rien n ai imposer sauf par la direction de sosh.
- Bonjour,
Quelqu’un du service clientèle peut- t-I’m répondre à mon interrogation ?
Merci Après facturation à tort de 50€ de déconstruction Internet alors que je me suis rétracté de ma demande 2 jours après la commande.
Rien n'a été déconstruit.
Voici la réponse du conseiller Timéo hier après 2h d'attente à obtenir le tchat à ma demande de remboursement:
Pour pouvoir traiter votre demande, je vais remonter le cas vers le service supérieur afin qu'ils traitent votre cas directement et qu'ils vous envoient un mail de confirmation une fois le traitement terminé pour vous donner la solution adéquate à cette situation.
De qui se moque-t-on ? je crois que là c'est le pompon, pour facturer tout est automatique, mais pour rembourser, il faut attendre davoir un conseiller puis attendre que le "service supérieur" intervienne ? quand ?
Dans les plus bref délais !
vous me dites les plus brefs délais, mais pour vous ça veut dire quels délais en jours, semaines, mois, années ?
Je n'ai pas encore de dates précises pour le moment. Mais je vous garantie que vous serez informé dans les plus brefs délais.
Dixit Timéo.
Ce qui en clair, veut dire : "je n'en sais rien, je répond gentilment comme on me l'indique sur mon appli"
Fuyez pendant qu'il est encore temps.
Pour ma part, j'attends ma carte sim commandée à la concurence.
Merci lesnox,
Vous pensez qu'un conseiller va passer avec toutes ces réclamations vous ?
C'est bien d'expliquer aux clients que Sosh sait facturer automatiquement à l'avance une prestation jamais effectuée, mais que pour rembourser, il faut gentilment attendre qu'un conseiller qui s'ennuie passe par là pour régler le problème !
J'avais ouvert un nouveau fil, justement pour mon problème, si vous le mélangez avec celui des autres vous pensez que vous avez amélioré ma situation ?
Ca vous rapporte quoi de passer votre journée à répondre à la place de Sosh sans apporter de solution ?
Moi, j'ai 50€ qui vont être débités sur mon compte pour une prestation nou faite, j'attend comme solution qu'on me les rembourse, c'est tout.
Je n'ai que faire de vos explications, vous ne partagez rien, vous masquez seulement les anomalies de Sosh.
Bonjour moi aussi je suis dégoûté car on ne m’a pas prévenu des frais de 50euros pour la deconstrution internet car j’ai pris un Forfait pour mon portable
