Discussion de forum
Plus d'accès internet sur mon téléphone
Bonjour,
Depuis hier je n'ai plus d'accès à internet sur mon téléphone portable. J'ai patienté pensant qu'il s'agissait peut-être d'un problème ponctuel de réseau, mais rien n'a changé. Sachant que:
- l'icône "4G" apparait bien en haut de mon écran
- internet fonctionne en wi-fi
- les données cellulaires sont bien activées
- j'ai effectué la démarche de dépannage proposée en ligne sur le site sosh, sans changement
- j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone portable
- j'ai vérifié ma consommation, je ne suis pas à court de forfait - celui-ci se renouvelait par ailleurs aujourd'hui.
- j'utilise un Iphone 5C, qui par ailleurs est en parfait état de fonctionnement
Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et a une solution, je suis preneur, ou à défaut, si le service client de soch pouvait me contacter pour voir ensemble comment l'on peut résoudre cela, ce serait super !
Merci beaucoupet bonne journée à tous.
Bonjour AL-LGDC ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour christophe1982
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT
33 Réponses
Rebonjour, je viens de mettre ma carte sim dans un autre téléphone, pour m'assurer que ce n'était pas le mien qui avait un problème, et cela ne fonctionne toujours pas.. le début qui s'affiche sur ce second téléphone (non visible sur le mien), est extrêmement réduit (2,2k/s) donc il semble que ma consommation ait été bridée sans que j'en ai été avertie, et sans aucune raison à cela, puisque mon forfait vient d'entre renouvelé.
Je pense qu'il y a un problème sur la gestion de mon abonnement, vous seuls pouvez internvenir... et aucun moyen de contacter qui que ce soit...
merci de me donner une solution !
cordialement
Bonjour,
j'ai exactement le même problème avec mon Xiaomi note 8 pro.
Plus d'internet mais affichage 4g quand même.
Réinitialisation du téléphone idem.
Wifi ok.
Test sur un autre téléphone : problème similaire.
Changement de carte sim et test de la nouvelle carte Sim un autre téléphone : le problème reste inchangé.
Je ne vois pas de solution.
Une seule chose est étrange : j'ai normalement un forfait à 40Go (11,99€) et mon espace sosh indique un forfait à 200 Go.
Si quelqu'un a une idée je suis preneur.
Trés bonne soirée.
Christophe
Pareil, mon espace sosh indique un forfait à 200Go alors que normalement je suis à 80GO...
Je pense qu'il y a eu un problème sur la gestion de certains forfaits, qui ont été mis en débit bridé, mais à 200Go. Mais que faire, c'est à eux de faire la rectification ! sauf qu'ils sont injoignables, impossible de demander à être rappelé, ou de faire une réclamation ou quoi que ce soit... Je vais essayer d'aller dans une boutique orange je pense pour voir ce qu'il peuvent faire, mais c'est très énervant !
- PhilippeG
Webconseiller
Bonjour AL-LGDC ,
Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile- Votre numéro client
- La marque et modèle du téléphone
PhilippeG
Bonjour,
Internet fonctionne de nouveau depuis hier soir, merci pour ces échanges qui ont permis de résoudre mon problème dans un délai raisonnable.
Bien cordialement,
Bonjour j'ai le même problème. Comment avez vous résolu votre problème ?
Merci
Bonjour,
Je n'ai plus d'accés internet 3G et 4G sur mon iphone 6S depuis 5 à 7 jours
Plus d'accés internet à l'exterieur de la maison et c'est très handicapant.
Je vous remercie de me contacter au plus vite.
Un utlisateur en colère !!!
- JustineT
Bonjour christophe1982
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?
JustineT Bonjour,
J'ai le même problème depuis bientôt 8 jours.
WIFI ok mais quand j'essaie d'activer les données mobiles, rien ne se passe... Comment pourrais-je y remédier ?
D'avance, merci de votre aide.
- RudyN
Bonjour ThomasFe
Je suis désolé pour la gêne occasionnée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse) en message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178
RudyN
Bonjour,
depuis une semaine j'ai exactement le même problème
je n'ai plus d'accès à internet sur mon téléphone portable. J'ai patienté pensant qu'il s'agissait peut-être d'un problème ponctuel de réseau, mais rien n'a changé.
- internet fonctionne en wi-fi
- les données cellulaires sont bien activées
- j'ai effectué la démarche de dépannage proposée en ligne sur le site sosh, sans changement
- j'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon téléphone portable
- j'ai vérifié ma consommation, je ne suis pas à court de forfait
J'ai contacté un conseillé par le chat mais sans réponse !!!
Actuellement je continue à payer mon abonnement sans pouvoir avoir accès à touts les paramètres !!
Pouvez-vous me contacter dans les plus brefs délais pour trouver une solution SVP?
Sans cette connexion je ne peux pas non plus travailler correctement car j'ai absolument besoin d'internet pour pouvoir me déplacer.
dans l'attente de votre retour rapide,
merci
cordialement,
MME LEDESMA
- Thierry-G
Bonjour Christelle2402,
Votre problème de données mobiles est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'assistance?
Thierry-G
Bonjour,
j'ai exactement le même problème, là 4G est activée, j'ai accès à mes applications mais je n'arrive pas à aller sur internet.
Cela fait 1 mois et demi que ça ne fonctionne plus alors que je paye mon abonnement tout les mois chez vous.
En attente de votre réponse,Alice
Bonjour moi non plus internet ne fonctionne.plus.je souhaite être joint par le service client pour trouver une solution.et le lieu emessage privé ne fonctionne pas
- SabrinaD
Bonjour,
Je rencontre un problème similaire depuis hier, le 12/07.
Je capte encore le réseau mobile, cependant, je ne vois plus s'afficher l'icône 4g et n'ai plus accès à internet sans wifi (navigateur, applications, ...)
J'ai déjà restauré mes paramètres réseau.
