Discussion de forum
Prélèvement incompréhensible / les offres sosh sont elles sérieuses?
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre fibre. Je suis censé payer 29 euros et on me prélève 62 euros sans prévenir ! C'est scandaleux. Comment régler cette situation ? Merci pour vos réponses.
12 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Pour commencer, avez vous consulté votre facture ?
Services ponctuels, périodes facturées (généralement plus d'un mois, la période initiale puis le mois suivant complet - comme chez tous les opérateurs).
Bonjour Jlv3
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je serais ravi de vous apporter mon aide pour apprendre à consulter vos factures, et la détailler pour la comprendre.
Je vous invite pour cela à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour Jlv3,
Rassurez-vous votre abonnement est bien de 29€99. Votre première facture inclus deux périodes de facturation celle du 30.03.2022 au 04.05.2022 et celle du 05.05.2022 au 04.06.2022. Elle comprends aussi un hors forfait de 8€36 pour des appels vers les mobiles.
Vous pouvez consulter ces factures et leur détail depuis votre espace client ou sur l'application My Sosh.
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.
KhalidBonjour,
Non je ne peux pas consulter mes factures. Sinon je ne poserai pas ce genre de question !
Je peux qu on me joigne en messagerie privée.
- Khalid_A
Bonjour Jlv3,
Le forum étant un espace d'entraide communautaire, les échanges se font en public sauf dans le cas ou nous avons besoin d'échanger des données personnelles et confidentielles.
Vos factures sont disponibles depuis le site internet Sosh. Vous pouvez vous connecter à celui-ci en vous identifiant avec l'adresse mail Orange reçu lors de votre souscription.
Avez-vous d'autres demandes ?
KhalidBonjour,
Je viens de vérifier à nouveau, et je le redis : je ne peux pas consulter mes factures.
On fait comment alors?
Vous comprenez que j'aimerais qu'on me joigne par téléphone afin qu'on puisse s'expliquer et tout mettre en ordre. Sosh n'a pas fait le travail jusqu'au bout!
Merci d'avance
Bonjour,
c'est simple, lorsque je me rends sur le site sosh ou sur l'appli et que je clique sur l'onglet facture, je me heurte au message suivant : "Informations indisponibles".
Bonjour Bruno,
Sur lappli sosh, je tape mon email et mon mot de passe.
Lorsque je passe par orange.fr, je suis automatiquement redirige vers sosh. Et je ne peux toujours pas avancer.
Merci désormais de faire le nécessaire rapidement. Je ne vois pas d'autres solutions que de demander l'intervention d'une association de consommateurs.
Cordialement
Bonjour
Je ne peux toyt simplement pas accéder à mes factures!!! Les informations sont indisponibles !
Les sommes prélevées ne correspondent pas aux sommes contractualisées.
Au secours !
- Patricia_P
Bonjour Jlv3,
Je comprends votre agacement et vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement. Je viens de la signaler à notre service d'expertise et vous invite à patienter.
Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.
Patricia
