Discussion de forum
Prelevement frauduleux
Bonjour, mon fils a subi un hack de son numéro de téléphone, des prélèvements indus y ont été effectués, j'ai reçu une alerte uniquement quand le "plafond" a été atteint, il est stupéfiant de voir qu'il est possible de pouvoir se faire hacker si facilement.
Ce sont des abonnements Apple, je les ai contactés, ils m'ont bien confirmé que son numéro a été hacké via TikTok (immédiatement supprimé). Apple a aussi bloqué les prélèvements inutiles et effectué les remboursements, sauf que du côté de Sosh, un prélèvement de 233.61€ a été effectué. J'y ai fait opposition, jamais je ne paierai.
Il est inconcevable qu'on puisse faire des prélèvements à hauteur de 300€ par mois sur un forfait à 7€...
Mon "paiement " est passer au service contentieux, est-il possible d'avoir quelqu'un de compétant pour gérer se soucis .
cordialement
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé Gengyo-sama.
Je vous confirme qu'il s'agit dans votre cas de sommes prélevés pour le compte d'un tiers (Apple). Dans ce cas votre facture Sosh sert de moyens de paiements et les sommes ne nous reviennent pas. Vous pouvez paramétrer ces usages depuis votre espace client via l'onglet factures puis "maîtriser vos usages". Cela vous permet de définir les autorisations et les plafonds. Vous pourrez en savoir plus à ce sujet en cliquant sur le lien suivant :
Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistance Orange
La réclamation et la demande de remboursement concernant la souscription à ces servies doivent être adressées à l'éditeur. 👇
Demander un remboursement pour des apps ou des contenus achetés auprès d’Apple - Assistance Apple (FR)
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Khalid
36 Réponses
je viens de repondre par message privé merci j'attends l'appel
- Morgane_M
Webconseiller
vins11, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 1 avril entre 15:00 et 16:00 sur votre numéro de contact.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous afin de m'assurer que le rendez-vous s'est bien passé.
À tout à l’heure.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour vins11,
Je viens de prendre connaissance de votre message privé.
Étant donné qu'Apple vous a confirmé le remboursement auprès de Sosh, celui-ci apparaîtra sur votre prochaine facture. Au vu du montant de remboursement, il sera possible de demander un virement sur compte bancaire. Pour cela, il est nécessaire de patienter l'édition de la prochaine facture qui devrait se faire aux alentours du 4 mai.
Je reviendrai vers vous à cette date ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Khalid_A
Bonjour vins11,
Votre facture incluant le remboursement de la part d'Apple n'étant pas encore éditée je n'ai pas encore la possibilité d'effectuer cette demande auprès de notre service comptabilité.
Je vous propose de revenir vers vous à partir de demain pour faire le point et faire le nécessaire si la facture est disponible d'ici là.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
KhalidMerci c'est noté
bonjour
avez vous reçu le remboursement apple?
- Anthony_do
Bonjour vins11 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et vous confirme que la facture est éditée.
Cette dernière présente un solde en votre faveur de 228,89 euros.
J'enregistre une demande auprès de notre service comptabilité afin que cette somme vous soit reversée par virement.
Je vais suivre la demande sur les prochains jours, afin de m'assurer qu'elle évolue comme il se doit, et reviendrai vous tenir informé dès que le traitement sera finalisé.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle journée.
Anthony. merci j'attends le remboursement prochainement bonne journée
Bonjour je suis dans le même cas que vous j'ai eu des achats frauduleux via Apple store pour 294,86 alors que je n'ai aucun compte Apple et aucun appareil Apple !
J'ai contacté un conseiller sosh via le chat bien entendu ils disent que ce n'est pas de leur ressort et Apple pareil ! Et la seule chose qu'on a pu me dire c'est de résilier ! J'ai fait opposition et résilié l'abonnement et j'ai porté plainte à la gendarmerie ! Mais je reste toujours redevable de cette somme bien évidemment et il est hors de question que je paye alors que je ne suis pas responsable !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Jane992006
En refusant de payer, vous serez fiché Préventel : vous ne pourrez plus souscrire à un forfait.
Pour que ces achats puissent se faire, il faut des codes de validation ou les autoriser depuis le compte Apple ou Sosh.
Je n'ai jamais eu de demande de validation que ce soit apple ou sosh je me suis juste fait pirater ma ligne c'est pour cela que j'ai résilié pour éviter que cela se reproduise ! Ce n'est pas normal qu'on puisse se faire un compte apple à partir de ma ligne sans autorisation de quoi que ce soit ! Et j'ai pris un forfait chez un autre opérateur !
- Pedro_C
Bonjour vins11,
Je reviens vers vous comme convenu avec mon collègue Anthony pour faire le point.
D'après les informations en ma possession, un remboursement de 228,89€ par virement a été initié aujourd'hui. Vous devriez le voir sur votre compte sous 48h ouvrés.
Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
