Discussion de forum
Problème facture forfait mobile (surfacturation)
Ma conjointe et moi avons un forfait mobile avec Sosh pour un montant mensuel de 20,99€/mois par forfait.
Depuis le mois précédent, ma conjointe est facturée de 44,94€ (au lieu de 20,99€) et elle a reçu un SMS indiquant le même montant pour ce mois-ci. Ce qui est étrange c'est que sur la facture détaillée de ce mois figure 20,99€ donc impossible de savoir d'où vient le delta (24€ de plus)
Nous avons appelé le 3976 mais on tombe sur un repondeur automatique et pour des problèmes de facturation ils envoient un SMS avec un lien vers la facture détaillée (sur laquelle figure 20,99€), impossible de joindre un conseiller.
Merci d'avance pour votre aide!
22 Réponses
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour amparo762,
Votre hors forfait continu et je le regrette. Avez-vous pensé à vérifier le blocage de ces usages depuis votre espace client ?
- https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/achats-multimedia.phpNous vous invitons, également, à poser une réclamation auprès des services Tiers comme vous l'indique Pedro_C.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information.Patricia
Bonjour Patricia_P
Je vous remercie pour votre réponse, mais comme je m'y attendais, comme d'habitude vous ignorez toutes mes questions, posées à plusieurs reprises : à quelle date comptez-vous nous rembourser le trop perçu?, pourquoi le hors-forfait figure à 0€ sur les deux dernières factures?, pourquoi aucun abonnement multimédia ne figure sur les dernières factures détaillées de juin et juillet 2025 sur le contrat Sosh de ma conjointe?
C'est quand-même étrange que vous ne soyez pas en mesure de m'apporter une réponse claire et précise là-dessus. Vous ne faites que tourner autour du pot, c'est lamentable.
Je pars de l'hypothèse (la certitude même) que vous avez accès à l'historial des factures de ma conjointe, et vous savez parfaitement que nous n'avons jamais souscrit à aucune service multimédia, même si vous insistez sur cela à chaque nouveau message.
Pour information, ma conjointe et moi allons changer de fournisseur de mobile entre aujourd'hui et demain, c'est bien mérité de votre part. On vous trouve pas sérieux du tout, vous vendez l'innovation ("pas de conseiller par téléphone, nous sommes trop modernes pour cela") mais en réalité vous êtes ***** c'est malheureusement notre constat.
Je préfère payer un peu plus cher et avoir en face un vrai service client.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement
[Edit : amparo762 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- Eugénie_M
Bonjour amparo762,
Je suis Eugénie et viens d’étudier l'historique de vos messages.
Je suis navrée de lire votre situation et regrette que nos explications ne vous conviennent pas malgré nos efforts.
Je vous apporte un complément d'information concernant le remboursement effectué par Pedro le 17.07.
Ce montant sera visible sur l'une de vos deux prochaines factures.
Concernant le détail de votre hors forfait de madame, je vous avoue ne pas comprendre pour quelle raison vous ne le voyez pas.
Je vous envoie en privé le détail du hors forfait de votre facture de juillet qui n'est pas à 0,00 € et que je viens de consulter sur son espace client.
Je vous suggère de choisir Orange, les experts en boutique vous offriront un accompagnement personnalisé.
Nous restons disponibles si besoin.
Belle journée, Eugénie.
- Stéphane_R
Bonjour Sinomarin,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.🙂
Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner et vous aider à y voir plus clair concernant votre première facture.
Si cela vous convient, et afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Sinomarin.
Je vois qu'un remboursement a été mis en place hier celui-ci viendra en déduction de votre prochaine facture. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.
Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez d'autres interrogations.
Khalid
