Discussion de forum
Réclamation facture
Bonjour, je viens de recevoir la facture d'aout, et j'ai 119€ "d'achats" facturés que je refuse de payer: 69€ de "déplacement à domicile" d'un théorique technicien qui ne s'est jamais présenté à mon domicile pour faire l'installation de la box qui refusait de marcher (suite à une activation de ligne) et 50€ de "frais déconstruction internet" qui me semble en lien avec la rétractation effectué (suite à l'absence de service internet - rétractation effecuté dans les délais légaux indiqué sur le site de Sosh, validé par e conseiller et ne devant pas entraîner de frais cf la directive du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs).
J'attends une réponse dans les plus brefs délais, ainsi que l'édition d'une nouvelle facture sans ces frais tout à fait frauduleux.
Vous pouvez essayer de contacter un conseiller via la page twitter Sosh
35 Réponses
Bonjour
Je vous contacte car je viens de recevoir ma première facture et celle ci comprends déjà une erreur ce qui est decevant. Deuxième déception la difficulté pour entrer en contact avec un service client. Le Echat ne me parait vraiment pas adapté. Pas d email ni de n° tel
Bref j'ai souscris à une offre pour laquelle l'abonnement de la bos est comprise, mais bien sur cet abonnement figure sur ma facture. Je vous remercie donc de modifier rapidement ce montant sinon je me verrai obliger de rejeter la demande de prélèvement car elle ne correspond pas au contrat que nous avons convenu
Meilleures salutations
Bonjour Ct44
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour huet2 ,
Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et mail ainsi que le numéro de la ligne concernée.
AnthonyBonjour, j'ai fini par joindre un conseiller par mail au bout de deux heures qui m'a expliquer la démarche à suivre pour supprimer des options qui étaient cochée automatiquement sur mon téléphone. Le problème à donc fini par être résolu. Merci. Bien à vous.
- Anthony_do
Bonjour,je viens de recevoir la facture de mois mars 90 €, je comprends pas le montant à payer, car j'ai un problème d'installation de la fibre que le technicien m'a confirmé, juste par téléphone car il m'a dit qu'il est interdit entrer chez les clients,il faut changer la boite de la fibre après le confinement et c'est pour ça que vous m'aviez dépanné avec 200G je refuse de payer et j'attends votre rétractation merci
labougeotteTop Sosheur
Bonjour, oui je regardais pourquoi ?
