Discussion de forum
Réclamation facturation appel satellitaire ********- appel manqué , jamais décroché
Bonjour
Malgré plusieurs échanges tchat avec des conseillers, je ne sais plus comment procéder.
je suis facturé 38€ hors forfait pour un appel satellitaire *******. Dans l'historique téléphonique, il y a bien trace de cet appel . Il est bien indiqué comme "Manqué". il n'y a aucun décrochage, ni "passage" sur répondeur, ni émission vers ce numero. Concrètement, cela veut dire que si ce numero émet un appel vers un mobile - meme si vous ne decrochez pas - il est facturé : 38€ !!! . j'ai fait une réclamation mais la seule réponse est "désolé".
Que faire ? Bloquer le prélèvement ? Porter plainte auprès de l'AFUTT ? Comment est ce possible d'etre facturé d'un appel entrant non décroché (preuve historique appels a l'appui)
que me conseillez-vous? merci
[EDIT : merci de ne pas afficher de numéros tendancieux en public]
14 Réponses
Merci pour votre retour. J'attends un webconseiller donc ...
Bonsoir Sco1,
Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreKFait sur MP ;-)
Bonjour Sco1,
Après consultation de votre dossier, je constate qu'un appel de 05min33 vers un réseau satellitaire a été émis depuis votre mobile le 13/01/2020.
AlexandreKBonjour Alexandre
c'est bien là ou est le pb. Dans mon historique (intégral) du tel , j'ai bien une réception appel du n° cité satellitaire à 12h19 (et bien indiqué comme "appel manqué") --> le voyez-vous ? et aucun appel sortant vers ce numéro; D'ailleurs à ce moment là, j'étais en ligne avec un autre numero. (bien indiqué dans l'historique)
Donc meme pas de fausse manoeuvre possible vers le n° satellitaire , car celle-ci aurait bien été indiquée.
Comment est ce possible que sur vos listes, apparaisse un appel non effectué (surtout de 5m').? est-ce courant ? comment faire pour empecher cela ?
merci
et pour compléter : au moment dixit de cet appel non présent dans mon historique tel, j'étais sur une appli en cours de Commande de taxi (appli U....) . Traceur de commande à l'appui.
Sco1,
L'information indiquée sur votre facture précise que c'est un appel émis depuis la France métropolitaine. Lorsque vous utilisez un réseau satellitaire, la personne qui reçoit l'appel paye aussi une partie de la communication.
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Sco1,
Lorsque vous utilisez un réseau satellitaire, la personne qui reçoit l'appel paye aussi une partie de la communication.
C'est bon a savoir.Comment on fait avant de décrocher pour savoir si il s'agit d'un appel satellitaire ?
Donc si je résume :
- sur mon historique sur mon telephone : un n° satellitaire m'a appelé. Je n'ai pas décroché (bien indiqué "appel manqué" et je n'ai passé aucun appel vers ce numéro. (preuves : historique que j'ai sauvegardé, autre appel en cours en meme temps sur un n°classique 06 ok , puis usage appli reservation taxi ... pendant ce soit disant appel satellitaire)
- vous me dites que je vais etre facturé d'un appel ni réceptionné, ni passé . et ce pour X3 € mon abonnement. :PasDrole:
Ce qui m'inquiéte : que cela recommence ! meme sans décroche, ni émission, nous serons de toute façon facturés !!! Je ne dois pas etre le seul client Sosh concerné et à etre démuni. (pourquoi dans vos listes de facturation figurent ces appels alors que je n'ai jamais passé d'appels ????). Je suis inquiète pour la suite. Le mois prochain, ce sera combien : des centaines d€?
Je vais donc porter plainte auprès de l'AFUTT et , malgré + de 15 ans de fidélité auprès d'Orange puis Sosh... je vais etre obligé de me rapprocher d'un autre opérateur connu qui garantit que ce type de n° satellitaire est bloqué.
Bonjour, j'ai eu le meme probleme pour un montant de 71 Euro : appel reçu non décroché puis 2 appels consécutifs (total 10 minutes) soit disant émis et facturés plein pot. Une belle arnaque. Nous allons aussi porter réclamation.
Bonjour Beeblebrox,
Je n'ai pas les informations nécessaires pour répondre à votre question. Ils existent plusieurs opérateurs satellitaires avec un indicatif et une numérotation spécifique, comme précise labougeotte
AlexandreK
