Réclamation facture

Moralité: j'ai eu un conseiller t'chat, qui m'a dit de faire opposition au prélévement, d'attendre le remboursement car ce sont 2 erreurs, il l'admet (ce n'est que le 3e qui confirme que ça n'a pas être payé.... bref) et qu'il envoie la réclamation au service concerné qui fera le nécessaire. En réalité le 17/09, je reçois un sms m'indiquant que mes services vont être restreint si je ne paye pas ma facture sous 48h. Donc là à nouveau bataille téléphonique de 2h, avec la personne du service de paiement des factures qui reconnaît les démarches effectuées avant, elle voit tout les chat effectués et appels tentés, sait qu'il y a une procédure en cours, mais ne peut rien faire pour ma ligne téléphonique si je ne paye pas. (Ils essayent un tout petit peu de voler 119€ qu'ils devraient peut être remboursé un jour, ce qu'on m'a déjà dit 3 fois depuis 3 semaines sans résultats). Comme je n'en démords pas non plus (peut être ont ils l'habitude d'user les gens pour qu'ils payent... Escroquerie de masse ?!) et que je refuse ces 119 €, je lui indique que je peux payer la partie qui m'incombe réellement : mon forfait téléphonique, comme chaque mois (depuis quelques années quand même, cliente chez eux, qui a toujours payé en temps et en heure sans difficulté, à la moindre problématique, ils ne cherchent plus à comprendre, ils arrêtent vos services).Elle finit par me dire qu'elle voit avec son supérieur, qu'elle met en suspens le dossier pour 5j, qu'on me rappel. Je souligne qu'on m'a déjà dit ça il y a 2 semaines et que justement j'attends leur appel. A priori elle a bien compris que je suis très agacée. De fait, le lendemain je suis rappelé, avec quelqu'un qui me dit que c'est réglé, je n'ai que mon forfait à payer. Ils n'admettent pas vraiment avoir fait d'erreur, ni avoir fait ch*** le client injustement pendant des semaines, faut pas trop leur en demander ... service client, ça n'a certainement pas le même sens en tant que client qu'en tant que fournisseur. Au pasage, on passe à un mode de réglement par chèque, histoire que je ne me fasse plus avoir comme ça avec des prélèvements sauvages. 

là on est le 18 septembre. 

Histoire de rigoler, ce matin, sms d'orange: mes services sont limités (je ne peux plus émettre d'appel, ni accèder à la 4G, etc) car je n'ai pas payé ma facture (que je paye normalement par chéque, c'est bien noté sur mon espace client). Facture qui d'ailleurs n'apparaît pas sur mon espace client sosh (en général elles sont éditées le 27 du mois)... Donc je suis censé payé à la réception de la facture, sur le site indiqué dans le message (facture.orange.fr) qui n'a pas de facture que je puisse payer.... On fait comment là ? 

Seule solution il faut croire: partir ailleurs, chez n'importe qui d'autre, ça ne sera pas pire! 

Comment obtenir le RIO qui permet de garder son numéro de portable en rejoignant un opérateur compétent? 

Bonjour,

On m'a facturé un abonnement sur ma facture et je n'ai accès à aucun lien et à aucun conseiller. Comment puis-je faire pour me défendre, car c'est sûrement un hacquer qui a piraté mon téléphone. Par ailleurs, le site est fait pour que l'on tourne en rond. Il renvoie systématiquement au point de départ.

Merci si vous pouve m'aider,

Bien à vous,

Bonjour, impossible de joindre Sosh. J’ai appelé aussi mais attente au bout du fil très longue. C’est scandaleux de se moquer de ses clients de la sorte. 

je suis dans le même cas, j'ai reçu un hors forfait suite a un voyage à l'étranger alors que je n'ai pas utiliser mon telephone et je ne sais pas ou mettre mon message!!!! ça fait une heure que je tourne en rond sur ce site!!

Twitter faut il l'avoir. Mais pourquoi pas. Même si à mon avis les conseillers restent les mêmes avec autant d'incompétence donc
J'ai tenté sur le chat du site, sur Facebook aussi. 
J'ai finit par avoir un conseiller (après 4 passages sur le chat, attente 2x3/4h, puis 2h et 1h qui a finit par aboutir) : moralité la conseillère m'a dit ne pas pouvoir changer la facture, même si elle admet que c'est une erreur. Elle renvoi le dossier au service concerné qui devait m'appeler. C'était mercredi. 

Aujourd'hui (2 jours après donc) je reçois un mail de Sosh, pour la réclamation n° 202, me demandant de contacter le chat ... totalement incohérent et déplacé. Là le conseiller du chat me dit qu'il n'a pas de trace de ce mail et qu'il faut que je réexplique tout le problème. Il a finit par couper le chat, en disant que puisque je devais être rappelé il m'invitait à attendre cet appel ... Clairement du foutage de ****** pour faire tourner les gens en rond jusqu'à ce qu'ils abandonnent. 

bonjour, je viens de recevoir plus de 50 euros de facture pour une consommation d'internet de quelques octes lors de mon voyage àSingapour et en Malaisie ainsi qu'en Indonésie. ce sont des consommations que j'ai eu suites à mes arrives dans chaque pays où des messages d'alerte dans le contexte de coronavirus étaient envoyé par les fournisseurs locaux et que je ne pouvais pas dans ce cas ignorer.

j'attends un geste de votre part,  surtout dans ce contexte exceptionnel.

Merci.

Mohammed Saïd Arfa

Ne payez pas. 

Bonjour,

merci mais je n'arrive pas a accéeder à la dernière étape que vous m'indiquer.

Vous me dites"enfin en bas sur la page la vignette jaune"chatter avec un conseiller""

Je ne trouve pas cette vignette jaune, pour moi la vignette jaune et "outils" et il n y a pas d'onglet chatter avec un conseiller?

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?

merci

oui j'ai fais comme ça!

Bonjour,

Un technicien est venu m'installer une boite sosh, elle a fonctionné 3 jours puis est tombée en panne. Un autre technicien est venue la changer et tout fonctionne bien. Par contre j'ai recu ma première facture avec 69 eur de frais pour le déplacement de ce technicien alors qu'on m'avait dit que ce serait gratuit quand j'ai contacté un conseiller sur le tchat.