Récupérer historique tchat service client

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labougeotte  a écrit :

Bonjour Esther6 

 

Ce n'est plus possible.

C'est à la fin de la conversation que vous pouvez vous faire envoyer par mail l'échange. 

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Comment récupérer mon numéro de suivi de dossier du coup ? 

Bonjour,

Je vois cette discussion de 2020 mais c'est complétement faux car il est impossible d'avoir un historique.

Je m'explique : A la fin d'une conversation, on vous demande si vous souhaitez avoir l'historique et si oui, on vous demande de fournir votre email.

Mais jamais on ne reçoit de mail, en tout cas c'est mon cas : ni lorsque je chate via smartphone, ni lorsque je chate via le web (sur Chrome).

Sosh fait donc tout pour ne fournir aucun éléments de preuve qui sont disponible dans les échanges entre ses services techniques et ses clients. 

Le seul moyen que j'ai trouvé, est de faire un screenshot des conversations et les sauver en JPEG dans mon dossier de preuve.

 De mon côté, j’ai bien fait la demande pour obtenir cette copie, je ne l’ai jamais reçu ! 
ni de mon premier échange, ni du deuxième pour information.

Sous quelle adresse ou quelle Objet ce mail est adressé s’il vous plaît ? 

merci