Discussion de forum
reclamation facture
Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)
Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment
Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...
Bonjour delataste
Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
Peter
29 Réponses
Bonjour
Quand j'ai commandé ma ligne j'ai payé 10€ de la carte sim
Et sur ma facture je vois que vous avez facturé à nouveau 10€.
Merci de vérifier
Bonjour Youloup01,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de clienthttps://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
delataste a écrit :Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)
Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment
Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...
Bonjour, j ai ce jour un e mail d orange
me
disant de régulariser ma
facture impayée de décembre alors qu ayant payé par cb celle ci est déjà honnoree sur mon compte depuis le 5/12. On m'adresse un payement par cb d orange apres réclamation de ma part. Je vérifie sur sosh et je vois que la facture a bien été payée. Orange me renvoie chez sosh.je n arrive pas à parler en chat.
je ne sais pas si c est une arnaque.
aprss
cb
Essayer de les appeler par téléphone 3976... idem impossible de les joindre par "Chat" depuis qq temps les services ne sont plus ce qu'ils étaient bon courage
delataste a écrit :Bonjour, j'ai payé une facture dont j'ai la preuve (somme a été prélevée sur mon compte)
Et elle continue à m'être demandée, malgré mes essais indructueux pour accéder au e chat... impossible depuis un moment
Je ne sais pas comment joindre qq par mail tel même payant ou autre...
Bonjour,
Il en va de même pour moi.
Cela fait trois mois que je suis prélevé pour un 07.... qui ne m'a ppartient pas.
Le pire c'est qu'il apparaît bien sur ma facture comme un deuxième numéro de mon forfait alors que personne chez orange n'a l'air de le trouver et savoir d'où il provient.
Après envoie de documents justificatifs par courrier, plusieurs soit-disant intelrocuteurs sur le chat qui me disent que tout va rentrer dans l'ordre, je me retourve encore avec une facture pour décembre de 33,98€ !!! Soit deux fois le montant à payer.
Est-ce qu'il est si difficile de supprimer un numéro sur ce compte bon sang.
C'est une honte d'avoir un SAV aussi nul.
Personne en direct, pas de numéro de téléphone pour avoir quelqu'un de réel qui puisse prendre necharge mon cas et le résoudre.
Impossible de faire un recours pour prélèvement frauduleux.
A croire que cela arrange bien Orange de soutirer le double de la souscritpion à ses clients!!!
Il est beau le progrès comme dirait l'autre!
Bonjour
Je souhaite faire une réclamation concernant un abonnement que je n'ai pas souscrit...Merci de m'indiquer comment faire
Bonjour,
Ma facture N° 1885****** du 07/12/20 comporte la Pack OCS netflix standard HD pour 9.80 € + 10.19 €. Je n'ai pas souscrit (ou par mauvaise manipulation de la télécommande) et je n'ai pas utilisé cette option. Je vous demande de me recrédité ces montants injustifiés.
J'observe d'ailleurs, qu'en zappant, il est très difficile de ne pas tomber dans ce "piège" .
Je vous remercie de satisfaire ma demande,
Bien cordialement,
H***** A******, * rue des *************, 49*** ******
****************@orange.fr
n° client 008*******
ligne livebox 02 41 ** ** **
ligne mobile 06 31 ** ** **
[EDIT Ynoel : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Teyssier3
SI ce sont des abonnements multimédias, suivez les infos ci-dessous :
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-les-achats-multimédia-et-SMS/ta-p/2253906
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/104526
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Consulter-les-Annuaires-des-services-de-tiers/ta-p/2362526
Si refus de l'éditeur ou si Orange Jeux, contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans le moteur de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignettre Démarrer le chat apparaisse
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour delataste
Merci pour votre message privé. A ce jour, le numéro de téléphone portable que vous m'avez communiqué est à jour des paiements, l'espace client n'est probablement pas mis à jour de votre côté et j'ai fait remonter ce point à nos équipes techniques.
Bonne journée.
Alexismerci
Bonjour delataste
Il est possible que votre règlement et notre dernière demande de paiement se soient croisés.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
PeterBonjour ,
Étant déjà client pour mon forfait mobile et ayant décider de transférer mon contrat livebox orange, chez qui j'étais déjà client depuis 2 ans, chez vous je me retrouve à devoir payer des frais de mise en service de 40euros .
Or aucun technicien n'est intervenu car ma ligne était déjà active depuis un bon moment déjà . Sachant que dans votre publicité il est mentionné qu'il y n'y a pas de frais de mise en service si la ligne est déjà active .
Moi qui ai décidé de quitter orange pour faire des économies en vous faisant confiance , avec ces 40euros à payer sortis de je ne sais où et bien c'est raté ...
Pouvez-vous rectifier le montant de ma facture ?
Cordialement .
Bonjour,
Suite à une réclamation concernant un déplacement contesté, la somme de 69 euros est censée ne plus être due. mais on me la réclame toujours sur les factures...
Bonjour, j'ai à ce jour le même problème j'ai déjà payer une facture mais elle m'est redemander. Ma facture a déjà était payer preuve à l'appuie. Je ne sais pas comment vous joindre car vous êtes injoignable par mail et par echat
Idem pour moi, impossible de les contacter par echat, téléphone, mail .....pour remboursement ....Comment peut-on faire ??????Injoignable en effet
Mohamedelm1 a écrit :Bonjour, j'ai à ce jour le même problème j'ai déjà payer une facture mais elle m'est redemander. Ma facture a déjà était payer preuve à l'appuie. Je ne sais pas comment vous joindre car vous êtes injoignable par mail et par echat
