Discussion de forum
Remise 5€/mois boîte Sosh fibre avec ajout d'un forfait mobile - Non appliquée
Bonjour,
Parfait, je peux vous confirmer que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité ✅ En tant que client internet avec un forfait à 10,99 €, tout est en ordre de votre côté.
Rizo
18 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour tbonnet31
Et au moment de la souscription et sur le mail de confirmation de commande, cette remise apparaît elle ?
Non elle n'apparait pas sur le mail de confirmation.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour tbonnet31,
Pour vous accompagner au mieux et étudier votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo - Rizo
Je vous remercie.
Le forfait étant souscrit le 8 mars, la remise apparaîtra sur la facture du contrat internet du mois d'avril car je pense que cela sera trop juste pour le relevé de Mars qui est prévu pour le10 mars.
Si vous constatez une anomalie, n'hésitez pas à revenir ici pour la prendre en charge.
Je reste à vos côtés si besoin.
RizoMerci.
Donc vous me confirmez que la remise sera bien appliquée ? En effet, en dehors des captures d'écran ci-dessus, elle n'est mentionnée nulle part, ni sur le contrat, ni sur mon espace client.
- Rizo
Parfait, je peux vous confirmer que vous remplissez bien les conditions d'éligibilité ✅ En tant que client internet avec un forfait à 10,99 €, tout est en ordre de votre côté.
RizoJ’ai exactement le même problème normalement j’aurai du avoir cette remise sur ma box internet mais je l ai pas eu
- Blandine_H
Bonjour Ash07,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous accompagner au mieux concernant votre remise, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et mobile, votre adresse complète ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
- Eugénie_M
Ash07, Merci beaucoup, j’ai bien reçu vos coordonnées. 👍
Si j’ai bien compris, vous avez vu sur votre espace client en ligne une remise de 5 €/mois en cas de souscription à une offre mobile Sosh.
Cette remise S’appliquait-elle au forfait Voyage que vous avez choisi ?
Auriez-vous une capture d’écran de l’offre qui vous a été proposée ?
Eugénie
C est par rapport à une remise de 5 euros qui devrait être appliquée sur ma facture internet suite au cumul d un abonnement internet avec un abonnement mobile de plus de 10 euros
c’était au moment de la souscription que j’ai eu la confirmation de la remise
euros jusqu’à maintenant je vois pas cette remise dans mes factures
- Eugénie_M
Ash07, effectivement vous avez raison.
C’est un bug, et pour le corriger, je vais fixer un rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé qui pourra intervenir sur votre facture. Je vous présente nos excuses au nom d’Orange pour cet incident. En privé, pourriez-vous m’indiquer sur quel numéro de mobile nous pouvons vous joindre ?
Eugénie
Ça fait 3 mois que j’ai souscris le forfait mobile et j’ai pas eu la remise dans aucune des 3 dernières factures du box
- Eugénie_M
Ash07, Vous m'avez demandé un rendez-vous téléphonique pour le 29 juin, mais cette date n'est pas encore disponible dans nos plans de charge. 😢
J'ai tout de même validé un rendez-vous pour le mardi 23 juin entre 10h et 11h sur votre numéro de contact pour vous faire gagner du temps.
Je vous rassure : vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire à partir du lien dans le SMS ou dans l'e-mail de confirmation que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous ici pour nous assurer que votre rendez-vous s'est bien déroulé.
Je reste disponible et vous souhaite un bon week-end.
Eugénie
J’ai dû annuler le rdv téléphonique vu l’impossibilité de recevoir l’appel cette semaine et l’impossibilité de déplacer le rdv je serai disponible pour ce rdv téléphonique à partir de 29 juin
