Discussion de forum
Remise client non appliquée sur un changement de forfait, malgré la promesse du service client
Bonjour,
Il y a un mois, je prends contact avec le service client par Chat afin de savoir si, dans cas de changement de forfait fibre vers le "Série Spéciale Sosh Fibre", ma remise client à vie de - 5 euros serait conservée. Le service client m'affirme alors que oui : je cite "J'ai le plaisir de vous confirmer le maintien de la remise -5€ sur votre contrat."
J'opte donc pour le nouveau forfait et bien entendu à la première facture je me rends compte que la remise n'est pas appliquée.
Je redemande au service client par chat pourquoi elle n'est pas appliquée et celui-ci m'informe qu'il n'est pas possible d'appliquer ma remise client (contrairement donc à ce qui m'a été précisé au même endroit un mois auparavant). J'ai bien sûr conservé les transcriptions des Chats pour preuve.
C'est bien sûr profondément énervant, surtout que ce n'est pas la première fois que ça m'arrive!.
À quoi sert un service client avec « des conseillers » qui ne donnent jamais les bonnes informations ?Je réclame donc comme promis, l'application de ma remise de - 5 euros à vie.
Bien cordialement,
Bonjour,
merci cette fois-ci, le rendez-vous a bien eu lieu. Un compromis a été trouvé.
28 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour SCSQDSQ
d’où sort cette remise de 5€ à vie?
Bonjour stephrem85,
C'est une remise à vie que j'ai eue lors de mon abonnement à Sosh, il y a de nombreuses années (c'était une offre à l'époque).
À vrai dire, j'en avais même une deuxième (lors du détachement de l'offre, groupée, fibre et téléphone) mais que j'ai perdu suite à une autre erreur du service client il y a trois ans.
- stephrem85
d’accord. Mais vue l’ancienneté du contrat en changeant vers l’offre récente cela enlèvai la remise. Au final vous restez au même tarif ?
Je reste au même tarif, mais justement je souhaitais conserver mon avantage de cinq euros histoire d'y gagner moi aussi. Ce que le service client avait donc confirmé.
- stephrem85
Oui mais la remise à vie était conservé tant que vous ne changiez pas d’offre. Là vous avez changé d’offre. Il est vrai que le tchat aurait dû vous le dire.
Sauf que ce n'est pas ce qu'ils m'ont dit, ma question était claire. Leur réponse l'a été aussi.
Il faut donc que Orange assume les erreurs de son service client, ce qui est encore une fois me concernant, n'est pas la première fois.
- stephrem85
Oui mais la orange va vous ramenez sur les CGV de votre ancienne offre. Le tchat a fait une erreur. À part un geste commercial je vois pas ce qu’il pourrait être fait.
Aucun WebConseiller ?
- stephrem85
Il faut patienter pour ça 😉
Bonjour,
Je suis surpris de ne voir aucun retour
- stephrem85
Bonjour
les webconseillers mettent du temps parfois à intervenir.
Je précise que j'ai été contacté par le 39 00 après avoir insisté, une dame au demeurant très gentille a pris ma réclamation et m'a affirmé qu'une réponse me serait faite ça fait maintenant maintenant 10 jours et toujours aucune réponse, et aucun Web conseillé ici non plus. Vraiment. Bravo le service client !
- stephrem85
Je fais remonter votre souci pour qu’un webconseiller vous prenne en charge.
- Pedro_C
Webconseiller
Bonjour SCSQDSQ,
Je vais regarder votre dossier afin de voir les informations que je détiens et éventuellement prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Khalid_A
Bonjour SCSQDSQ,
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 12 décembre entre 18:00 et 19:00 sur le numéor que vous nous avez communiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point et confirmer son bon déroulement.
Bonne journée.
Khalid - Cristal_K
Bonjour SCSQDSQ,
Je vous prie de nous excuser pour ce manquement.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier, je vois que vous avez déjà eu un échange avec le service dédié en date du 29 novembre. Le refus de pris en charge vous a été notifié lors de ce contact.
Je peux vous fixer un nouveau rendez-vous avec eux mais en toute transparence, la réponse risque d'être identique.
N'hésitez pas à me faire un retour, pour que je puisse enregistrer le rappel.
Je suis sincèrement navrée du défaut d’information qui a généré cette situation.
Bonne journée
Cristal🌸
Je suis navré, mais c'est inacceptable. Déjà le contact que j'ai eu avec le service client ne m'a absolument pas donné de fin de non recevoir bien au contraire, elle m'a indiqué que le dossier allait remonter et que j'allais avoir une réponse que je n'ai pas eu.
Le problème tout ça, voyez-vous, c'est que Orange a fait une erreur bête encore une fois (et pas la première fois d'ailleurs), et qu'au lieu d'assumer, on parle à des murs. Et ça c'est quand on ne se prend pas des rendez-vous fantômes n'est-ce pas ?
C'est vraiment une honte quand même de traiter ses clients de cette manière surtout pour des petits petits litiges c'est ce genre de cas qui après passe chez julien Courbet parce qu'on est face à de l'absurde, vraiment.
Un simple geste commercial, voilà ce qu'il faut faire un simple geste commercial ! C'est quand même vraiment aberrant de devoir passer par cinq canaux différents pour essayer de se faire entendre! Combien la gestion de ce dossier vous a déjà coûté en interne ?, évidemment vous ne savez pas, moi je peux vous dire que c'est bien plus que les cinq euros qu'Orange je me dois par mois, même sur plusieurs années…
- Magali_
Bonjour SCSQDSQ
Je comprends et valide votre raisonnement mais croyez bien que si, à notre niveau, nous avions pu agir et éviter tout cela, nous l'aurions fait volontiers.
Souhaitez-vous reprendre un rendez-vous avec le service réclamation ?
Vous avez aussi la possibilité de saisir le Service national consommateurs comme indiqué ici :
Déposer une réclamation - Assistance Sosh
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Magali
Bonjour,
c'est très étonnant que vous me dites car vous l'avez déjà fait dans le passé mais bon... Si c'est la seule solution alors repassez-moi par le service réclamation, mais ils ont intérêt à ne pas me mettre un lapin cette fois.
