Surfacturation abusive : 32,37€ pour 2,4 Mo en Albanie alors que le roaming était coupé !

Bonjour, je viens de contester une surfacturation abusive sur ma dernière facture.

J'ai été facturée 32.37€ pour 2,4 Mo de données à l'étranger (Albanie). Je n'ai pas utilisé mon forfait du tout: j'ai scrupuleusement désactivé les données mobiles et l'itinérance (roaming) depuis la France, juste avant d'embarquer dans l'avion.

Je trouve cela scandaleux. Une telle quantité ne correspond à aucun usage normal. Je soupçonne fortement un dysfonctionnement ou d'une méthode de facturation abusive de l'opérateur qui force des micro-connexions techniques à l'insu des clients.

Je voyage très souvent à l'étranger, mais c'est la toute première fois que je voyage dans un pays hors forfait depuis que je suis chez Sosh. C'est une très mauvaise première expérience à l'international avec vos services. Je vous demande une résolution raisonnable.

Merci d'avance pour l'intervention,
Phan.