Discussion de forum
Activation ligne adsl
Bonjour, Voilà mon soucis, j'ai souscris a une offre box internet Sosh le 09/06/2025, la date d'activation était a la base le 15/06 mais a été décalé au 18/06 mais la ligne n'as pas été activée donc je prend contact via le chat ou l'on me dit d'attendre jusqu'à 19/06 ce que je fait et encore une fois rien ne change donc je retourne sur le chat ou une nouvelle personne me dit d'attendre 24h et de garder la conversation ouverte ce que je fait et quand ce matin je veut retourner sur la conversation je m'aperçois que le conseiller a clôturer la conversation
J'ai besoin de cette connexion pour le boulot et j'ai l'impression que ça tourne en rond sur deux conversation sur le chat j'ai eu les mêmes réponse et pas une seule explication sur pourquoi l'activation prend plus de temps que prévu, j'ai l'impression de parler avec des robots, Si quelqu'un pourrait m'aider à résoudre cette situation ce serait top
Merci d'avance et bonne journée
15 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Seven3
qu’indique votre suivi de commande ?
pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel.
- Bonjour stephrem85 Mon suivi de commande indique "activation en cours" Quand je dit pour le boulot c'est que je consulte mes mails et fait quelques recherches de chez moi, mais sans connexion ça me retardé sur pas mal de truc
- stephrem85
D’accord.
il se peut que ce soit plus long que prévu à activer.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour Seven3,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️ainsi qu'à stephrem85.
Céline
- Céline_R
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est en cours de réalisation.
Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un SMS pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements.
Malheureusement, je n'ai pas la raison du retard détecté. J'ai relancé nos équipes techniques afin d'avoir plus d'informations.
Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous lundi afin de faire le point ensemble.
Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée et un bon week-end.🌞
Céline
Céline_R merci pour votre réponse
Oui c'est ce qu'on m'as dit dans le chat a propos du SMS le problème c'est que le chat ne réponde pas vraiment et font comme si tout allait bien et que la ligne sera ouverte dans les 24h pour sur, je ne vous cache pas que c'est assez agaçant, c'est pour cela que j'ai préféré venir ici pour poster un message
J'espère que d'ici lundi ce sera résolu
Je vous souhaite une bonne journée à vous aussi et vous remercie à nouveau
- Rachid_O
Je vous remercie pour l'envoi de vos photos.
Au moment ou l'on communique ensemble, pouvez vous me dire si votre Livebox est bien branché électriquement ainsi que le filtre Adsl ?
Pouvez vous m'envoyer une photo avec le cable de la Livebox branché directement au mur ?
Je reste disponible pour vous.
Rachid
