Discussion de forum
Augmentation surprise de l'abonnement ADSL
Bonjour,
J'ai reçu un mail indiquant : À partir du mois de juin 2026, le tarif de votre offre La Boite Sosh va augmenter de 4€ par mois. Le tarif de votre offre ADSL sera au même prix que celui de la Boite Sosh Fibre :
Je comprends que ce mail vise à forcer le passage vers la fibre, mais il n'indique pas clairement si l'augmentation concerne uniquement les nouveaux clent ADSL ou si elle est valable sur tous les contrats.
Merci de vos éclaircissements.
Bonjour Testeur_Sosh
Cette augmentation concerne les nouveaux clients depuis le 9/4/26 et certains clients ADSL qui ont été informés par mail ainsi que sur leur espace client.
Elle sera appliquée à partir du 11/6/26, à votre jour de facturation.
Elle sert à continuer à vous offrir un service de qualité, comme indiqué par labougeotte.
Si vous êtes concerné, conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez résilier sans frais jusqu'au 4e mois suivant la date de l’information.
- J'espère que cela répond à votre question initiale.
- Je me tiens à votre disposition ici même pour, ensemble, effectuer un bilan de votre offre actuelle, de vos usages et votre éligibilité éventuelle à la fibre qui doit remplacer, à terme, tout notre ancien réseau cuivre.
- En vous souhaitant une bonne journée ! ☀️
Magali
41 Réponses
- Cristal_K
Webconseiller
Merci pour cette précision martine7152,
Votre adresse en bien éligible à la fibre et vous pourrez bénéficier de fibre à 24,99€.
Je vous mets le détail juste ici La boite Sosh Fibre : Offre Fibre, Box internet avec Livebox 6.N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez modifier votre offre.
Cristal🌸 - Cristal_K
martine7152, Soyez rassurée vous pourrez en bénéficier, j'ai consulté votre dossier.
Cristal🌸 bonjour
je reviens vers vous pour des questions supplémentaires
y'a t'il dans mon cas des frais de mise en service
et quel délai faut il prévoir pour le raccordement à la fibre
cdlt
- Cristal_K
Bonjour martine7152,
Je suis ravie de vous retrouver.
En passant à la fibre vous bénéficierez de la prestation de raccordement offerte (pose de la prise fibre) et le câblage.
Vous pourrez ensuite installer votre nouvelle box.
Pour plus de confort vous pouvez opter la prestation d'installation experte à 109€ (optionnelle)
Notre technicien s'occupe de tout :- il met en service vos équipements
- il réalise un diagnostic wifi complet
- il vous propose des optimisations pour que vous profitiez pleinement d'internet
N'hésitez pas à m'indiquer toutes vos interrogations.
Bonne journée.
Cristal🌸
pour le délai d'installation avez vous une réponse, nous sommes pas toujours présents à cette adresse
de plus je ne peux pas faire la modification en ligne, je pense que c'est un problème d'adresse suite à la numérotation des rues dans le village
- Thomas_S
martine7152,
Je prends la suite de l'échange pour vous accompagner dans ce changement de technologie. 😊
C'est bien l'adresse qui bloque la modification de l'offre en ligne, mais nous pouvons faire le nécessaire ensemble, pas d'inquiétude. 👌
Concernant les délais, les premiers rendez-vous sont disponibles à partir de début septembre. Il faudra aussi prévoir la livraison de la Livebox en amont, je vous conseille de la faire livrer à votre adresse de résidence habituelle pour éviter toute complication.
Si vous connaissez déjà vos prochaines dates de séjour là-bas, je peux enregistrer la commande et fixer le rendez-vous dès maintenant. 👍
Je reste bien sûr disponible pour toute question, n'hésitez pas.Thomas
bonjour
nous pouvons fixer une date à partir de mi septembre
- Thomas_S
martine7152,
Je vous remercie de votre retour. 😊
Concernant la livraison de la box, si vous validez la commande dès aujourd'hui, celle-ci sera expédiée sous 72h et ne restera pas en point relais jusqu'à début septembre. En général, le colis reste disponible 10 jours, sinon il est renvoyé. 😥
C'est pourquoi j'ai préconisé une livraison proche de votre lieu de résidence habituel. 👌
Ou nous pouvons attendre pour passer la commande début septembre, mais avec le risque que les créneaux de rendez-vous souhaités ne soient plus disponibles.
Que préférez-vous ?
Thomasje préfère passer commande maintenant
merci de me contacter en privé
- Thomas_S
martine7152
Si vous le souhaitez, je vous propose d'enregistrer votre commande par téléphone pour plus de simplicité, n'hésitez pas à me communiquer un numéro de contact en message privé. 👉
Thomas
- Thomas_S
martine7152,
Comme convenu par téléphone, votre commande Sosh Fibre est bien enregistrée. Le rendez-vous de mise en service est fixé au 15/09 à partir de 13h. 🙂
Vous devriez recevoir un mail de confirmation dans la soirée.👌
D'ici là, je continue à suivre votre commande jusqu'à votre raccordement et reste disponible pour toute question.
Bonne fin de journée. 😊Thomas
- Khalid_A
Bonjour martine7152,
Je reviens vers vous comme convenu et je constate que vos services sont actifs.
Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Khalid
