Discussion de forum

Avatar de bale
bale
Nouveau Membre
05-12-2025
Résolu

Fidèle client Sosh, mais pas éligible au nouveau matériel ?

Bonsoir,
Je souhaite passer au nouveau matériel proposé par Sosh.  
Cependant, on m’indique que ce n’est pas possible dans mon cas, alors que de nouveaux clients bénéficient de ce matériel gratuitement, avec 100 € de frais de résiliation.
Je trouve regrettable que les clients fidèles ne puissent pas profiter des mêmes avantages que les nouveaux.  
Pouvez-vous m’indiquer s’il existe une solution ou un geste commercial pour les clients existants ?
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,  
  • Avatar de ziv
    ziv
    05-12-2025

    Bonjour,

    Le problème n'est pas le matériel, c'est de migrer vers l'offre fibre 24,99€ (probablement moins chère que la tienne), qui donne accès au débit de 2Gb/s partagés + la Livebox S.

    La migration est proposée à certains clients, pas à d'autres, selon des critères non divulgués.

4 Réponses

  • Avatar de ziv
    ziv
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    05-12-2025

    Bonjour,

    Le problème n'est pas le matériel, c'est de migrer vers l'offre fibre 24,99€ (probablement moins chère que la tienne), qui donne accès au débit de 2Gb/s partagés + la Livebox S.

    La migration est proposée à certains clients, pas à d'autres, selon des critères non divulgués.

  • Avatar de Saien
    Saien
    Sosheur occasionnel
    18-01-2026

    Pas de solution acceptable. Ils m'ont dit de prendre un forfait orange + cher pour avoir la la livebox S. Il s'en ***** des clients fidèles. 

    [EDIT : Merci [@Saien] de rester courtois].

  • Avatar de ManonB_
    ManonB_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    19-01-2026

    Bonjour Saien,

    Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊


    Manon

  • Avatar de Laura_M
    Laura_M
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    19-01-2026

    Saien 

    Je confirme les informations qui vous ont été communiquées précédemment.

    La nouvelle offre à 24,99€ avec la Livebox S est exclusivement réservée aux nouvelles souscriptions et n'est malheureusement pas accessible dans le cadre d'un changement d'offre.

    Je comprends que cette situation puisse être décevante. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions sur nos forfaits disponibles. Belle journée à vous !

    Laura

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