Discussion de forum
Installation fibre et delais
Bonjour,
Depuis le 17/09 j'attends que mes services service sosh soient activés.
Le 16/10 un technicien passe et me dit désolé il n'y a pas de signale fibre qui arrive a l'immeuble.
Le service client m'indique alors une mise en service le 04/12. Quelques jours avant, n'ayant toujours pas été contactée je solicite le tchat sosh pour qu'on me fixe le rdv avec le technicien. On me repond vous serez prévenu 48h avant seulement ! Genre nous somme a leur disposition sur un delai si cour.... un rdv d'installation ca se prévoit.
Aujourd'hui nous somme le 04 et toujours aucun appel dun technicien. Vont ils passer ?
Jai l'impression de me faire balader par sosh depuis 3 mois. Les dates indiquées sur le suivit clien ne sont pas respectées.
Si quelqu'un de la communauté sosh pouvait m'aider svp, me donner des indications. Jai besoins de savoir exactement la date de passage du technicien. Je travaille et faire attendre 1 appel de techniciens avec des dates sur le suivi client qui au final ne sont pas respectées, je trouve ca vraiment moyen..
La reponse de sosh est a chaque fois on va vois contacter sois 48h. J'attends encore le fameux je vous contacte.
Merci de votre aide.
Bien cordialement
20 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Aure777
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous aider. Attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
Bonjour la Bougeotte,
Oui effectivement j'attends qu'un conseillé passe par là 🙂
Bonjour,
Ma mère est exactement dans ce cas. J'espère être contacté par le service client.
Bonjour,
Un conseillé peut il m'aider svp ?
Merci d'avance 🙂
Je continue d'halluciner avec sosh. Un conseiller de l'assistance tchat m'indique une intervention le 07/12. Je lui demande un creneau horaire. Il me repond qu'on aurait du m'appeler pour me fixer un rdv. Ce nest pas le cas. Je ne sais même pas si l'intervention va se faire en extérieur ou chez moi. Meme eux ne semblent pas savoir. Cest vraiment du n'importe quoi. Un de ces quatres un de leur technicien va se pointer mais je ne serais pas la. La moindre des chose cest de prevenir le client du passage.
J'en peux plus la vraiment de sosh... ca traine depuis presque 3 mois
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Zhor,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/769696
Bonne journée
Rizo.Bonjour,
toujours pas de conseiller pour prendre ma demande en charge ? Je vois quon repond à zhor sur un sujet que jai créé.
Merci
- stephrem85
- Ludivine_L
Bonjour Aure777 ,
Tout d'abord je suis navrée de notre délai de réponse inhabituelle lié aux conditions actuelles exceptionnelles.
Rassurez-vous, je prends à présent en charge votre dossier avec grand plaisir.
Afin de vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro de fixe concerné par ce raccordement fibre je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et dans l'attente de vous lire.
Ludivine
Ludivine_L a écrit :Bonjour Aure777 ,
Tout d'abord je suis navrée de notre délai de réponse inhabituelle lié aux conditions actuelles exceptionnelles.
Rassurez-vous, je prends à présent en charge votre dossier avec grand plaisir.
Afin de vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro de fixe concerné par ce raccordement fibre je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires, et dans l'attente de vous lire.
Ludivine
Bonjour Ludivine_L,
Je viens de vous envoyer un message privé.
Merci
- JulienB_
Bonjour Aure777
Je vous remercie pour les informations indiquées en message privé.
Nous attendions l'intervention de l'opérateur qui a déployé la Fibre dans votre secteur avant de pouvoir vous proposer un rendez-vous d'installation.
L'intervention a été réalisée donc j'ai demandé à notre Unité d'Intervention de vous contacter pour planifier un rendez-vous.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée
JulienBonjour JulienB_ ,
Je vous remercie pour ce retour.
Mon souci est que a chaque fois, sur le tchat de l'assistance sosh, on me dis qu'on va me rappeler sous 48 a 72h max et au final personne ne m'appelle pour fixer un rendez-vous.
Mon dernier constact sur l'assistance sosh date de mercredi matin de la semaine derniere et je n'ai encore pas ete contactée.
Cela traine en longueur depuis 3 mois.
Merci
- JulienB_
Bonjour Aure777
Les informations de fin de travaux n'étant parvenues que récemment, il est normal que l'on ne vous ait pas proposé de rendez-vous jusqu'à présent.
Je constate que l'Unité d'Intervention a validé la demande de prise de rendez-vous, vous serez donc contactée rapidement.
Bon après midi
JulienRendez vous d'installation prevu ce matin entre 8h et 11h. Il est 15h15 et la personne n'est venu. Chez sosh cest vraiment du n'importe quoi. Changez de prestataire... le technicien ne vient pas et bien entendu ne donne aucune nouvelles. Cest inadmissible de traiter le client de la sorte. On fixe un rdv on vient. Ou sinon previent du retard ou de la non venue !
Bonjour Aure777
Je prends connaissance de votre message et je vous présente mes excuses pour ce rendez-vous non honoré.
Je n'ai pas encore le retour des équipes techniques afin de savoir pourquoi ce rendez-vous d'installation n'a pas été honoré.
J'ai relancé l'unité d'intervention à l'instant.
J'espère qu'une solution rapide sera trouvée.
Très bonne journée.
Pascal A
PascalA a écrit :Bonjour Aure777
Je prends connaissance de votre message et je vous présente mes excuses pour ce rendez-vous non honoré.
Je n'ai pas encore le retour des équipes techniques afin de savoir pourquoi ce rendez-vous d'installation n'a pas été honoré.
J'ai relancé l'unité d'intervention à l'instant.
J'espère qu'une solution rapide sera trouvée.
Très bonne journée.
Pascal ABonjour PascalA ,
Le technicien est finalement venu a 17h et est encore une fois reparti sans rien installer. On en revient au problème de depart : probleme de continuité de ligne. Soit disant ca avait ete réparé le 07/12 et cest pourquoi sosh m'a fixé un nouveau rdv aujourd'hui. Le technicien est reparti encore en me disant qu'il n'y a pas de continuité de ligne. Exactement le meme probleme qu'il y a 2 mois. Je vais devoir enclre attendre 2 mois pour que sosh repare ca ?
Merci
Bonjour Aure777,
Je suis navrée d'apprendre que le technicien n'a pas pu vous raccorder.
Je viens de consulter votre dossier, nos services ont envoyé à nouveau un mail à l'intervenant terrain pour traitement du réseau.Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un bon après-midi.
Yara_H
