Discussion de forum
Remboursement des frais de mise en service boite Sosh internet aux nouveaux clients
Bonjour,
Les frais de mise en service de 39€ offerts aux nouveaux clients m'ont été facturés.
Après l'avoir signalé au technicien suite à la réception d'une box recyclée sans vérification et défectueuse (endommagée et avec le voyant qui ne s'allumait pas) j'ai finalement passé 2 heures avec en tout 3 conseillers qui ne répondaient plus au bout d'un moment pour savoir, en vain, comment être remboursée des 39€.
Je souhaite donc avoir ici la réponse à ma demande.
Je précise qu'il s'agit de frais de mise en service annoncés sur le site gratuits aux nouveaux clients et non des frais de résiliation.
Merci d'avance.
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Liane33,
Après consultation de votre dossier, le mail de confirmation de commande envoyé le 6 mai à 10h34 mentionne bien les frais de mise en service.👉Ces frais sont en effet offerts en ce moment, mais ce n'était pas encore le cas le 6 mai, date à laquelle votre commande a été passée. 😕
La facturation de 39€ correspond donc aux conditions en vigueur à ce moment-là, et votre facture est tout à fait conforme.
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.🙂
Je vous souhaite un bel après-midi.🌞
Stéphane
4 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Liane33,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Liane33,
Après consultation de votre dossier, le mail de confirmation de commande envoyé le 6 mai à 10h34 mentionne bien les frais de mise en service.👉Ces frais sont en effet offerts en ce moment, mais ce n'était pas encore le cas le 6 mai, date à laquelle votre commande a été passée. 😕
La facturation de 39€ correspond donc aux conditions en vigueur à ce moment-là, et votre facture est tout à fait conforme.
J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin par la suite.🙂
Je vous souhaite un bel après-midi.🌞
Stéphane
Merci pour votre réponse.
Cette gratuité était annoncée sur le site puisque c'est elle qui m'a motivée à choisir cette offre internet Sosh.
- Stéphane_R
À cette date, nous ne proposions pas les frais de mise en service offerts, je suis désolé.😕
Cette promotion est apparue le 4 juin, mais avant cette date, ils étaient bien facturés.🙏🏻
Stéphane
