Discussion de forum
Toujours en attente d'un mail de restitution de matériel + facture de clôture
Bonjour,
j'ai changé d'opérateur et fait une demande de code rio le 22 mars.
le 25 mars je reçoi un sms de sosh que ma demande de portabilité est bien prise en compte.
J'ai tous mes services chez le nouvel opérateur le 7 avril.
Depuis le sms du 25 mars, je n'ai reçu aucun message (ni mail, ni sms) de la part de sosh pour précéder à la restitution du matériel.
De plus, ma dernière facture en date d'aujourd'hui est une facture normale et non de clôture...prélèvement le 05 mai !!???
Pouvez-vous rapidement me donner toutes les infos manquantes svp ?
Sans quoi je serai obligée d'anticiper les prochains prélèvement (faux) et faire opposition auprès de ma banque,
Je vous remerçie de votre retour,
Très cordialement
18 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour Kyo71,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, numéro de ligne fixe Orange, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sylvie Merci karim,
Je viens de vous répondre en privé,
Très cordialement
Bonjour karim_
Je fais suite à votre message privé.
Vous avez la possibilité de nous faire parvenir vos documents en tant que photo en pièce jointe d'un message privé, je vous invite à procéder ainsi :
Je n'ai en revanche pas la possibilité d'annuler un prélèvement prévu aussi tôt, le délai de transfert en banque étant en moyenne de 12 jours, j'en suis navré.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonsoir,
Karim est un interlocuteur Shos, moi c'est Kyo !
Je viens de vous envoyer le justificatif de Bouygues concernant la portabilité,
mais je précise que c'est la 2ème fois que je vous l'envoi, la première fois, la photo a été suprimée par les modérateurs !
Je ne comprends pas pourquoi je ne peux vous envoyer les documents nécessaires à la clôture de mon problème
alors même que SOSH prone le tout numérique, j'entends par là que vous voulez que l'on passe par le service client par tchat et par le site
(pas de téléphone), or vous ne voulez pas que l'on vous envoyer des justificatis par mail!
Je précise que le problème de portabilité ne m'incombe absolument pas,
Je serai ravi de vous envoyer tous les mails de Bouygues concernant la portabilité le 07 avril 2021, mais il est hors de question que je vous envoi des document par courrier papier, par mail ok, pas de soucis.
Si vous voulez avoir plus de précisions, merci de contacter Bouygues directement !
Très cordialement
Bonjour,
après 4 interlocuteurs et plus d'un mois que j'ai ouvert le ticket,
je viens de recevoir comme je m'en doutais 2 factures éronnées (une qui n'a pas lieu d'être et la facture de clôture qui ne me rembourse pas le trop perçu de la facture de mars)
Je rappelle qu'il y a eu portabilité chez Bouygues le 07 avril 2021, et que les factures de mars/avril et mai sont éronnées.
J'ai essayé de vous appelé en vain..
Merci de me contacter par téléphone que l'on règle cette histoire une fois pour toute !
Je vous remercie
cordialement
Bonjour Kyo71,
Je vous rassure, je vais prendre en charge votre demande.
Pouvez-vous s'il vous plaît me fournir votre première facture auprès de votre nouvel opérateur par message privé :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Yara_H
Bonjour Yara,
merci de vous occuper de ma demande,
Ce pendant, je ne vois pas comment inserer un fichier PDF de ma facture,
En effet, la dernière fois que je vous ai envoyer un document (image) prouvant la portabilité et les factures (j'en ai 2 maintenant)
ils ont été supprimés par les modérateurs et plus personnes ne m'a répondu !
Merci de me dire comment vous envoyer mes fichiers.
Merci d'avance,
très cordialement
Les documents envoyés en public sont automatiquement supprimé pour votre sécurité étant donné qu'ils contiennent vos informations personnelles.
C'est pour cette raison que je vous invite à m'envoyer vos documents en privé en cliquant sur ce lien :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803
Bon après-midi.
Yara_HJe viens de vous envoyer les documents demandés,
Je précise que l'a dernière fois que j'avais envoyé des documents c'était en message privé et que les images ont tout de même été supprimées.
Pouvez-vous donc, me confirmer la bonne récèption des 3 documents que je vous est envoyés ?
Je vous remerci par avance,
Vous en souhaitant bonne récèption,
cordialement
Bonjour,
J'ai envoyé mes images en message privé sur la demande des shosheurs qui prennent en charge mon dossier,
c'est la 2ème fois que vous rejetez les justificatifs qui permettront de clôturer mon dossier,
Comment envoyer ce qu'on me demande, à savoir les factures en PDF en message privé ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Kyo71
Attention : ne pas confondre sosheur et webconseiller.
Les webconseillers sont des salariés Sosj, ce qui n'est pas le cas des sosheurs qui sont des clients.
Bonjour Yara et merci de votre retour,
j'attends avec impatience le retour et la clôture de mon dossier,
très cordialement
