Bonjour,Depuis ce matin, les données 4G ne fonctionnent plus sur mon Iphone 8 même si l'icône 4G apparait bienJ'ai réinitialisé les réglages, redémarré le téléphone mais cela ne change rien. J'ai un forfait 20Go et il n'est pas consommé ...Que faire ?Merci pour votre aide.

Bonjour Chadoucha777 Continuez-vous à faire le même constat à ce jour ? Si oui, rencontrez-vous le même phénomène en testant votre SIM dans un autre mobile?JustineT

J'ai mis ma SIM dans un autre téléphone puis remis dans le mien et depuis cela fonctionne bien !Problème résolu !!

Bonjour Chadoucha777 Parfait, je suis ravie pour vous :)Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas.Je vous souhaite une excellente journée, JustineT

BonjourDepuis cette apres midi j'ai la 4G qui ne fonctionne plus sur mon iphone, malgré les 4 barres. Seul le wifi et la 3G passe.J'ai redémarré mon telephone mis le mode avion enlever ma puce mais rien n'y fait. Help !Merci

Bonjour Darken79 Je serais ravie de vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile pour voir si le constat est le même? JustineT

4G ne fonctionne plus | Communauté Sosh

17 Réponses

G_remy
Webconseiller
01-09-2021
Darken79

Si vous me confirmez que le dysfonctionnement se produit uniquement avec votre mobile et que le dysfonctionnement n'est pas localisé à une adresse précise, je vous invite à nous communiquer votre adresse mail par message privé afin de procéder à la réparation de votre mobile qui se trouve dans sa deuxième année de garantie.

Jey
G_remy
Webconseiller
01-09-2021
Bonjour Darken79

Suite à votre retour, nous vous invitons à procéder à une sauvegarde de vos données personnelles vers un ordinateur ou un cloud puis d'effectuer la restauration compète du téléphone.

Dans l'attente de votre retour.
Jey
- Darken79
  Apprenti sosheur
  01-09-2021
  Bonjour
  J'ai effectué une restauration complète du téléphone mais sans resultat 😢
G-rom
Webconseiller
31-08-2021
Bonjour,
C'est possible.
Je vous invite à effectuer une réinitialisation des réglages réseaux du mobile puis à tester de nouveau.
G-rom
- Darken79
  Apprenti sosheur
  31-08-2021
  la réinitialisation des paramètres reseaux ne résoud pas le probleme
JustineT
Webconseiller
31-08-2021
D'accord. En insérant votre SIM dans un autre mobile, le constat est-il le même ?

JustineT
- Darken79
  Apprenti sosheur
  31-08-2021
  Effectivement sur un autre téléphone cela fonctionne bien. A priori un bug lié à la derniere mise à jour de iOS?
JustineT
Webconseiller
31-08-2021
Parfait merci Darken79

Je ne constate effectivement aucun incident réseau à cette adresse.
Qu'en est-il en réinitialisant les paramètres réseaux sur votre mobile?

JustineT
- Darken79
  Apprenti sosheur
  31-08-2021
  Oui j'ai fait cette opération de réinitialisation des paramètres resaux hier soir mais le problème est toujours là
JustineT
Webconseiller
31-08-2021
D'accord. Pouvez-vous me communiquer votre adresse ? (par message privé)

JustineT
JustineT
Webconseiller
31-08-2021
Merci Darken79 pour ces informations.
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Pouvez-vous également me communiquer l'adresse exacte où vous vous situez afin de vérifier les éventuels incidents?

J'ai tout de même effectué une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si vous continuez à faire ce constat?

JustineT
- Darken79
  Apprenti sosheur
  31-08-2021
  Merci JustineT pour votre action. J'ai suivi la procédure indiquée mais je n'arrive toujours pas à avoir la 4G après le rédemarrage de mon téléphone.
JustineT
Webconseiller
31-08-2021
Bonjour Darken79

Je serais ravie de vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile pour voir si le constat est le même?

JustineT
Darken79
Apprenti sosheur
30-08-2021
Bonjour
Depuis cette apres midi j'ai la 4G qui ne fonctionne plus sur mon iphone, malgré les 4 barres. Seul le wifi et la 3G passe.
J'ai redémarré mon telephone mis le mode avion enlever ma puce mais rien n'y fait. Help !
Merci
JustineT
Webconseiller
25-08-2021
Bonjour Chadoucha777

Parfait, je suis ravie pour vous :)

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas.

Je vous souhaite une excellente journée,

JustineT

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