Discussion de forum
Impossible de souscrire à une eSim (Apple Watch)
Bonjour,
Je viens de souscrire chez Sosh pour bénéficier d'une eSim mais je n'arrive pas à trouver le moyen de souscrire à cette offre.
On me propose bien de souscrire à une offre multiSim mais non compatible quand je clique sur les liens depuis l'aide "Outil | Demander une carte multi-SIM dans l'espace client"
j'ai le droit à un message "Ce service est momentanément indisponible. Vous pouvez vous reconnecter ultérieurement."
J'ai aussi essayé directement depuis l'iPhone et l'application "Watch" d'activer le forfait cellulaire mais à chaque j'ai "une erreur est survenue".
Bref aucun moyen de faire la demande, quelqu'un à déjà rencontré le problème et sa solution ? :)
Merci.
Bonjour,
Merci aux webconseillers Aminatou_K et G-rom qui ont débloqués ma situation.
Si je récapitules il est nécessaire de d'avoir les appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (VoLTE) d'activés sur l'iPhone.
On trouve rapidement sur Google avec une recherche "Vowifi iPhone X" par exemple.
Ce prérequis de côté: l'activation du service ne se fait pas sur le site mais directement depuis l'application "Watch" sur l'iPhone .
Application Watch > Forfaits cellulaires > Activer le forfait cellulaire (Lien Orange)
La une page s'ouvre et permet l'activation très rapidement et instantannément de la eSim sur l'apple Watch.
Par contre dans mon cas, je n'ai pas pu le faire au début et cela a necessité l'intervention des webconseillers sur ce forum (ceux cités plus haut)
Au début j'avais un message :
Orange France
"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."
Si vous avez ce problème dirigez vous vers un webconseiller sur ce forum.
En espérant avoir apporté un éclaircissement à quelqu'un :)
29 Réponses
Bonjour,
Merci aux webconseillers Aminatou_K et G-rom qui ont débloqués ma situation.
Si je récapitules il est nécessaire de d'avoir les appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (VoLTE) d'activés sur l'iPhone.
On trouve rapidement sur Google avec une recherche "Vowifi iPhone X" par exemple.
Ce prérequis de côté: l'activation du service ne se fait pas sur le site mais directement depuis l'application "Watch" sur l'iPhone .
Application Watch > Forfaits cellulaires > Activer le forfait cellulaire (Lien Orange)
La une page s'ouvre et permet l'activation très rapidement et instantannément de la eSim sur l'apple Watch.
Par contre dans mon cas, je n'ai pas pu le faire au début et cela a necessité l'intervention des webconseillers sur ce forum (ceux cités plus haut)
Au début j'avais un message :
Orange France
"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."
Si vous avez ce problème dirigez vous vers un webconseiller sur ce forum.
En espérant avoir apporté un éclaircissement à quelqu'un :)
Bonjour,
J'ai le même message d'erreur qui s'affiche:
Orange France
"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."
Est-ce que les webconseillers Aminatou_K ou G-rom auraient la gentilesse de m'aider ou me dire quelles instructions je dois suivre ?
Merci beaucoup !
Bonjour À tous
je viens d'acquérir une Apple Watch série 3 j'ai exactement le problème j'ai contacte le tchat avec l'application de Sosh mais rien ne sais passer
Est ce quelqu'un pourrai m'aider à résoudre ce problème
Orange France
"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."
Merci d'avance sebas40630
Bonjour,
Besoin de votre aide pour activer ma e-Sim s'il vous plaît.
Merci pour votre prise de contact rapide.
Bonjour Illiyan
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me préciser dans un premier temps le modèle de votre mobile et de votre Apple Watch.
Et dans un second temps, m'indiquer si les options appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (Volte) ont été mises en place sur votre mobile.
Je vous remercie d'avance de votre retour.
Aminatou
Bonjour
Le modèle de mon mobile est un iPhone X (MQAG2ZD/A) et une Apple Watch Série 5 GPS + Cellulaire (MWX32NF/A).
J'ai activé à l'instant les appels Wifi (Vowifi) et les appels 4G (Volte) étaient déjà en place.
Merci pour votre aide.
Illiyan
Avez-vous acheté votre Apple Watch en France ?
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter assistance, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées: nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale.
Je reste à votre disposition.
Super, merci de votre retour :)
G-romAfin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :
- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- La VoLTE et les appels Wifi sont-ils activés et fonctionnels sur votre iPhone?
- Votre montre a t-elle été acheté en France?
Thierry-G
Bonjour,
J'ai le même message d'erreur qui s'affiche:
Orange France
"Oups ! Une erreur est survenue. Veuillez fermer la page et recommencer.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client."
Est-ce que les webconseillers @Aminatou_K , @G-rom ou Thierry-G auraient la gentilesse de m'aider ou me dire quelles instructions je dois suivre ?
- La VoLTE et les appels Wifi sont activés et fonctionnels.
- Montre Apple Watch 5 Cellular achetée en France.
Merci beaucoup !
Bonjour aminerhaffar
Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé le n° de mobile, nom, prénom, adresse.
RudyNBonjour HK87
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
JustineTBonjour,
Avec une amie, nous avons pris le forfait série limitée 60Go à 13,99€/mois, un iPhone XR et une Apple watch serie 6 cellulaire. Dans mon cas, j'ai pu après avoir toucher un peu à tout sur mon iphone, activer la fonction cellulaire sur ma watch. Pour mon ami, lorsqu'on essaye d'activer la fonction e-sim sur sa watch, ça ne fonctionne pas, il y a un message d'erreur. Pouvez-vous m'aider à ce sujet ?
Merci d'avance.
Afin de consulter le dossier de votre amie merci de m'envoyer par message privé :
- Son nom, prénom
- Son numéro de mobile
- Le modèle de son iPhone
- Le message d'erreur qu'elle rencontre
Thierry- G
Bonjour HK0287 ?
Je vous invite à suivre cette procédure pour l' activation eSim de votre Apple Watch: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/comment-souscrire-a-l-option-multi-sim-appels-et-internet-esim-...
PhilippeG
Bonjour,
Merci, en fait il fallait attendre quelques jours que le forfait et l'application se lancent...
Le message d'erreur est resté affiché pendant 24h/48h.
Merci et bonne journée.
Ok c est parfait je vous souhaite une très bonne journée
PhilippeG
Bonjour,
problème également résolu. On a attendu quelques jours que les services s'activent.
Néanmoins, je trouve dommage que les conseillers sur le chat ne sont pas assez formé sur ce sujet. J'ai eu l'occasion de dialoguer avec 3-4 conseiller et aucun ne m'a parlé du VOLTE et Appel wifi...
