Bonjour, Je suis actuellement en voyage à Madagascar avec le forfait Sosh Voyage, incluant 40 Go en itinérance dans ce pays. Les recherches Google et utiliser Internet dans certaines applications fonctionne, mais la plupart du temps, les pages web ne se chargent pas (le navigateur me donne une erreur de délai d'attente dépassé). J'ai essayé différentes configurations APN (dont celle qui fonctionne en France), et pour les configurations qui arrivent bien à se connecter au réseau, le problème est le même. J'ai trouvé une manière de faire fonctionner internet complètement : utiliser un VPN (j'utilise NordVPN). En expliquant mon problème à Gemini, il me répond que c'est dû à une mauvaise correspondance de MTU entre le réseau français et malgache, ce qui est impossible à corriger sans rooter son smartphone (j'ai un Galaxy S25). Avez-vous deja rencontré ce problème ? Si oui, quelle a été votre solution ? Je connais quelqu'un avec un autre forfait Sosh, qui a acheté le pass voyage, a le même problème avec un S24 Ultra. En revanche, aucun souci avec une SIM locale (dommage de l'utiliser car j'ai choisi Sosh Voyage exprès pour l'itinérance ici...). Cordialement, Aina PS : le réseau Telma est beaucoup plus développé que celui d'Orange à Madagascar. La prochaine fois, j'opterais certainement pour une autre solution pour y avoir internet.

Bonjour Aina, Merci pour votre retour très détaillé. À ce jour, nous n'avons pas identifié d'incident généralisé de ce type sur l'utilisation du Pass Voyage à Madagascar. Le fait que la connexion fonctionne correctement via un VPN est une information intéressante, mais ne permet pas de confirmer l'origine du dysfonctionnement. Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce comportement, notamment en itinérance. Je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à tester la sélection manuelle d'un autre réseau partenaire disponible à Madagascar. Vous pouvez consulter la liste des réseaux partenaires ici :https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/ Si le problème est constaté sur l'ensemble des réseaux partenaires, je vous invite à revenir vers nous en nous précisant : le ou les réseaux testés ;les dates et plages horaires des essais ;partout à Madagascar ou uniquement dans une zone ?si le problème concerne tous les sites ou seulement certains. Ces informations nous permettront d'analyser la situation plus en détail. Merci pour votre retour et bonne continuation de votre séjour à Madagascar ! Ju🌴

Bonjour Aina,Avez-vous toujours besoin d’assistance ?Nous restons à votre disposition si besoin.Bonne journée,G-rom

Bonjour, je réponds avec ce pseudo car je n'ai plus accès à l'autre.Après quelques tests, voici ce que j'observe :Le web fonctionne sans VPN sur le réseau Orange MG à certains endroits. Par exemple, à certains endroits à Antananarivo (Aéroport d'Ivato le 4 juillet vers minuit heure locale) et à Belo sur Tsiribihina en Edge, H+ et 4G (Internet sur le réseau Orange fonctionnait sans VPN vers 12:30 aujourd'hui dans le centre ville de Belo sur Tsiribihina).Ailleurs où j'ai pu tester, ça ne fonctionne pas même en H+, càd dans la banlieue Nord d'Antananarivo, à Miandrivazo, à Antsirabe, sur la route en campagne (RN34 et RN8). Je n'ai pas trouvé d'autre solution que de me connecter à NordVPN pour que me connecter au web/internet.En revanche, lorsque je me connecte au réseau Airtel, je peux me connecter à Internet sans VPN.Là actuellement (14:30 heure locale le 12 juillet 2026) je suis entre Belo sur Tsiribihina et Tsimafana, sur un bac sur le fleuve et j'utilise NordVPN sur le réseau Orange MG, et le réseau Airtel fonctionne sans VPN.

Bonjour ainar, Avez-vous tenté de faire une réinitialisation des réglages réseau de votre téléphone pour voir si vous arrivez à vous connecter au web sans VPN? Thierry-G

Bonjour,Je viens de réinitialiser les paramètres réseaux de mon S25 à l'aide du menu dans les paramètres système, et cela n'a rien changé.Je suis désormais à Morondava. À 14:00 heure locale aujourd'hui (13/07/2026), le VPN est nécessaire pour avoir accès à internet, en 4G, même après réinitialisation des paramètres réseau.Avec un S24 Ultra, un autre forfait Sosh et un pass voyage, il y a exactement le même problème.Cordialement,Aina

Itinérance défectueuse à Madagascar

60 Réponses

Thierry-G
Webconseiller
07-08-2026
Bonjour Victimedunet,

Je suis désolé que vous rencontriez un problème de réseau à Madagascar.

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G
Thierry-G
Webconseiller
07-08-2026
Je vous remercie pour vos coordonnées que j'ai bien reçu. Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous faire un arrêt/marche de votre mobile et me dire si le problème de réseau persiste?

Thierry-G
- Victimedunet
  Sosheur
  07-08-2026
  Rebonjour.
  J'ai bien vu la connexion orange mg comme mardi. Mais impossible d'ouvrir une page. Meme speedtest dit impossible de se connecter au serveur. Je suis bien connecté comme le montre la conso de data. Mais pas assez pour ouvrir une page web. Même avec 4 barres + r "roaming "
Asma_H
Webconseiller
07-08-2026
Victimedunet,

Merci pour votre retour.

Avez-vous essayé de redémarrer votre téléphone, comme Thierry vous l'a suggéré ?

Asma
Victimedunet
Sosheur
07-08-2026
Oui j'ai bien redémarré mon téléphone. J'avais oublié de le mentionner dans mon message.
Asma_H
Webconseiller
07-08-2026
Victimedunet

Très bien.

Pourriez-vous effectuer un test de débit via l'application MySosh ? J'ai besoin de ce résultat pour approfondir les investigations et les transmettre aux experts.

Même si le test n'aboutit pas ou affiche "échec", pas d'inquiétude, transmettez-le quand même. 😊

Pourriez-vous également me faire parvenir une capture de ce test, en notant l'heure exacte à laquelle vous l'avez réalisé ?

Je reste disponible.

Asma
- Victimedunet
  Sosheur
  07-08-2026
  
  je viens de le faire 16h43 heure locale
  - Victimedunet
    Sosheur
    07-08-2026
    avec le détail
Victimedunet
Sosheur
07-08-2026
et avec forçage en 3g
Asma_H
Webconseiller
07-08-2026
Victimedunet

Je vous remercie.

Votre dossier a été transmis à notre équipe d'experts pour analyse approfondie. Nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous aura été apporté.

Nous vous remercions de votre patience.

Bon après-midi.

Asma
SabrinaD
Webconseiller
10-08-2026
Bonjour Victimedunet,

Une action a eu lieu sur votre ligne mobile.⚙️

Pouvez-vous redémarrer votre téléphone avant de réessayer, s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.☀️
Sab
Victimedunet
Sosheur
11-08-2026
J'ai redémarré mon téléphone. Cela ne change rien et cela fait 4 fois depuis la semaine dernière que vous faites la même manip. Je n'ai jamais dit que je ne captais pas le réseau car j'arrive à faire une recherche depuis Chrome. Il m'est impossible d'ouvrir une page web ou lancer une appli. Il faut se rendre à l'évidence que le débit est tellement ridicule que le téléphone est inutilisable. Pour rappel, Orange MG fait parti du groupe Orange. Comment est-ce possible ?
PhilippeG
Webconseiller
11-08-2026
Bonjour Victimedunet,

Pour approfondir la recherche, le niveau supérieur à besoin des informations suivantes:

Merci de réaliser un test croisé avec un autre proche qui est chez Orange ou Sosh et à vos cotés afin de déterminer si le problème vient de la ligne ou de l'opérateur.
Nous vous remercions également de nous communiquer les informations suivantes :
• Horodatages récents (moins de 3 jours) des tests effectués ;
• Marque, modèle, version logicielle du mobile ;
• Numéro IMEI.

Je reste à votre disposition.

PhilippeG

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Itinérance défectueuse à Madagascar

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