Discussion de forum
Pass USA/CAN
Bonjour,
Je suis partie en voyage au Québec hier (30/07/2026).
J'ai souscrit une offre pass USA/CAN qui était marqué comme active dans mon compte sosh a partir du 30/07/2026.
Apres atterrissage je n'ai aucune donnée mobile. Et le pass ne s'est pas activé.
Les données en itinérances sont activés, l'option communiquer depuis l'étranger dans mon espace également.
En atterrissant j'ai eu une consommation de données qui s'est retrouvé en hors forfait. Le chat boat me demande de régler ce hors forfait pour pouvoir activer mon pass.
Est-ce normal et pourquoi mon pass ne s'est pas activé ?
Merci pour votre aide et retours!
Cordialement
Céline
Bonjour Celinedarg,
Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝
Comme convenu avec mes collègues, je viens de procéder au remboursement de votre PASS USA/Canada.
Le montant de 29,99 € sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
31 Réponses
Test effectué avec un autre téléphone
Le résultat est le meme, chrome indique pas de connexion internet
- Thierry-G
Webconseiller
Mais dans l'autre téléphone les données mobiles et les données en itinérance étaient activées?
Thierry-G
Oui, j'y ai fait attention
Le téléphone n'avait pas les données en itinérances activité au début et j'ai eu un message d'alerte pour les activiter
Une fois l'action réalisé et le téléphone redémarre j'ai eu le même problème qu'avec mon téléphone.
J'ai la connexion au réseau canadien mais pas de retour (pas de connexion internet en message quand j'ouvre une page chrome)
- Thierry-G
Rencontrez-vous ce problème d'internet qu'à Quebec ou dans différentes villes du Canada?
Thierry-G
Je suis arrivée hier. C'est ma première journée. J'ai atterri a Montréal puis Québec.
J'ai rencontré le problème dans les deux villes.
Est-ce que le problème vient de mon offre? Ou des mes droits ?
Serait il possible de la réinitialiser complètement pour tester?
Encore merci d'être a mon écoute... j'ai vraiment besoin que cela marche d'ici la fin de journée... je n'aurai plus de wifi apres
Si cela le problème n'est pas réglable pourrait on procéder a un remboursement du pass s'il vous plaît?
Merci d'avance et bonne journée
- Louann_F
Bonjour Celinedarg,
Je suis vraiment désolé pour ce désagrément, votre pass rencontre visiblement un problème technique en ce moment.
Pourriez-vous m'indiquer votre date de retour ? Nous pourrons alors examiner ensemble un éventuel remboursement.
En attendant de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. ☀️Louann
Bonjour,
Je rentre le 17 août.
J'ai du prendre un forfait sur place a 50$canadien (environ le même prix) pour demain car je n'aurai plus accès au wifi.
Je souhaiterais effectivement etre remboursée a mon retour car je n'aurai pas pu profiter de l'offre.
En vous remerciant par avance
Je vous souhaite une bonne fin de journée
Cordialement
Celine
- Rizo
Je vous invite à revenir vers nous le 17 et on étudiera ensemble un dédommagement.
Merci.
RizoBonjour,
Je suis rentrée en France hier.
Comme discuté plus haut je reviens vers vous car je n'ai pas pu utiliser mon pass de tout mon séjour.
Serait il possible de me faire rembourser le prix du pass?
Merci a vous et tres belle journée
Celine
- Céline_R
Bonjour Celinedarg,
Je suis Céline, j'ai le plaisir de vous accompagner aujourd’hui.🤝
Comme convenu avec mes collègues, je viens de procéder au remboursement de votre PASS USA/Canada.
Le montant de 29,99 € sera déduit de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.✅
J'espère avoir répondu à votre demande. N'hésitez pas à me solliciter si besoin.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
Sms bien reçu.
Merci beaucoup
Bonne journée
Celine
