Discussion de forum
SMS surtaxé 81185 à 4,50€ !!
Bonjour
J'ai été facturée sur le mobile de ma fille ce mois-ci encore d'un sms surtaxé à 4,50€ alors qu'elle n'a rien demandé et rien fait !!!!
Chaque mois, j'ai la facheuse surprise d'un nouveau numéro surtaxé non demandé.
Le mois dernier, je lui ai demandé de répondre STOP à ces numéros, mais le fait de répondre STOP est payant.
Merci pour vos éclaircissements
Bonjour Loldela
Le sms est lié à un abonnement multimédia.
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements multimédia".
http://www.infoconso-multimedia.fr/
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264
Informations sur les solutions de paiement Orange :
https://boutique.orange.fr/doc/contrat3374.pdf?_ga=2.100294814.1209818508.1501948630-2024907684.1501948630 page 6
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
15 Réponses
Bonjour,
J'ai eu le même problème.
Je trouve déjà limite le coup des SMS surtaxés incités par les publicités à destination des plus jeunes enfants, mais là on franchi un cap avec la facturation à prix d'or de SMS RECU !!!
C'est vraiment scandaleux !
Sur un autre forum j'ai trouvé une technique que les opérateurs ne risquent pas de conseiller (puisque commissionnés sur ces *********).
Il "suffit" d'interdire la réception des " 6* " et " 8* "ce qui bloquera tous les SMS commençant par 6 et 8.
Ben
Bonjour,
Si vous avez plus d'infos, depuis la date de votre post, merci de me le faire savoir.
En effet, je signale une anomalie à l'association de consommateurs à laquelle j'adhère. Au mois de septembre 2017, j'ai été facturée d'un sms+ au 81183 concernant ma ligne de portable personnelle (est-il nécessaire de préciser qu'une ligne utilisée par un mineur n'a pas de statut légal?), je suis majeure et titulaire de mon compte bancaire. Je n'ai évidemment consenti à aucune vente, j'ai juste appuyé sur mon écran tactile, pour tenter de fermer une page qui s'affichait.
Merci pour votre réponse,
Cordialement,
Bonjour Loldela
Le sms est lié à un abonnement multimédia.
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Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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Bonjour,
Que raconte le suivi conso depuis votre espace client ?
Vérifiez les abonnements multimédias.
Je n'ai plus le suivi conso, car la facture a été éditée, sur la facture c'est écrit :
16/02/2013 14:30 81185 envoi de SMS vers le service 0,000 3,763 4,501
Je peux vous l'envoyer en pdf si vous souhaitez,
Merci
- Bonjour verema,
La seule solution est d'envoyer "STOP" en répondant au message reçu.
Cet envoi vous sera facturé en hors forfait, néanmoins il mettra un terme à la réception de ce type de message.
Merci de préciser à votre fille, qu'en cas de réception de SMS non sollicités, il vaut mieux ne pas les ouvrir.
Bonne journée
KhalidBonjour et merci pour votre réponse,
A raison de 99999 possibilités de numéros de SMS surtaxés, si on doit envoyer STOP à chaque numéro, cela me parait sincèrement incroyable comme procédure.
Ma fille n'a fait qu'ouvrir un message non sollicité qu'elle a reçu. Elle a bien veillé à ne pas se faire prendre au piège, et elle s'y est fait prendre tout de même, visiblement, mais quelle preuve a-t'on ?
Seul Sosh, et par consensus Orange ont la main mise sur cette ****** connue de tous. Je vous demande de rembourser les frais de ce sms. Je vais envoyer STOP pour ce numéro, mais le mois prochain, quel numéro sera de nouveau non sollicité ?
C'est incroyable, ça fait 50% de mon forfait en plus chaque fois, c'est proprement une ****** hallucinante.
Merci pour vos efforts commerciaux de remboursement
Bonjour,
je viens d'avoir une facture pour le portable de mon fils, après vérifiaction j'ai 2 sms facturés à 4.5€ d'un numéro 81185. Je souhaiterais être remboursée de ces montants. file:///C:/Users/Modap-Secu-PC1/Downloads/Freemobile_0782995708_02-07-2016.pdf
Bien cordialement.
- Bonjour verema
Je vous confirme que Sosh n'a pas la main sur les SMS plus, il s'agit de services bien externes à Orange et Sosh.
Je veux bien vous accorder un geste commercial exceptionnel pour couvrir une partie de ces frais, merci de m'adresser vos coordonnées par message privé : nom, prénom ainsi votre numéro de mobile Sosh.
Cordialement
KhalidJe n'ai aucun doute sur le fait qu'il s'agisse de services externes à Sosh ou Orange, cependant, ce serait essentiel que Sosh et Orange mette en place un système de sécurité pour refuser tous les sms non sollicités venant de numéros surtaxés.
Il en va de la protection des individus, de leurs finances et des enfants. A l'heure où des messages de préventions sur le contrôle parental passent en boucle sur tous les médias, la téléphonie reste un piège impossible à protéger, c'est inadmissible.
Merci
Bonjour verema,
Merci de m'avoir transmis vos coordonnées.
Soyez certaine que nous faisons tout notre possible pour éviter que ce type de messages ne porte préjudice à nos clients, mais notre devoir est de vous informer sur le moyen d'éviter d'être facturé indûment.
Charge à vous de transmettre à votre fille, la marche à suivre pour que cette situation ne se reproduise pas, car chaque client est responsable de l'utilisation faite de son mobile.
Bien cordialement
KhalidBonjour
Merci pour votre réponse, et je comprends que chaque utilisateur soit responsable, mais que pouvons-nous faire lorsque la simple ouverture d'un sms reçu et non sollicité est facturé sur le champ 4,50€, soit la moitié du forfait mensuel !!
Je pense sincèrement que les opérateurs ont leur grande part de responsabilité dans l'acceptation de surtaxer leurs clients à leur insu, continuellement depuis des années et pendant combien de temps encore
- Ce ne sont pas les SMS reçus qui vous sont facturés en hors forfait, mais plutôt votre envoi vers ces numéros surtaxés.
Le fait d'ouvrir ce type de message, génère un envoi automatique facturé.
C'est la raison pour laquelle je vous conseille de recommander à votre fille de ne plus les ouvrir tout simplement.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée
KhalidOui, j'ai bien compris, mais rendez-vous compte de l'abherration de la situation !
Si je reçois un courrier postal et que le simple fait d'ouvrir l'enveloppe m'était facturé 4,50€, ou si le seul fait d'ouvrir la porte de ma maison quand quelqu'un sonne à la porte me coûtait 4,50 € !
La responsabilité des opérateurs téléphoniques est largement impliquée dans ce problème.
Bonjour bdangla je vous confirme que la réception des SMS, fussent-ils publicitaires, n'est jamais facturée.
Matthieu
