Activation fibre

Bonjour 😊

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier. Je comprends votre attente et je suis désolé de ne pas avoir de nouvelle avancée à vous communiquer à ce jour.

La date prévisionnelle du 27/07 est effectivement dépassée. Après vérification, l'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique nécessaire à la finalisation de votre raccordement, malgré les différentes sollicitations effectuées par Orange.

Une procédure d'alerte spécifique a été mise en place afin d'obtenir un retour de leur part. Une nouvelle relance a notamment été effectuée le 24/07 et les demandes continuent d'être suivies régulièrement auprès de l'opérateur concerné.

Je comprends que cette situation soit frustrante, mais soyez rassuré, votre dossier reste bien pris en charge et nous continuons les démarches pour permettre la reprise de votre mise en service dès que possible.

Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏

Bonne journée.☀️

Yoan

Bonjour Alex920, 

Nous n'avons pas de nouvelles informations à ce jour. La date prévisionnelle est toujours au 27/07. Rassurez-vous, nous suivons attentivement votre dossier. Nous reviendrons vers vous à l'issue de cette échéance.

Belle journée. 

Manon

Bonjour Alex920,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

Une nouvelle date prévisionnelle a été fixée au 27/07. Malgré nos relances répétées auprès de l'opérateur responsable du déploiement sur votre commune, la route optique n'a toujours pas été attribuée. Nous suivons votre dossier de près et vous contacterons à l'issue de cette échéance.

Merci pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.😊

Je vous souhaite une excellente journée !

Noé

Bonjour Alex920,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai comme information que la route optique n'a pas été attribué ce qui empêche la mise en service de votre ligne. Une demande a été effectuée auprès de l'opérateur en charge du déploiement sur votre commune. Une date de retour prévisionnelle est donnée pour le 27 juin.

Je vous prie de nous excuser pour cette situation. Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à l'issue de la date prévisionnelle.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Bonjour Alex920,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Bonjour,

Soit vous appelez le 3976 soit vous attendez qu'un Webconseiller passe par ici.

Bonne journée.