Discussion de forum
Attente d'un remboursement de retractation
Bonjour suite à une commande de mobile au sujet de laquelle j'ai souhaité me rétracter.
. Mobile renvoyé et réception validée par email le 02/12 indiquant un remboursement sous 14 jours.
. Contacté plusieurs fois, le chat m'a indiqué un virement effectué le 17/12.
. Vous vous en doutez, nous sommes le 23/12 et aucun virement n'est apparu sur mon compte bancaire.
Du début de la rétractation (Colis livré en point relais mais a mis 6 semaines à repartir à force d'insistance de ma part, Sosh n'ayant absolument jamais montré la moindre volonté de faire avancer ce dossier notamment auprès de Chronopost) l'attente de ce remboursement, tout a été géré légèrement et mesquinement par Sosh.
Contactée, ma banque m'a indiqué avoir aucun trace d'un virement effectué ou à venir.
Je souhaite maintenant avoir des preuves concrètes que ce virement a bien été effectué. Y'a t'il eu un message d'erreur du réseau bancaire par exemple?
Dans l'attente d'un retour..... peut-être...
16 Réponses
Bonjour
Merci pour votre réponse.
C'est désert par ici comme sur mon compte bancaire. Toujours en attente du virement (de 649€ au passage) qui a été fait, selon les conseillers Sosh, le 17 décembre.
Vais-je devoir demander des intérêts pour le prêt de cette somme?
Bonjour nicvall
Le délai d'intervention des webconseillers est variable. Cela ne devrait pas tarder.
Bonjour nicvall,
Je suis maintenant disponible pour prendre en charge votre demande et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour ce délai.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
Je suis tellement énervé d'être pris pour un benêt. Je viens de recevoir un message privé considérant que mon problème de non-remboursement était règlé mais bien sûr que non.
Non seulement les web conseillers mentent (ou leur console) partageant une référence de virement qui n'a jamais existé vu que....... d'autres web conseillers me disent qu'il est impossible que le virement ai été fait vu que le téléphone n'est revenu...
Bien entendu, le suivi Chronopost (en Pièce jointe)
indique que le téléphone a été retourné chez l'expéditeur (devinez: Sosh) le samedi 26/11.
Ce que confirme le mail de Sosh reçu le 02/12 indiquant un remboursement sous 14 jours.
Dites-moi Sosh, quand allez vous prendre vos responsabilités et traiter correctement vos clients?
Merci de me donner l'évolution de la situation dans ce fil de discussion public et non plus en message privé. Je n'ai rien à cacher moi.
Bonjour nicvall,
Notre équipe réclamation vous a recontacté aujourd'hui et vous a laissé un message vocal sur votre mobile de contact (communiqué en message privé). Pouvez vous nous confirmer que vous avez bien reçu toutes les informations au sujet de votre remboursement ? Nous restons disponibles pour vous accompagner.
Bonne fin de journée.Abikédia_
Bonsoir,
J'ai bien eu un appel (333900?) Mais pas de message vocal.
Je suis maintenant disponible, vous pouvez me rappeler.
Merci.
Bonjour nicvall,
Sachez que votre demande est bien prise en charge et notre équipe réclamation vous recontacter la semaine prochaine pour vérifier que le remboursement est bien prise en compte. N'hésitez pas à nous faire un retour la semaine prochaine.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Bonne journée.
Abikédia_Bonjour,
Effectivement j'ai eu le service client qui m'a annoncé avoir envoyé un chèque d'un montant de 654€ le 7 ou le 9 décembre. (tout à fait dans les délais et émission d'un chèque car impossibilité de rembourser sur la carte bancaire expirée fin novembre). Donc, pour le moment, tout semble, enfin en route avec un message qui semble enfin cohérent.
Ne rentrant chez moi qu'en fin de semaine, je verrais ce qu'il en est.
Cependant, je ne peux que constater une communication désastreuse.
Petit résumé juste sur la partie gestion du remboursement:
. Le 21/12 un web conseiller m'annonce qu'un virement (identifié avec une référence !!!) à été exécuté le 17/12 (alors que le chèque est parti le 7 ou le 12 décembre
. Le 30/12, un web conseiller annonce que je serais remboursé quand le téléphone sera revenu (téléphone qui n'apparait pas le cas sur sa console).
. A force d'insistance (et de copie de captures d'écran) mon dossier est retrouvé pour constater que tout avait été fait début décembre.
Le traitement et les réponses données au client sont vraiment à revoir.
Sur cette affaire, les 2 parties (client et conseillers) ont été perdantes avec une perte de temps inimaginable et des échanges à la limite de la politesse (moi inclus)
Franchement, Orange / Sosh faites quelques chose sur ce sujet.
