Discussion de forum
colis iphone perdu ou volé ? Absence de transparence de SOSH
J'attendais avec impatience ma livraison d'Iphone, livraison payante mais j'avais hâte malgré tout.
J'ai passé beaucoup d'appels au service client qui me balade en m'expliquant que mon colis va peut-être réapparaitre... Qu'ils attendent un retour du point relais... Qu'ils attendent un retour de CHRONOPOST
Ma surprise, après de nombreux appels et toujours personne en mesure de me donner de réponse claire (délai ? Recours? Quand vais-je avoir ma commande?)
CHRONOPOST n'avait pas été informé que mon colis avait disparu, SOSH a menti en disant qu'ils faisaient le nécessaire.
En 2H de temps CHRONOPOST me confirme la disparition totale de mon colis et attend que SOSH les contact.
SOSH ne me contact pas, QUID du service réclamation ?
Je suis la seule a empâtir de la situation pour des problèmes liés à vos prestataires et l'absence de transparence de la part de vos équipes.
26 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Charlottemartin, Je vous ai indiqué que je suivais votre dossier et que je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'en sais plus.
Une date prévisionnelle de retour est indiquée au 30/01.
Je comprends que cela soit long pour vous mais je ne peux pas accélérer les choses.
Je vous invite à ne pas solliciter plusieurs canaux afin de ne pas créer de doublon ce qui ralentirait le traitement de votre dossier.
En attendant mon retour, je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸 Vous attendez la fin du delai de livraison mais je comprends pas pourquoi
chronopost a declare la perte totale du colis hier 26/01/2026 !!!! vous gagnez du temps
si moi je le sais !!!!!!!!!!!!! pourquoi pas vous !!!!!!- [EDIT : Merci Charlottemartin de ne pas écrire en majuscules]
- Cristal_K
Bonjour Jdkdhkwlbjwlw,
Dites-moi avez-vous pu vous rendre au point relais ?
La cellule en charge des commandes m'indique que votre colis y est disponible.
N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée.Cristal🌸
Non mais sérieusement vous en faites exprès ? Je sollicite l'aide SOSH depuis 1 semaine et vous pensez que j'ai oublié d'aller chercher mon colis ?
La situation est pourtant claire, limpide, évidente : mon colis n'a pas été déposé au point relais MALGRE l'indication de CHRONOPOST.
J'ai reçu le mail de CHRONOPOST qui me confirme la disparition du colis.
Avez vous compris ? Ou vous aller continuer à me faire tourner en rond ?- Morgane_M
Bonjour Charlottemartin,
Je viens de transmettre en plus cette information au service commande.
Je continue le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸 - Cristal_K
Jdkdhkwlbjwlw, attention au faux mail.
N'hésitez à me préciser clairement si vous vous êtes rendu au point relais.
Merc pour votre retour.
Cristal 🌸Mais ça suffit !
il s’agit d’un vrai mail. J’ai contacté moi même Chronopost (merci de suivre les informations svp!) et ils m’ont fait un retour sous 2h, contrairement à SOSH qui me fait tourner en bourrique
- Cristal_K
Je vous invitais à vous déplacer car suite à notre demande effectuée hier, est précisé comme étant disponible en point relais.
Cette information est aussi précisée dans le suivi Chronopost
Cristal🌸 - Laura_M
Charlottemartin
Je vous confirme que la réclamation auprès de Chronopost a bien été déposée le 26 et est en cours de traitement.
Nous devrions recevoir une réponse dans les prochains jours. Je garde votre dossier sous surveillance et nous vous recontacterons à partir du 30.
Je vous remercie pour votre compréhension. Belle fin de journée à vous !
Laura - Stéphane_R
Bonjour Jdkdhkwlbjwlw,
Je suis ravi de constater que la situation se débloque enfin, et que l'envoi d'un nouvel iPhone a été validé.🙂
Vous devriez le recevoir courant de semaine prochaine.✅
Nous restons bien entendu disponibles si besoin par la suite, n'hésitez pas.
Passez une bonne journée.🌞
Stéphane
- Laura_M
Bonjour Charlottemartin
J'ai pu voir qu'une nouvelle commande a été prise avec une livraison prévue sous 72h.
Je suis ravie que l'issue ait été favorable.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons à l'écoute.
Excellente journée.
Laura
