Discussion de forum
Commande s25 Edge en cours de préparation documents en attente
WebconseillerDnm
Merci j'ai bien reçu vos coordonnées envoyées en privé.
Il semble que votre commande soit en attente de validation, car l’adresse de livraison choisie ne correspond pas à celle que nous avons dans votre dossier.
Afin de pouvoir finaliser la vérification rapidement, nous avons donc besoin de confirmer votre identité et votre justificatif de domicile de - de 3 mois.
Je vous rassure, cela fait partie de nos démarches habituelles pour garantir la sécurité de votre commande.
Je constate que vous avez aussitôt déposé les documents demandés depuis le suivi de votre commande. Actuellement, elles sont en cours de traitement afin d’être vérifiées.
Je vais suivre votre dossier de près et vous tiendrai informé dès que la vérification sera terminée.
Je reste à votre disposition pour toute question ou pour vous guider dans la suite du processus.
Si besoin, je suis là pour vous accompagner.
Bel après-midi.
Maryline
Bonjour,
Merci pour votre retour. Serait-il possible de valider directement ces pièces afin de débloquer l'expédition ? Le délai moyen de traitement (4 jour) arrive à expiration. Mon ancien smartphone doit être renvoyé mais la commande n'est toujours pas confirmée (en cours de préparation). Le délai de livraison annoncé (01 octobre 2025) est dépassé. Je n'ai toujours aucune visibilité.
Vous en remerciant par avance.
Très cordialement,