Commande s25 Edge en cours de préparation documents en attente

Bonjour,

Pour revenir à mon problème j'ai déposé une demande de rétractation le 03/10/2025 et j'ai reçu aussitôt un courriel m'informant que la demande de rétractation pour ma commande "Sosh 20,99€ 200Go 5G" a été prise en compte et que je serai informé de sa validation par email. Il y'a déjà un problème à ce stade car la commande concerne l'achat d'un Smartphone sans abonnement et pas un abonnement.

Quand je consulte le suivi de ma commande sur mon espace personnel il est bien indiqué que la demande de rétractation déposée le 03/10/2025 a été prise en compte, mais le statut de la commande est toujours sur "votre commande est en attente, des documents sont à fournir" alors que ces documents ont été déposés le 28/09/2025. Ce sont d'ailleurs des documents qui sont généralement demandés à la souscription d'un abonnement, pas à l'achat d'un mobile.

Aujourd'hui je vous informe avoir reçu un courriel m'informant que j'ai souscrit à une offre Sosh le 28 septembre 2025 et que la ligne ne peut être activée car Sosh est en attente des documents demandés précédemment. Je rappelle que ces documents ont été déposés le jour même soit le 28 septembre 2025.

Informatiquement j'ai le sentiment que la commande a été traitée comme une souscription d'abonnement alors qu'il s'agit de l'achat d'un appareil mobile.

J'essai de faire entendre mon cas depuis le début mais visiblement personne ne s'y intéresse concrètement. Tout ces dysfonctionnements dans le traitement de ma commande ne reflètent pas le sérieux de Sosh.

Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire afin que ma commande soit définitivement annulée et clôturée.

Dans l'attente de votre retour.