Confirmation de rétractation

Bonsoir Lefab74 

Tu avais demandé une portabilité de numéro ?

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AlexandreK  a écrit :

Bonjour Lefab74,

Je suis navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je souhaite vous informer que les rétractations sont validées après un délai de traitement et qu'entre temps il arrive que les clients perçoivent le colis ou bien la carte SIM pour lequel ils ont demandé la rétractation.

AlexandreK

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Où l'on voit que le marketing de Sosh/Orange se fait d'abord sur la base de l'humiliation du client, à coup de novlangue. Ce qu'on appelle familièrement "Leur *******", eux appellent ça "Votre expérience". Et l'implicite c'est que notre attente était sans doute trop élevée, un problème finalement plus psychologique que contractuel dont SOSH/Orange ne serait que l'observateur extérieur. Quant à la fausse empathie, chez SOSH/orange on se navre bien facilement pourvu qu'on ne déroge pas à la règle du passage en force.

Quant à m'informer 12 jours après ma rétractation qu'il pouvait effectivement y avoir un délai de traitement, merci mais j'avais compris. De même que le tabou sur cette fameuse durée, annoncée péniblement après une heure de discussion sur le chat comme étant de 10 jours ouvrée... mais toujours pas effective ce délai passé, contrairement à la facture qui elle est bien arrivée alors que la carte SIM n'a pas été activée.

Je me demande si ce n'est pas plus efficace de passer directement à la phase "tribunal d'instance" sans passer par la case Arcep qui n'a pas l'air de réguler grand chose.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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AlexandreK  a écrit :

Bonsoir Lefab74,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée,

AlexandreK

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Ca en novlangue, ça veut dire qu'ils me font un gros bras d'honneur et qu'ils n'ont aucune intention de résoudre ce problème à l'amiable.

Pourtant 20 jours après ma rétractation, je n'ai toujours pas reçu le remboursemebnt de la carte SIM, ni l'annulation de la première facture. Puisque il y a des mots que l'on n'a pas le droit d'employer sur ce forum, je vous laisse deviner comment on appelle ça ...

J'ai quand même reçu un mail hier dans lequel le mot "rétractation" ne figure pas mais où il est question de ma volonté d'"annuler ma commande". On voit là encore que le choix des mots et des tournures ne doit rien au hasard. Le comble de la mauvaise foi, c'est la date mentionnée pour cette demande qui daterait selon eux du 05/12 alors que ma demande de rétractation date elle du 22/11. Hors des délais légaux cela va de soi.

Je sais pertinemment qu'il vaut mieux un mauvais accord qu'une procédure jurdiciaire mais là on ne me propose rien du tout. Je n'ai donc plus trop le choix !