Discussion de forum
Double problème sosh: esim et box
Bonjour j'ai un double problème.
Je n'ai jamais reçu le code sms pour activer ma esim. Ma portabilité devait avoir lieu demain mais je n'ai plus aucun réseau... Je n'ai donc plus de possibilité de recevoir ce dit texto
Notre box fibre est arrivée en point relais. Par sms on me dit quelle est disponible en point relais jusqu'au 2 septembre inclus (demain) mais quand je me présente aujourd'hui elle a été renvoyé! Je devais avoir l'installation demain matin mais je n'ai pas de box!!
j'ai essayé le chat, aucun conseiller ne répond et par téléphone on se fait balader par une messagerie.
Je suis coupé du réseau obligé de me connecter sur celui de mes voisins pour tenter de résoudre tout ça.
J'ai besoin d'aide urgemment
16 Réponses
Bonjour j'ai un double problème.
Je n'ai jamais reçu le code sms pour activer ma esim. Ma portabilité a eu lieu, je n'ai plus aucun réseau... Je n'ai donc plus de possibilité de recevoir ce dit texto
Notre box fibre est arrivée en point relais. Par sms on me dit quelle est disponible en point relais jusqu'au 2 septembre inclus (demain) mais quand je me présente aujourd'hui elle a été renvoyé! Je devais avoir l'installation demain matin mais je n'ai pas de box!!
j'ai essayé le chat, aucun conseiller ne répond et par téléphone on se fait balader par une messagerie.
Je suis coupé du réseau obligé de me connecter sur celui de mes voisins pour tenter de résoudre tout ça.J'ai besoin d'aide urgemment
Bonjour ChloeSG
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour ChloeSG 🤝 ,
Toutes mes excuses pour ce délai de réponse ! 😊
J'entends totalement votre désarroi 😟.
Avez-vous toujours besoin d'aide ?
Si oui pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et les numéros des lignes concernées je vous prie ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour une autre conseillère m'a aidé en privé merci
Bonjour ChloeSG,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Nancy
Merci beaucoup
comment faire pour reprogrammer le passage du technicien ?
C'est possible même si on a pas encore la box?
mais oui vous pouvez revenir vers moi
Est ce que je vais recevoir un mail pour le suivi de l’expédition de la box?
Bonjour ChloeSG,
La demande de renvoi de la Livebox a bien été traitée.
Vous recevrez effectivement un mail lorsque le matériel sera disponible en point relais.
Suite au déplacement du technicien hier, un problème d'infrastructure fibre a été identifié à votre adresse. Une étude est en cours pour y remédier, et un nouveau rendez-vous sera planifié dès sa résolution.
Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.Je suis votre dossier et reviendrai vers vous pour vous informer de son évolution.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour ChloeSG,
Je fais suite à votre relance en privé. Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour du service technique. Une date prévisionnelle est donnée pour le 15 octobre.
Je reviendrai vers vous régulièrement d'ici cette date pour faire le point. Dans cette attente, si vous disposez d'une ligne mobile Orange ou Sosh, vous proposer de la créditée de 200Go qui pourront être utilisés en partage de connexion.
Je vous remercie pour votre patience et compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.
Bonne journée.
Khalid
