Discussion de forum
Perte mot de passe adresse wanadoo
Bonjour,
Suite a la souscription de la box chez sosh, j'ai perdu mes identifiants email de l'adresse ***
La réinitisalisation du mot de passe est impossible. Je dois impérativement garder l'utilisation de l'adresse *** car elle lièe a de nombreux comptes.
Quelle est la démarche pour obtenir cette réinitialisation.
Merci par avance
cordialement
***
[EDIT] : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public
11 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Bonjour dblt
arrivez vous à vous connecter à l'espace client lié à cette adresse mail? En faisant la démarche "mot de passe oublié" et en utilisant bien le mail dont vous cherchez le mot de passe?
Le cas échéant, merci de rentrer en contact avec un conseiller par la vignette jaune en bas de cette page d'assistance Orange: Mail Orange : problème (ou message d’erreur) sur vos identifiants de messagerie
Restant à votre disposition,
Magali_
Bonjour,
Lorsque je demande la réinitialisation de mon mot de passe il m'est écrit le texte suivant :"Aucun numéro de mobile de contact ou autre adresse mail ne permet de réinitialiser le mot de passe de ce compte.
Je peux retrouver mon mot de passe sur le courrier de bienvenue que j’ai reçu lors de la souscription de mon offre internet Orange. Si depuis, j’ai modifié mon mot de passe ou si je n’ai plus ce courrier, je peux contacter mon service clients pour recevoir par courrier postal dans un délai moyen d’une dizaine de jours un mot de passe provisoire qui me permettra de choisir un nouveau mot de passe."
Et lorsque j'essaye de rentrer en contact avec conseiller Orange il m'est écrit qu'il faut que je passe par Sosh. Ca en est assez de vous renvoyer les responsabilités. Merci de m'aider réellement à réinitialiser mon mot de passe.
MerciCordialement
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
Bonjour janpolskill,
Pourriez vous préciser si votre boite mail est liée à un forfait mobile ou bien une offre internet+fixe ?
AlexandreKJe vous ai répondu en mp. Merci !
- Annie_R
Bonjour janpolskill,
Concernant votre ancienne adresse mail [email protected], nous ne pouvons pas réinitialiser le mot de passe étant donné que le compte internet sur lequel celle-ci est rattachée n'est plus actif.
Néanmoins si vous souhaitez conserver cette adresse mail et continuer à l'utiliser, nous pouvons faire un dégrillage c'est-à-dire à la rattacher à votre compte actif avec pour adresse principale [email protected]
Précision importante concernant le dégrillage, le contenu de la boite mail ne peut pas être conservé.
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.
Annie
Bonjour,
Si je comprends bien le procédé consiste à la rattacher à mon compte principal ; elle pourra être gérée comme cela (notamment nouveau mot de passe que je pourrai créer) ; je perds tous les mails reçus entre le dernier relevé de ma boite [email protected] et l'opération.
Est-ce correct ?
Si oui, je veux bien ! Merci
- _Sarah_
Bonjour janpolskill
Cette procédure vous permettrait de continuer à utiliser votre adresse mail comme adresse mail secondaire de votre contrat actuel.
Je tiens à vous préciser que lors de cette opération vous perdez tous les contenus, dossiers et contacts enregistrés sur votre adresse mail.
J'attends votre retour.
Sarah
Bonjour
Cette procédure m'intéresse et je souhaite la mettre en oeuvre. Comment procède-t-on pour la suite ?
Merci
- Sophie_C
Bonjour janpolskill,
Je vous remercie de votre retour.
Afin de procéder au dégrillage de votre adresse mail Orange et par mesure de sécurité, je vous invite à me confirmer les informations suivantes :
- numéro de téléphone fixe du titulaire de l'abonnement
- un numéro de mobile
- les adresses à dégriller
- adresse postale complète
- date de naissance du titulaire de l'abonnement
- le montant de la dernière facturePar message privé en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1281398Dès réception, je réaliserai cette opération.
Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Sophie
Bonjour et merci.
Je vous ai envoyé les informations par MP.
A votre disposition, si besoin
Benoit
