Discussion de forum
Problème d'envoi de carte SIM
Bonjour,
J'ai eu un conseiller au téléphone il y a plus d'une semaine pour me faire renvoyer une carte SIM sosh... or je ne retrouve pas la trace de cette commande et je n'ai rien reçu... Depuis impossible de trouver le chat ou d'avoir quelqu'un au téléphone.
Sosh ?
Que faire ? Merci !
23 Réponses
Pour moi c'est pareil, carte SIM commandée le 27 décembre en tchat avec un conseiller, dans mon compte aucune commande n'y figure alors qu'un 2ème conseiller m'a dit que ma commande était en cours de traitement, nous sommes le 8 et toujours rien
Bonjour,
Tout pareil pour moi. Ma carte SIM a rendu l'âme le 30 décembre.
J'ai contacté un conseiller le 2 janvier (je partais en congés le lendemain... donc comme vous pouvez imaginer, heureuse!). Il a dit qu'il fallait compter 5 jours de délai, mais que la plupart du temps, pour Paris elle arrive avant.
De retour de congé aujourd'hui je regarde mon courrier: rien.
Je contacte SOSH.
La conseillère me dit que le délai est de 9 jours. Je lui demande des précisions (pourquoi 9? on m'avait dit 5). Sa réponse (sic): "Les délais sont annoncés par les personnes qui traitent les demandes"
Ma question: Quand une demande de remplacement de carte SIM est faite à un conseiller SOSH, à quel délai faut-il s'attendre pour la réception de cette dernière ?
Idem pour moi
Je suis vraiment furax contre vous.
Souhaitant changer d'opérateur, passer de FREE à SOSH, j'ai demandé l'envoi d'une carte SIM le 31/12. Je devrais la réceptionnerle 05/01 mais je n'ai rien vu. Etonnée je me suis donc rendue dans mon suivi de commande où je vois que la livraison est en cours de validation car "en attente de pièces justificatives". On me demande un "nouveau mandat de prélèvement SEPA", CHOSE QUE JE NE COMPRENDS ABSOLUMENT PAS dans la mesure où j'ai déjà signé électroniquement ce fameaux mandat de prélèvement lors du passage de ma commande (jai même le PDF d'enregistrer dans mon disque dur).
FREE m'envoi aujourd'hui un message m'informant de la résiliation de ma ligne !!! ca veut dire que vous avez fait la portabilité sans même m'envoyer ma nouvelle carte SIM ??? JE FAIS COMMENT MOI SANS TELEPHONE ???
Il semble que ce soit résolu. Bonne fin de journée à vous .
Merci pour votre aide :)
Bonjour Vertige
Afin de faire le point sur votre commande, pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, N° de commande, Email ?
Franck_
Bonjour Vertige ,
Nous attendons ces documents :
- nouveau mandat SEPA complété et signé
- photocopie d'un justificatif de domicile
- photocopie de votre pièce d'identité
- relevé d'identité bancaire domicilié en France
à l'adresse :
Commande SOSH
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9
La sim sera expédiée à réception de l'ensemble des documents à l'adresse indiquée.
Franck_
Et comment je fais pour obtenir un "nouveau mandat de prélèvement sepa...."
je le sors d'où....
Je comprends rien j'ai tout dûment rempli lors de la comamnde de ma carte sim, on m'avait dit que tout était ok et qu'elle serait expédiée le 5 janvier.
Merci mais ca ne m'aide pas
sur les deux adresses mail je n'ai rien reçu sinon je ne vous embêterais pas
merci de m'envoyer un MP pour me dire l'adresse mail à laquelle vous avez envoyé le mandat SEPA
quel est votre délai exactement ?
c'est super long je n'ai toujours aucune trace de votre envoi de mandat de prélèvement SEPA sur mon adresse mail, ni dans mes spams ni dans les indésirables....
Bonjour Agacée
Je suis navrée pour les désagréments recontrés avec votre renouvellement de carte sim.
Les délais de traitement des renouvellements de carte sim sont plus longs actuellement suite à de nombreuses demandes de fin d'année dernière.
Je vous remercie de votre compréhension et vous invite à patienter encore.
Restant à votre disposition,
Vynie.
comme je m'y attendais vous ne m'avez rien envoyé du tout
je n'ai rien reçu ni dans ma boite ni dans mes spams ni dans RIEN DU TOUT !!!
est ce que vous aurez la décence de me le renvoyer ou est ce trop compliqué pour SOSH la relation clientèle
vous m'agacez tellement j'ai commandé un nouveau portable a noel a ma mère et du fait de l'imcompétende de SOSH elle n'a reçue aucune carte SIM depuis décembre, je vous demande de m'envoyer un mandat de prélèvement sepa, chose qu'on me réclame je ne sais pas pourquoi étant donné que je l'avais signé sur internet.
MAIS ****** QUOI ENVOYER MOI CE FOUTU MANDAT DE PRELEVEMENT SEPA ET ARRETER DE M'AFFIRMER QUE VOUS L'AVEZ FAIT
