Discussion de forum
Rétractation
« J'ai exercé mon droit de rétractation et déposé mon colis le 17/09Voici ma preuve d'expédition. Le transporteur a bloqué le colis le 18septembre. Selon l'article L. 221-24 du Code de la consommation, la preuve d'expédition suffit à déclencher mon remboursement sous 14 jours. Merci d'ouvrir une enquête interne auprès du transporteur et de valider mon remboursement. »
j’ai déposé une réclamation auprès de la poste le 23/09 je pense que le colis est perdu ou volé
Bonjour Chris20243,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que votre demande de rétractation a bien été validée.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via notre partenaire Oney qui vous indiquera les modalités.
Un mail en ce sens vous a été envoyé.
Si besoin, nous sommes là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
28 Réponses
Et c’est pas le Samsung que j’ai reçu mais l’iPhone 13 d’où ma rétractation
- ManonB_
Webconseiller
Bonsoir Chris20243,
Je constate qu'un message vocal vous a été laissé sur le 0680****91, avez-vous pu en prendre connaissance ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Manon
Bonjour oui effectivement il y a bien eu un appel dans son message elle dit envoyer un formulaire à remplir mais je n’ai rien du tout juste un mail sans fichier elle me dit de rappeler mais ça coupe systématiquement après l’annonce
de ce que je comprends on me demande de déposer une plainte parce qu’il y aurait eu substitution du mobile Samsung commandé remplacé par un iPhone13 dont vous n’avez pas l’IMEI en tout cas le colis reçu est arrivé bien fermé et précisait bien sur la boîte que c’était un iPhone 13 donc substitué au dépôt
j’ai fait un dépôt de plainte en ligne
merci de votre réponse
De plus on me demande EIME du portable en question mais comment je pourrais l’avoir puisque on a peine touché ce portable vu que c’était pas le bon
je pense que je vais appeler mon service juridique parce que c’est vraiment en train de me saouler cette histoire c’est à moi de me dépatouiller de tout ça alors qu’à la base l’erreur vient de chez vous
- Natt_B
Bonjour Chris20243,
C'est parfait si vous avez entrepris les démarches nécessaires. À réception du dépôt de plainte par nos services, vous serez ensuite recontacté quant à la suite à donner à votre dossier.
L'Imei vous a été indiqué dans un mail transmis hier à 10h00 à fr*******@sfr.fr. N'hésitez pas à consulter vos spams au cas où il y serait caché.
Dans ce mail on vous indique la manière de nous apporter ces informations par courrier postal ou par mail pour un traitement plus rapide.
Nous gardons votre dossier pour suivi.
Je vous souhaite un bon week-end.
Natt_B
Effectivement je viens de voir le numéro
mais c’est incohérent avec ce qu’elle m’a dit au telephone puisqu’elle me dit qu’ils ne peuvent pas rentrer le telephone dans leur stock car ils n’ont pas L’Imei ???
- Ludivine_L
Chris20243 🤝,
Le dépôt de plainte reste nécessaire, comme vous l'indique ma collègue Natt_B .
Nous continuons à vous accompagner, dans l'attente de votre document par nos services.
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️ .
Ludivine 🌺Bonjour
j’ai envoyé la plainte ce jour à l’adresse courriel qui m’était indiqué dans le mail
j’espère que cela sera traité rapidement
merci bonne journée
Je les Rappellerai lundi en précisant ´l’IMEI dans ma plainte
- Natt_B
Bonjour Chris20243,
Je vous remercie pour l'envoi des documents qui vous ont été demandés.
De notre côté, nous gardons votre dossier sous la main comme convenu.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter.
Je vous invite à faire de même si vous êtes contacté de votre côté.
Dans l'attente d'une évolution, je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Morgane_M
Bonjour Chris20243,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que votre demande de rétractation a bien été validée.
Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours via notre partenaire Oney qui vous indiquera les modalités.
Un mail en ce sens vous a été envoyé.
Si besoin, nous sommes là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸Bonjour
oui merci une personne nous a appelé pour nous en informer
bonne fin de journée
