Discussion de forum
Rétractation non prise en compte
Bonjour,
Le 10 /08 j'ai passé commande d'un forfait SOSH sans engagement avec une demande de portabilité (client Bouygues) en date du 22/08.
Le 16/08 je reçois ma carte SIM, un ami présent chez moi s'étonne de mon choix suite au défaut de couverture réseau dans mon village, il est abonné Orange et ne peut pas utiliser son mobile de chez moi.
Le 17/08 je décide de me rétracter par le formulaire en ligne (un peu compliqué l'espace SOSH pour les non-initiés), je reçois le mail de confirmation de ma rétractation.
Le 18/08 je retourne la carte SIM (non détachée) avec le coupon de rétractation à l'adresse indiquée en bas du coupon en courrier recommandé avec avis de réception.
Le 22/08 la portabilité est effectuée sans prise en compte de ma rétractation, je n'ai plus d'opérateur...donc plus de réseau et malgré que le courrier soit distribué le 20/08 (selon le suivi de la poste).
Et maintenant je fais quoi ? Doit-il y avoir une annulation de portabilité de la part de SOSH ? Est-ce que ma rétractation est prise en compte ?
Je me sens un peu pris au piège. Chatter avec un conseiller n'est pas prévu pour une rétractation et trouver un n° de téléphone est illusoire !!!!
8 Réponses
Bonjour 600SS
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hMerci de votre retour,
mais si dans la barre de recherche je frappe "rétractation" puis la vignette "mobile ", les 2 vignettes jaunes qui apparaissent sont "envoyer un mail"et "interroger la communauté" sans qu'il y ait "chatter avec un conseiller". En fait je tourne en rond.
Est-ce Windows 10, Adblock Plus ou Ghostery qui mettent la zonzon ?
Tapez
gérer forfait
dans la barre de recherche.
Vous aurez ensuite accès au tchat.
