Discussion de forum
Soucis suivi commande
Bonjour,
Je suis un ancien client Orange dont le compte client n’a pas été supprimé.
Quand j’ai décidé de souscrire cette offre Sosh, 150Go en 5G pour 14€99, ça faisait déjà plusieurs mois que j’étais passé en fixe comme en mobile chez la concurrence.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande sans envoyer les pièces justificatives par courrier, postal.
Quand je me connecte à mon espace client, je ne vois rien d’autre que mes anciens contrat.
Ci-joint les photos de ce qui se passe quand je clique sur le lien fourni par le mail du service client.
Bonjour,
problème enfin résolu !
ma carte, SIM n’était tout simplement pas, activée.
Quand j’ai reçu ma carte SIM vendredi, je n’avais eu (pris ?) le temps de lire correctement la lettre pour l’activer, du coup comme samedi j’étais occupé toute journée, jusqu’au soir. Je n’ai l’activation que ce matin via mon application en Wifi à mon domicile.Cordialement
60 Réponses
- Thomas_S
Webconseiller
Je vous remercie de votre retour, pour le moment, je n'ai pas encore d'information concernant la bonne réception de ces documents, mais je conserve votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous la semaine prochaine afin de refaire un point. 👌
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un agréable week-end.
ThomasBonjour,
un courrier recommandé a été envoyé lundi soir via le site internet de La Poste.
Cordialement
Bonsoir,
Voici le nº de suivi : *******
Je pense que le soucis vient du fait que le premier courrier que je vous ai adressé ne contenait pas la référence de ma commande 😅.
Cordialement
- Sansaa
Bonjour Seb34800
Je reviens vers vous comme promis pour vous informer du suivi de votre commande.
Pour le moment, les documents envoyés en recommandé n'ont pas encore été réceptionnés.
Il est possible qu'avec le jour férié, cela ne soit pas encore traité.
J'ai toutefois relancé notre service Homologation en indiquant la référence de votre courrier recommandé.
Je tente également de vous envoyer par mail le lien de votre Suivi Commande avec le code d'accès. Si le site est débloqué et vous le permet, vous pourrez ainsi renvoyer les pièces justificatives par formulaire.
De mon côté, je continue à suivre votre dossier avec attention.
Je reste disponible si besoin, très bon après-midi.
Sandra Bonjour,
mon courrier a été reçu hier.
Cordialement
- Patricia_P
Bonjour Seb34800,
Je vous remercie de votre retour. Cependant aujourd'hui, le traitement de votre courrier n'est pas encore effectué par le service homologation, je regrette.
Nous conservons votre dossier en suivi et reviendrons vers vous le plus rapidement possible.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.Patricia
Bonjour,
c’est looonnnggg et ça se rapproche dangereusement de la date butoire pour l’annulation de ma commande 😩
- Patricia_P
Je comprends tout à fait et vous présente des excuses au nom de Sosh pour ce délai de traitement. Votre impatience est tout à fait légitime.
Nous reviendrons vers vous dès que possible.
PatriciaBonjour,
j’aimerais savoir où en est mon dossier puisque j’ai encore reçu un mail de relance de votre part.
Ci-joint une capture d’écran qui stipule que vous avez reçu mon courrier.
cordialement
Bonjour,
J’aimerais savoir où en est ma commande s’il vous plaît ?
cordialement
- Yoan_C
Bonjour Seb34800,
Je viens de consulter votre commande et je constate que les documents demandés ont bien été traités le 12/05 ✅.
Afin de poursuivre son traitement, quelques documents sont nécessaires pour la poursuivre.
Vous pouvez les déposer directement depuis votre espace de suivi de commande 📁 :
👉🏼 Le recto et le verso de la pièce d'identité de votre hébergeur
👉🏼 Votre livret de famille, afin de confirmer le lien familial entre vous et votre hébergeur📌 À noter : le délai actuel de traitement des documents est de 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Avez-vous toujours accès à votre suivi de commande ?
Rassurez-vous pour la portabilité celle-ci est décalée automatiquement le temps que votre commande soit homologuée.👍🏼
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi et à rolandK aussi.☀️
Yoan
Je n’ai jamais eu accès à mon suivi de commande et ait été obligé de les envoyer par courrier. Du coup où dois-je envoyer les documents ?
C’est relou vos procédures, tout ça parce qu’orange ne m’a pas envoyé la facture à temps… D’ailleurs nous sommes en concubinage et avons une fille de 8 mois. Avec les risques de piratage, j’ai pas spécialement envie de vous envoyer le livret de famille…
Cordialement
