Souscription et achat de mobile

Voici ma situation. J'adhère à Sosh et achète un mobile vendredi. Je reçois un mail en fin de journée le même jour me demandant de fournir, par envoi postal, des documents complémentaires. Malgré l'absurdité de la demande d'un envoi papier pour un service en ligne, je m'exécute par LRAR mais également par mail. Aujourd'hui je sais de par le suivi la poste que mes documents ont bien été remis à SOSH et pourtant pas d'évolution de mon statut client.

Ainsi, je contacte le service client par echat. Celui-ci est tout bonnement incompétent. Mon premier interlocuteur m'indique que mon colis me sera livré demain et me donne un numéro de tracking. Quand je lui demande chez quel transporteur faire ce suivi cette personne me répond qu'elle ne dispose pas de l'information. Ainsi elle me communique un numéro de tracking qui m'est inutile puisque sans transporteur chez qui suivre cet envoi puis me transfère à un de ses collègues. Ce nouveau collègue m'indique que ma commande a tout simplement été annulée. Quand je lui demande pour quels motifs dans la mesure où je ne dispose même pas de cette information (ni sur mon suivi client ni par mail ou sms), cette nouvelle personne me transfère à un nouvel opérateur qui ne prendra jamais la peine de me répondre et qui se déconnectera. La question est simple SOSH, qu'en est-il de ma commande?...

Pour une première expérience chez vous, je suis extrêmement déçue de vos services....