Discussion de forum
Souscription et achat de mobile
Bonjour Au28b,
Afin de consulter votre dossier, pourriez vous m'envoyer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de commande ?
Laura
Un grand coup de ****** après SOSH !!! Si vous n'avez pas souscrit, il est encore temps de fuir.
Après des délais de traitement inadmissibles (plus de 15 jours), je fais part à vos services, le 14 novembre, de mon souhait de me rétracter quant à ma souscription d'abonnement et à l'achat d'un mobile car je suis encore dans les délais de 21 jours et que ni l'ouverture de la ligne ni l'envoi du mobile n'ont été fait.
Suite à cette demande, je reçois un mail du service client m'informant que ma demande de rétractation est prise en compte et qu'elle sera traité dans les plus brefs délais.
Aujourd'hui, 20 novembre, je reçois un mail de vos services m'indiquant que ma commande du 2 novembre pour laquelle je me suis rétractée le 14 novembre compte tenu de vos délais trop longs a bien été traitée et que mon envoi va être fait.
Je vous rappelle que j'ai demandé l'annulation de cette souscription et achat le 14 novembre ainsi je vous remercie de ne procéder à aucun envoi et à aucune facturation dans la mesure où de mon côté j'ai respecté les délais de rétractation prévus par vos soins.
Je suis vraiment très insatisfaite de votre marque et ne vous ferai aucune recommandation.
Votre service client semble tout bonnement inutile et ne prend pas en compte les demandes de ses clients malgré les mails reçus de vos services;