Discussion de forum
Suivi de Commande
Bonjour
J'ai passé commande d'une Livebox le 18/12.
J'ai reçu un mail de SOSH/orange concernant cette commande :
" Bonjour,
Votre commande n° 100000081485xxxx vient d'être expédiée.
En voici les caractéristiques principales :
- numéro de commande : 100000081485xxxx
- produit(s) commandé(s) :
- WP TV EXCLU WEB PC6
- DECODEUR IHD92 RECY
- BOITIER FIBRE
- LIVEBOX PLAY PNP
- date d'expédition du colis : 18/12/2017
- numéro de colis : FV2521129xxxx
Votre colis sera livré dans les 2 prochains jours ouvrables à l'adresse que vous avez choisie !
...
"
Depuis le 19/12, plus aucune nouvelle de cette livraison au point : "PICKUP STATION POSTE PALAISEAU - 8 RUE CARNOT - 91120 - PALAISEAU"
J'ai une intervention d'un technicien programmée pour passer chez moi le 27 : est-ce que SOSH/orange
peut essayer de se renseigner sur l'envoi de cette commande ?
(numéro de colis et numéro de commande dispos par MP)
Merci
84 Réponses
Je suis au travail, pas à l'appartement.
Si vous me confirmez que c'est le numéro de série du boitier fibre noir qui est
pris en compte dans la synchronisation, et que le pb peut venir de là, je peux
passer ce soir à l'appartement pour redémarrer boitier+livebox.
Bonsoir
Avec le SN du boitier fibre associé à ma connexion, ça va de suite mieux :
Wifi :
FIlaire :
En remerciant la personne qui a finalement pensé à configurer ma ligne
en fonction des équipements reçus...Est-ce que maintenant que le soucis de configuration de la ligne est résolue,
un responsable commercial peut venir s'intéresser à cette mise en service qui
a commencé par une commande de l'abonnement livebox fibre le 18/12 et la
configuration finale de ma ligne le 05/02 SVP ?Merci
Bonne soirée
PS : si le SAV ou un commercial orange tente de m'appeler sur mon portable avec un
numéro caché, ça ne fonctionnera pas...
En quoi ?
Relire le post ... comprendre que SOSH/Orange ont mis 50jours à me mettre
en place mon abonnement et raccordement livebox fibre
J'aimerai maintenant que le service client / commercial m'appelle pour discuter
de celà, et envisager un geste commercial sur l'abonnement.
Merci
- Jess_
Webconseiller
Nous ne pouvons malheureusement vous appeler.
Si vous souhaitez un contact en direct, je vous invite à vous rendre sur cette page
https://assistance.sosh.fr/ (mot clef "réclamation" dans le champ de recherche, puis "réclamer sur une facture", "réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement", "vous êtes déjà client", "Mobile + Livebox Fibre" et enfin descendez plus bas sur la page dans la rubrique Contacter Sosh et cliquez sur la vignette jaune "Chatter avec un conseiller".
Jess_
merci.
j'ai eu le "commercial" via le tchataucun geste n'est envisagé...juste "on ne vous fera pas payer pour la période
où vous n'aviez pas le raccordement" ... MDR
il paraît même que "ma réception TV via le décodeur" devrait fonctionner sous peu :
en plus ça aussi ça n'était pas activé !!! ... à vérifier
ce fut une expérience grandiose....
Je pense qu'une fois que j'aurai lu ces CGV et vu combien de mois je dois rester,
j'irai voir ailleurs
- Bonjour
Tout est enfin monté dans mon salon...
J'avoue que recevoir un décodeur tv sans aucune carte tv, c'est passionnant !
J'ai au départ commandé un décodeur tv...pour regarder la télé
Où est ma carte tv ?
Quand devrais je la recevoir ???? - Anthony_do
Bonjour Lag955 ,
Je lance une demande afin que vous receviez la carte TV au plus vite chez vous directement.
Anthony
Pourquoi, alors qu'on s'abonne à une offre LiveboxFibre TV incluse, on ne reçoit pas
la carte TV dans le colis ??????????Malgré ce que m'a dit au téléphone le "conseiller commercial", cad "vous ne payerez rien
vu que nous n'avez pas le service rendu pour l'offre prise", je constate ce soir que :- le 29/01/18, Orange m'a prélevé 40,82€ : cela ne correspond PAS à mon abonnement
SOSH mobile, le seul qui soit en fonction. L'abonnement LiveboxFibre commandé
le 18/12/17 n'est TOUJOURS PAS en fonction, je ne peux pas regarder la télévision,vu la dégringolade de pbs rencontrés depuis fin décembre.
MERCI de passer l'info à Orange (vu que pauvres sosheurs, vous ne faites apparemment que
"pousser des infos vers les services concernés") :- veuillez dire à Orange de me rembourser illico presto la somme trop perçue,
mon abonnement LiveboxFibre n'étant pas opérationnel- veuillez dire au service commercial Orange qu'il est encore temps pour eux de revoir
leur décision de ne m'accorder aucun geste commercial suite à ces dysfonctionnements
répétés, qui durent depuis le début.
J'en ai RAS LE BOL....
- Anthony_do
Bonjour Lag955 ,
La livraison est prévue pour le 19/02.
je vous invite à revenir vers nous si ce délai n'est pas respecté.
Anthony
Merci pour l'info
- 9 jours pour envoyer une carte TV, je suis étonné...(non en fait je ne suis plus étonné de rien)
- est-ce qu'Orange peut, comme je l'ai demandé, me rembourser du trop-perçu sur Janvier ?
qui dois-je encore appelé pour cela ?
merci
- Anthony_do
Lag955 ,
Je vous propose d'attendre la réception de votre carte.
Nous verrons pour une compensation globale à ce moment-là.
Cela vous convient ?
Anthony
Complètement
Même si le conseiller commercial que j'ai eu il y a quelques jours m'a bien fait
comprendre que "ne pas payer pour janvier mon abonnement" était un geste commercial
au regard de ma commande ... de décembre
- Anthony_do
Bonjour
Oui, j'espère bien... je suis extrèmement patient depuis décembre
Je ne comprends même pas mes 2 dernières factures en lisant le détail,
ce n'est vraiment pas clair : pour moi, vu tout ce qui est arrivé depuis le début,
je n'aurai dû payer au pire que ma facture forfait mobile...
