Suivi de Commande

Chronopost, c'est magique leur suivi...

Pendant +3 semaines, le suivi n'indiquait rien d'autre au 19/12 que "en attente d'informations complémentaires"

Hors ce midi, en reconsultant le lien chronopost, voilà ce qu'ils ont mis à jour, et tout ça à la date du 19/12...

De là à se sentir pris pour un ...

Je précise que je ne reçois ni mails niSMS de la part de chronopost (logique, ils n'ont pas ces infos,
l'expéditeur étant SOSH)

Bonjour Vynie_, Will_C, Sansaa, Jess_, Matthieu_R,

1) au bout d'un mois, je n'ai toujours pas reçu mon colis Livebox+..., 

et n'ai donc pas emménagé dans mon appartement puisque je ne peux pas
faire de télétravail...

2) je ne sais toujours pas pourquoi je ne le reçois pas (pas de retour à mes questions
sur une éventuelle rupture de stock, est-ce que c'est parti, ...)

3) je viens de recevoir ma dernière facture hier soir : EST-CE UNE BLAGUE ?

Je perds franchement patience...
Est-ce qu'un responsable SOSH ou Orange peut m'appeler aujourd'hui ???

Bonjour.

Pouvez-vous répondre à mes questions SVP ?

1- est-ce que le colis est parti ? (ne me répondez pas qu'il a été priorisé, c'est ce qu'on me 
répond depuis des semaines)

2- est-ce qu'un responsable SOSH/Orange peut m'appeler ?

Merci
O.

Bonjour
Adel, Vynie_, Will_C, Sansaa, Jess_, @toutSOSH

En début de semaine, j'ai eu un appel du SAV client Orange : "on vous envoie votre colis,
vous le recevrez en fin de semaine, au plus tard vendredi 26/01"

Avant hier, SMS et mail d'Orange pour me confirmer que le colis serait au point relais
boutique Orange jeudi !
Hier soir je passe, et récupère mon colis ... 38 jours pour récupérer le colis après commande le 18/12.

Je passe donc hier soir à mon appart pour brancher le tout et avoir internet.

Hors... il y a un soucis  ..."ça marchait du premier coup, c'était trop beau"

Le technicien mandaté par SOSH/Orange qui est venu début janvier avait soudé les liens
fibre chez moi, dans l'appart et le local technique, et vérifié la connexion fibre de bout en bout, en me
disant que "tout est ok pour moi, la liaison est ok, mais sans boitier fibre+livebox, je ne
peux aller plus loin". il avait laissé en sorti de boitier fibre de l'appart un lien fibre, prêt à

être branché au boitier fibre orange.

Hors sur ce boitier fibre Orange, une fois branché et allumé, la diode "Fibre" reste allumée
verte et clignotante... j'ai attendu 5, 10 minutes, et elle clignote toujours



Dans le doute, j'éteinds, je passe sur la deuxième connexion fibre possible sur
le boîtier mural (une prise rouge, une prise bleu) :


Sur la prise bleu, lorsque je rallume le boitier fibre orange, la led "Fibre" passe
rapidement sur "rouge" fixe : j'éteinds à nouveau, je rebascule sur la prise rouge
de l'appartement.

Après allumage à nouveau, la led "Fibre" est toujours en "vert clignotant", et comme
décrit la doc : "la fibre est en cours de connexion. (temps d'attente 2mn environ)"
J'attends...5mn....10mn... au bout d'1/4 d'heure, je tente d'allumer tout de même
la box internet, des fois que la doc ne soit pas à jour...(sans y croire)

Comme je m'en doutais, la box fait des checks, et détecte bien un problème réseau,
alors qu'en tentant de me connecter avec mon ordi, j'obtiens bien la page de déclaration
du réseau avec demande des login/pwd "fti/xxxxx" . j'ai essayé de rentrer les codes
reçus par courrier, nada, kedalle, rien ne se passe. la box internet
fini par afficher un message clair :

De plus, la procédure indique normalement que je dois recevoir un SMS pour finaliser
la connexion... mais rien.
 

On rigole bien avec cette "ouverture d'abonnement internet chez SOSH".

On fait quoi maintenant ?

J'attends 1 mois, 2 mois pour résoudre ce pb ?

Pour votre info, j'ai complèté mon dossier "tentative d'abonnement internet chez SOSH"
en recopiant les pages de ce post complet, en y ajoutant la facture SOSH
(pas encore débitée sur mon compte), et en détaillant toutes les étapes, les réponses,
le mauvais suivi d'envoi de colis, l'impossibilité de renseigner un "client"
sur l'avancement de la procédure d'abonnement, ça va intéresser les réseaux sociaux,
et probablement aussi https://www.60millions-mag.com/contactez-60-millions-de-consommateurs. 

Je suis gavé.  Vraiment.

Je vais rapidement prendre une décision je pense.

Bonjour

Cela fait maintenant 46 jours que j'ai commandé un abonnement Livebox Fibre.

Quand est-ce que j'aurai un appel d'un technicien, d'un responsable Orange, de quelqu'un
qui prenne enfin en considération cette situation insupportable (pas de démanagement possible
me concernant, et je paye tous les mois un loyer pour un appartement inoccupé !)

Je n'accuse nullement les pauvres forumeurs SOSH qui n'ont visiblement ni les outils, ni le pouvoir 
de suivre un quelconque dossier de A à Z...mais ils sont LE point d'entrée vers les incompétences Orange...

QUAND EST-CE QUE MON INSTALLATION FIBRE SERA FINALISEE, TESTEE, VALIDEE ???

Bordel de nom de dieu de m.... si je bossais comme ça dans mon taff, on se ferait virer rapidos...
mais les opérateurs télécom peuvent traiter leurs clients de la manière qu'ils veulent et sans
aucun risque...autre que celui de voir un client mécontent partir sans aucun dédomagement
lié aux non respect du contrat concerné ...

Nathalye, _Sarah_
Comme l'explique mon post du "31-01-2018 16:26" au dessus, oui j'ai été contacté par Orange le 29/01.

J'ai échangé avec une personne du service client Orange....qui m'a dit qu'une personne de
la société "CAPCOM" (pas sur du nom) allait m'appeler sur mon portable (ils l'ont, puisque
le service client m'a appelé sur ce numéro !)

J'attends toujours l'appel du technicien depuis le 29/01.

J'ai même redonné mes infos par message privé à _Sarah_.

J'attends encore 2 3 mois ou j'engage des procédures ?

Message envoyé avec le S/N

Oups...désolé, je n'avais que cette photo de dispo, ne sachant plus à quel appareil elle
correspondait.

J'irai à mon appartement demain et vous l'enverrai.

Merci
Cdt
O.

_Sarah_, Arnaud_v

Bonjour

Pour info j'ai réouvert ce boitier ce midi.
Il y a une invertion des "couleurs" : la fibre de couleur "rouge" arrive en haut sur la prise du boitier,
là ou le sticker est "bleu", et la fibre "bleue" est sur la prise ou le sticker est "rouge"...peu importe,

c'est probablement un oubli du technicien lors du raccordement des fibres dans ce boitier.

Ce midi, j'ai tenté à nouveau d'intervertir la connexion de la fibre (câble blanc sur la photo) :
- sur la prise stickée "rouge" (donc fibre "bleue" à l'intérieur), le boitier fibre noir d'orange
a sa led "fibre" qui reste clignotante verte sans cesse (et ne passe pas vert sans clignoter).
- sur la prise stickée "bleu", le boitier fibre orange a sa led "fibre" qui finit par passer rouge fixe.

On avance pas.
Je croyais qu'un technicien ou que le service client Orange allait se bouger
un peu plus vite, on en est à 47 jours depuis ma commande.