Téléphone jamais reçu

Bonjour! J'ai commandé en ligne mon téléphone sur sosh le 8/01/2021, je me suis rétracté le 21 /01/2021 car je n'ai jamais reçu ma commande ! A l'heure actuelle je ne suis pas remboursé , j'ai contacté un conseiller qui le dit d'attendre car aucun retour n'a été fait à leur entrepôt ! Ce téléphone aurait dû être livré en point relais mais aucun s'ils reçu ! Que dois je faire pour être remboursé car ça comme à être long ! Merci de vos réponses