Discussion de forum
Téléphone perdu à l'étranger et bloqué car je n'ai plus de puce
Bonjour à tous,
j'ai un cas très complexe et j'ai contacté l'assistance par chat mais on refuse de m'aider. Je vous explique. Il y a 3 jours (donc samedi) j'ai pedu mon téléphone avec ma puce Sosh. Je suis actuellement en déplacement en Thaïlande jusqu'à juin (je travail en freelance). J'ai besoin d'avoir accès à mon numéro de téléphone pour avoir accès au double authentification (connexion au compte professionnel, confirmation des connexions au compte bancaire, confirmation des paiements par carte bancaire,...) et je demande au service client d'avoir une puce Esim.
On me répond qu'il ne peuvent pas me faire une esim, qu'il est nécessaire d'envoyer une puce physique à mon domicile en France. Je n'ai personne qui peut m'aider en France. Donc j'explique que je ne peux pas rentrer en France car je ne peux pas payer un billet d'avion (double authentification impossible) et surtout que je ne vais pas rentrer en France juste pour récupérer une puce.
Je suis conscient que l'assistante par chat à un process à respecter, mais je suis dans un cas hors process. C'est pourquoi je demande qu'un(e) assistant(e) avec plus de pouvoir, qui passe par là, prenne mon cas en main pour m'apporter son aide. Je suis vraiment bloqué.
SVP je vous demande votre aide.
19 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
C'est "complexe" pour une raison simple, pour éviter qu'une personne usurpant ton identité puisse obtenir une SIM ou eSIM et avoir le contrôle de tes communications, notamment l'accès aux sites avec double authentification par SMS.
Egalement, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu, d'où le fait que la seule solution soit l'envoi d'une SIM à domicile.
Pour information, j'ai proposé à l'assistance par chat de me rendre au service consulaire pour confirmer mon identité et garder le contrôle de mes communications, notamment l'accès aux sites avec double authentification par SMS.
Concernant l'usage à l'étranger, est-ce qu'il y a une clause qui spécifie le nombre de jours/mois/année d'un usage prolongé ? Si tu l'as, tu l'envoies.
- ziv
cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_4783.pdf
Client : Désigne une personne physique
- (pour le Service Mobile) pouvant justifier, lors de la souscription du Contrat, d’un lieu de résidence en France métropolitaine ou d’un lien stable avec la France métropolitaine (en justifiant par exemple : d’un emploi non temporaire et à temps complet ou inscription dans un établissement d’enseignement à temps complet) et utilisant le Service mobile pour un usage strictement personnel et privé.[...]
Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées ;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées.
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.
Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. Donc, jusqu'à juin pour toi c'est 4 mois ? Donne moi les coordonnées de tes professeurs, je vais les félicités . Je pense que tu mérites la palme d'or . APLAUSE SVP.
Non trève de plaisanterie, STP je suis dans la panade, laisse cette conversation à des professionnels.
J'essaie de garder mon calme entre le nerveu ziv et le conseiller technique (actionnaire de la société de Sadri Fegaier, pour la petite histoire c'est l'escroc milliardaire qui vend des assurances mobile) qui essai de me vendre une assurance alors que je lui explique que je suis au bord du ruisseau prêt à me jeter... je vous partage ce petit moment pour essayer d' en rire ensemble.associé de Sadri Fegaier
- chantoine
Bonjour,
On se demande qui est le plus nerveux.
Ziv a simplement dit : "Egalement, l'usage prolongé à l'étranger n'est pas prévu, d'où le fait que la seule solution soit l'envoi d'une SIM à domicile. "
Il n'a pas dit que la durée de 4 mois était dépassée ici, juste que la procédure "unique" est celle d'un envoi à domicile. On va donc laisser TES professeurs en dehors de l'histoire.
Et je ne vois pas ce que le milliardaire vient faire ici.
- JulienB_
Webconseiller
Bonsoir Mickise
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.
Dans un premier temps, je vous confirme les informations indiquées par le chat et par zivPour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Bonne journée.
Julien MP envoyé
- PhilippeG
Je consulte votre dossier et reviens vers vous d'ici peu
PhilippeG - PhilippeG
Etes-vous disponible pour l'envoi du QR CODE ?
PhilippeG C'est pas pour rien que SOSH est assis à la même table que Orange. Merci à toute l'équipe pour leurs réactivités.
