Discussion de forum
Activation / réseau orange non détecté
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre box internet vdsl2 le 17/03. J'ai bien reçu ma box, et reçu le 18/03 un sms m'apprenant que mes services internet étaient activés.
L'activation de ma ligne était prévue le 26/03, mais apparaît toujours "en cours" et le message " réseau orange non détecté" est lisible sur la box.
Je sais qu'avec la situation actuelle cela risque de prendre plus de temps, mais la box internet est nécessaire au télétravail.
J'aimerais savoir quand ma ligne sera effectivement activée.
Merci
Bonjour, un techicien est intervenu hier sur le réseau. Tout est en ordre maintenant.
Bonne journée.
51 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour SabM30 ,
Je suis navré de cette situation. Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Merci.
Bonne journée
Yves - JChristophe_L
Bonjour Drine72
Merci de votre retour.
je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé à propos de votre dédommagement.
Bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour,
j'ai le même problème que les personnes ci-dessus. Box et sms reçus, je la branche et "réseau Orange non détecté" apparaît alors que les services ont été activés le 17/06. Comment procéder ?
merci et bonne journée,hugo
- JChristophe_L
Bonjour Hugo75018
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée
Jean ChristopheBonjour ,
j'ai le même problème , j'ai reçu le sms comme quoi mes services internet étaient activés et ils apparaissent comme tel sur mon espace client mais malheureusement il est indiqué réseau Orange non détecté sur la box.. est ce normale ?
cdt.
Bonsoir,
Même problème que mes voisins du dessus : nous avons reçu le sms disant que la ligne est activée (ce qui est confirmé dans l'application sosh), mais la Livebox ne trouve pas de réseau orange (et si je fais un diagnostic via l'application My livebox ça me met que c'est en livraison).
Merci par avance :)
- JChristophe_L
Bonjour Hugo75018
Merci de votre retour.
Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.Jean Christophe
- JChristophe_M
Bonjour Tattersail
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.Jean-Christophe
Bonjour,
comme beaucoup je vous contact au sujet de ce problème : sms reçu pour installation de mon équipement mais pas de réseau Orange détecté.
cdt
V.
- JChristophe_M
Bonjour irene55
Vous allez recevoir un deuxième SMS vous indiquant de brancher vos matériels. Ce premier SMS est simplement une activation des services au point de vue commercial.
Bon après-midi.
Jean-Christophe
Le diagnostic montre un dysfonctionnement sur ma ligne. Après Combien de temps je peux recevoir le deuxième sms ?
- Myrielle_
Bonjour Cian88,
Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
- Myrielle_
Cian88,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne est bien activée mais que la session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau : Livebox 4 : vérifier vos identifiants de connexion - Assistance Orange
Je viens de vous envoyer par SMS au 06****3679 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé.
J'attends votre retour, ici même, sur l'évolution de la situation suite à cette manipulation.
MyrielleImpossible de me connecter à l'interface de la livebox. "Installation..." tourne en boucle puis le message sur la capture d'écran ci-dessous s'affiche
C'est fait
