Discussion de forum
Activation de ligne
Bonjour, j’ai souscrit une offre internet sosh avec une date d’activation au 1/09. C’est pour un appartement que l’on met en location. Arrivé le 12/09 dans l’appartement, après branchement d ela box on me demande d’appeler l’assistance pour activer la ligne. Le 3976 m’a envoyé peter, que faire ? Merci.
28 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonjour Yaya74210,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis navré du fait que notre partenaire n'a pas pu honorer cette intervention.
Je viens de relancer les unités de votre secteur afin d'avoir des informations.
Je reviendrai vous en informer dès leur retour.
Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.
Yves
- Loane_B
Bonjour Yaya74210,
Je suis sincèrement navrée de cette situation.
Je viens de solliciter le responsable des équipes techniques de votre secteur afin de lui faire part de la situation, notamment du rendez-vous non honoré et des difficultés que vous rencontrez toujours avec votre connexion.
Nous reviendrons vers vous dès nous aurons obtenu des éléments de sa part.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Loane
L'intervention a enfin eu lieu mais toujours pas internet, ça commence a me coûter cher en allers/retours et en manque à gagner sur la location de l'appartement. que proposez vous ?
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pour rappel, les abonnements Sosh sont destinés à un usage privé et personnel. Donc tu vas devoir assumer le manque à gagner lié à un usage non prévu de cet abonnement.
- Cecile_M
Bonjour Yaya74210,
Notre technicien a constaté lors de son intervention qu'un incident sur le réseau ne permet pas, à ce stade, la livraison de votre accès et le fonctionnement de vos services.
La réparation nécessite du génie civil ainsi qu'un remplacement de poteau.
Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).Nous mesurons pleinement combien être privé d'internet, peut être angoissant et perturbant dans votre quotidien, et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.
Notre équipe suit de (très) prés votre situation et on revient vers vous dès lors que nous obtenons de nouvelles informations en provenance du terrain.
En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.
CécileBonjour, oui, le technicien m'a fait comprendre qu'il ne pouvait rien faire. C'est quand même étonnant car c'est un immeuble d'une centaine de logements, je ne dois pas être le seul à nécessiter du génie civil..
Le principal problème c'est que nous devons louer l'appartement, plus compliqué sans internet et aussi nous devrons revenir une fois les travaux effectués, du délai et des frais importants pour chaque aller-retour y compris pour attendre un technicien qui n'est jamais venu la fois d'avant).
J'attends de vos nouvelles.
Bonne journée.
Ne pouvez vous pas nous prêter une box 5g en attendant la réparation ?
- ziv
Malheureusement Sosh ne prête pas de modem 4G/5G, c'est éventuellement possible avec des offres sous la marque Orange, plus chères, si le client n'a pas d'abonnement mobile personnel Sosh ou Orange...
- Yves_L
Bonjour Yaya74210,
J'en suis navré, comme expliqué par ziv, que je remercie, l'Airbox de prêt est réservé aux clients Orange.
Cependant, en attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).
Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂Sinon, si vous n'avez pas de mobile Orange/Sosh, nous vous proposons l’envoi d’une carte SIM directement à votre domicile afin que vous restiez connecté.📡
Elle contient 200 gigas d’Internet mobile par mois et est incluse dans le cadre de votre offre La Boîte Sosh.
Les prérequis 👇🏻
🔵 Votre logement doit être couvert par le réseau 4G
🔵Vous devez posséder un mobile « double SIM » dont l’un des emplacements est libre ou encore un mobile de « secours » pouvant servir de routeur.
Vous pourrez ainsi effectuer un partage de connexion vers vos équipements compatibles.
Si vous avez des questions ou si cette solution vous convient n’hésitez pas nous sommes à votre écoute.😊Yves
Bonjour, cette proposition ne me convient pas car c'est pour mettre l'appartement en location. J'espère qu'une fois le problème résolu, vous me proposerez une compensation correcte. Merci de pousser pour que l'intervention technique se fasse très rapidement et me tenir au courant de l'évolution.
Bonne journée.
Bonjour, je ne sais pas si la livebox est connectée, je ne suis pas sur place et le technicien avait dit qu'il y avait des travaux à faire, c'est à vous de me dire si tout est ok. Je n'ai pas moyen de vérifier si ça fonctionne et je ne me rendrai sur place qu'une fois que vous me garantirez que ça marchera suite à un redémarrage. Je suis déjà allé sur place plusieurs fois pour rien, à chaque fois ça représente un budget conséquent. Merci de me dire. Bonne journée.
- Vanessa_M
Bonjour Yaya74210,
J’ai repris les vérifications pour vous apporter une réponse concrète avant votre prochain déplacement.
Le compte rendu de l’intervention du 8 octobre indique que la réparation a été effectuée. J’ai également redémarré votre Livebox à distance : elle s’est bien reconnectée, sans manipulation nécessaire sur place.🙂
Les tests confirment que votre accès internet fonctionne, avec un débit mesuré à la Livebox de 1 973 Mbit/s en réception et 786 Mbit/s en envoi. Le service téléphonique est également opérationnel.
Vous n’avez donc pas besoin de vous déplacer pour redémarrer la Livebox : elle est déjà connectée. Il restera simplement à vérifier vos équipements lors de votre prochaine venue.
Nous restons dans l’attente de votre confirmation du bon fonctionnement de vos services lors de votre prochaine venue.🙂
Je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
