Discussion de forum
Bloqué sans mot de passe (2ème ligne fibre) : le SAV fait la sourde oreille
Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici car je rencontre une situation ubuesque avec Sosh et j'aimerais savoir si certains d'entre vous ont réussi à s'en sortir.
Je viens de souscrire à une seconde offre fibre pour mon logement secondaire. Problème : je n'ai jamais reçu le mot de passe provisoire pour accéder à ce nouvel espace client.
Résultat des courses :
Impossible de gérer mon dossier.
Impossible de modifier le rendez-vous d'installation (ce qui est pourtant urgent).
Le service client par tchat est totalement impuissant et tourne en boucle sans me donner de solution.
Je suis assez sidéré de voir que ce problème semble récurrent et qu'aucune procédure simple n'existe pour renvoyer des codes d'accès sur une création de ligne. On me pousse littéralement vers la résiliation avant même d'avoir commencé.
Est-ce que quelqu'un a une astuce ou un numéro de service spécifique à contacter pour débloquer cet accès ? Existe-t-il un service "Expert" ou une cellule réclamation joignable directement ?
Merci d'avance pour votre aide et vos retours d'expérience.
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, une demande d'envoi du mot de passe provisoire par courrier est déjà en cours donc je ne pourrai faire de nouvelle demande.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce que vous le receviez dans votre boîte à lettres.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
25 Réponses
- Rehana_L
Webconseiller
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Après vérification, une demande d'envoi du mot de passe provisoire par courrier est déjà en cours donc je ne pourrai faire de nouvelle demande.
Je vous invite à patienter jusqu'à ce que vous le receviez dans votre boîte à lettres.
Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.
Rehana🌞
Bonjour,
Je n'ai toujours rien reçu.
- Pourriez-vous refaire un envoi du "mot de passe provisoire", par courrier ?
- Le technicien sous-traitant est venu hier mais il n'a pas installé la fibre. Verdict : dysfonctionnement de l'infrastructure. J'ai reçu ce matin un SMS de la part de Sosh m'invitant à patienter "dans un délai de 2 mois maximum". L'armoire fibre est bien présente au sous-sol, mais après vérification elle est éteinte.
- Je me suis reconnecté sur le site Communauté Sosh avec la même adresse email, mais le site refuse de me reconnaître et m'a obligé à créer un nouveau pseudo... Pourriez-vous remonter ce bug ?
Merci pour votre aide
Copie d'écran anonymisée :
- ManonB_
Bonjour Christophe105,
Je viens de demander un nouvel envoi par courrier de votre mot de passe provisoire.😊
Je n'ai pas encore accès au compte rendu du technicien, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous dans 48 heures maximum pour faire le point ensemble.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
- Stéphane_R
Bonjour Christophe105 ,
Je viens de mettre à jour vos données de contact dans votre dossier, suite aux coordonnées que vous nous aviez envoyées par message privé fin juin.✅
Pouvez-vous cliquer ici et essayer de vous connecter, en indiquant votre adresse mail Orange associée au contrat, et communiquée par mail le 22 juin à 10h26 ? En cliquant sur mot de passe oublié, vous devriez pouvoir le réinitialiser via un code envoyé par SMS 👉🏻 Saisie de l’identifiant | Mot de passe oublié Orange
Lorsque ce sera fait, pourriez-vous me confirmer que tout est bon ?🙂
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
MERCI !!!
Vous m'avez débloqué, j'ai maintenant accès à mon compte et au suivi de commande 🙏
Reste un problème avec l'activation de la ligne (en cours de traitement), au moins j'ai maintenant accès au suivi.Donc c'est bon pour cette étape 👍
- Marine_V
Bonjour Christophe105,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je suis ravie de lire que vous aillez accès à votre suivi de commande📄.
Me concernant, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations concernant votre raccordement à la Fibre Optique.
Belle journée 🌞 à vous et à très vite.
Marine🌈
- Morgane_M
Bonjour Christophe105,
Je constate que le rendez-vous du 22/07 a été reporté au 28/08, avez-vous bien eu l'information ?
Morgane🌸 - Cristal_K
Bonjour Christophe105,
Nous n'avons pas eu de vos nouvelles depuis notre dernier échange.
Je reviendrai vers vous le 28 août pour faire le point ensemble.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous !
Cristal🌸 - Florence__B
Bonjour Christophe105,
Je reviens vers vous comme convenu, et constate que le rendez-vous d'installation a été reporté au 9 septembre.
Je continue de suivre votre dossier et reviendrai vers vous après cette date pour m'assurer que tout s'est bien passé.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée,
Florence Bonjour Florence, merci pour votre suivi.
Oui, l’installation a de nouveau été reportée, à la suite d’un second échec d’intervention de votre prestataire Solutions30. Le technicien du 28 août s’est en effet présenté sans boîtier fibre, alors même que le premier technicien avait précisément signalé que le logement n’en était pas équipé (la fibre arrive uniquement jusqu’au palier) et que j’avais moi-même confirmé ce point 48h avant l'intervention (formulaire fourni par Solutions30 + appel téléphonique).
Son intervention aura donc duré 5 minutes, avant de repartir sans avoir rien fait.
J’espère que la troisième intervention, prévue le 9 septembre (créneau qui m'a été imposé), sera enfin la bonne.
Je me permets néanmoins une analyse : si chacun de ces déplacements infructueux est facturé à Sosh / Orange, ce fonctionnement pose question.
Trois interventions là où une seule doit suffire... On peut légitimement s’interroger sur les incitations à multiplier les interventions en échec, créées par votre modèle économique. La lecture des nombreux témoignages concernant Solutions30 sur Trustpilot n’est d’ailleurs pas rassurante sur le caractère fréquent de ce type d’expérience.Merci en tout cas de continuer à suivre le dossier.
Bien cordialement,
Christophe- Pedro_C
Bonjour Christophe105,
Je reviens vers vous pour faire le point.
D'après les informations dont je dispose, vos services sont actifs suite au rendez-vous d'aujourd'hui.
Je suis ravi que tout rentre dans l'ordre.
Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.
Passez une bonne fin de journée,
Pédro
Bonjour,
Merci pour votre message.
Oui, cette fois tout fonctionne. C’était le jour et la nuit par rapport aux deux précédentes interventions : technicien ponctuel, avenant, compétent et bien équipé. Il a immédiatement identifié un fourreau existant, qui a permis de passer très simplement la fibre jusqu’au logement, sans aucun perçage ni dégât. Comme quoi…
J’ai enfin la fibre !
J’espère que ce retour d’expérience fera l'objet d'une remontée chez Sosh / Orange, car les deux interventions précédentes ont clairement révélé des dysfonctionnements chez le sous-traitant concerné, avec des conséquences en termes d'image mais également financières pour Orange (sauf si Orange ne paie pas les interventions multiples / échouées, mais permettez moi d'en douter).
Il me semble important d'en tirer les enseignements.
Bonne journée
- Sansaa
Bonjour Christophe101
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour et je suis ravie que dorénavant vous profitiez de votre connexion Fibre.
Nous sommes attentifs à vos remontées concernant la prestation des techniciens pour améliorer nos actions avec les prestataires.
Nous restons bien sûr disponibles si vous avez la moindre question sur votre contrat.
Je vous souhaite une belle journée.
Sandra
